“13万的车收了15000多元的服务费，加在一起落地价比其他店高多了。”来自上海的张先生在一家奇瑞汽车销售店遭遇了这样的事件。值得注意的是，当时门店销售人员并没有明确告知张先生有这项费用。

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十几万元的车，被收取15000多元服务费，销售未明确告知消费者

据澎湃新闻消息，2024年10月8日，来自上海的张先生在上海驰喆汽车销售有限公司购入了一台奇瑞旗下车型。

这台车的官方指导价为155900元。经过双档洽谈，最终确定确定落地价为130000元。

“对方说在她这里订车能给更多优惠，最终给我们算下来落地价是130000元。”张先生如是表示。

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此后，张先生支付了1万元定金，并且与门店签订了《委托服务协议》。张先生表示，鉴于双方已经谈好了落地价。在对方介绍合同内容之后，其就没有再度核实协议的内容。

但是，此后张先生戴上老花镜查看相关协议的时候，却发现了高达“15590”元的服务费。

对此，涉事4S店销售表示，服务费是汽车指导价的10%。协议已经签订好了，即使不同意，也不能退定金。

鉴于加上所谓“服务费”、上牌费以及保险费等费用，这台车的落地价已经超过了其他门店给出的价格，张先生表示，如果对方提前明确告知有服务费，其不可能在这家店购车的。

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消费者多次与门店协商，对方以协议中有约定进行拒绝

诚然如张先生所言，那么这无疑是一件让消费者颇为烦心的事情。张先生要求取消这项服务费或者退还定金，但是经过多次协商，这家门店依然进行拒绝。

根据澎湃新闻消息，奇瑞这家门店相关工作人员表示，门店属于奇瑞授权门店，服务费是按照汽车指导价的10%收取的。

销售人员售车的时候确实没有明确告知服务费，但是服务费的收费标准门店进行了公示，服务协议也进行标注，没办法取消。

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“已经签了合同，服务费是不可能取消的，按照协议规定如果取消订车，定金也不能退”4S店相关工作人员如是表示。不过，其表示，如果消费者有需求，可以给予一定的补偿。

显然，从澎湃新闻消息来看，对于这项“服务费”，这家奇瑞门店相关工作人员也承认“销售人员并没有明确告知”。

只是，他们认为，门店进行了公示，服务协议也进行了标准，所以以此为由，拒绝取消服务费以及退还定金。

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那么，这件事情，就有几个地方，需要引起关注了。一则、所谓“服务费”按照指导价的10%收取，是这家4S店的行为，还是奇瑞方面统一制定的规则呢？

如果不属于奇瑞汽车统一制定的规则，那么这家授权门店是否能够自行决定收取“如此费用”呢？

作为负责任的汽车品牌，我认为，奇瑞汽车对于旗下授权门店应该有较高的服务规范水准等要求。在有必要的情况下，我认为，奇瑞应该对此进行公开回应，从而避免可能给品牌带来的损害。

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其二、4S店销售未明确告知消费者相关费用，是否涉嫌消费欺诈？是否涉嫌侵犯消费者的知情权等权益？

同时，在签订相关协议的时候，这项所谓的“标注”的“服务费”是否属于格式条款呢？如果是，那么涉事门店在没有明确告知消费者的情况下，是否有权利以此为由收取相关费用或者退还定金呢？

在如今的中国车市，信息的透明化已经越来越高，消费者对自身权益的维护意识也越来越强。我认为，这些问题，都是目前需要明确的问题。

在国内众多的自主车企中，奇瑞汽车一直是我比较喜欢的一家车企。我认为，如果这家涉事门店存在相关问题，那么奇瑞汽车定会维护消费者的权益和购车体验。

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同时，虽然相关门店称是“奇瑞授权门店”，但是奇瑞官方目前尚未公开回应。具体事实如何，我们以奇瑞官方回应为准。

所谓千里之堤毁于蚁穴，车宇世界相信，目前正在节节攀升的奇瑞汽车，对此有着清醒的认知，定会秉承负责任的态度，处理相关事件。

最后，本文涉及到的销量数据，来源于车企或者品牌官方公布的数据。

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本文为车宇世界运营部原创文章，总第11307期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。