最近一项对全球技术购买者的调查发现，技术决策；财务和运营系统；客户参与、体验和支持是生成式人工智能(GenAI)最有可能影响其组织未来竞争地位或商业模式的三个业务领域。这项由国际数据公司(IDC)开展的调查还发现，不同地理区域的消费者期望值存在显著差异。

北美的技术买家认为金融和运营系统是最有可能受到GenAI影响的业务领域，但他们在西欧的同行表示，IT和业务线(LOB)技术决策将受到最大影响。在亚太地区，受访者认为GenAI对客户参与、体验和支持的影响最大。

IDC计算机视觉人工智能工具和技术研究总监Matt Acaro表示:“调查结果证实，GenAI在商业功能上的应用将是广泛的，它的影响将跨越广泛的竞争和商业模式领域。”“结果强调的另一件事是，GenAI处理、理解和从广泛的数据源中获取价值的能力是它真正的核心价值。

正是这种能力使GenAI模型和应用程序能够在许多不同的业务和客户流程及工作流中集成和使用。随着组织在GenAI技术方面获得更多的经验，他们希望利用他们所学到的知识在新的领域部署GenAI。”

除了被确定为最有可能受到GenAI影响的三个业务领域外，调查还考虑了其他四个业务领域：客户获取和销售；产品设计与开发；数据驱动的决策；人才培养和人力资源。客户获取和销售以及人才和人员配置是被认为最不可能受到GenAI影响的两个业务领域。