今天分享的书籍是《这样说话就对了:40个实用沟通技巧》作者:藤吉丰;小川真理子
2024年第45本书
两位作者精读了日本的100本说话方法类畅销书,通过统计归纳,将主持人、记者、播音员、评论员、演讲名家、名企业家等沟通高手都看重的技巧汇于一册,并按重要性排序,总结出提升表达力必备的40个沟通技巧。
这些技巧逐步进阶,从人人都应遵守的基本说话规则,到具体场景中的沟通指南,再到连口才达人都要磨炼的技巧,能帮助我们快速提升表达力。
从中整理了前12个技巧,跟大家做下分享。
1、说话要以“对方”为中心
要点
- “听”比“说”更重要
- 不要否定对方的观点
- 说对方需要的内容
在100本口才类畅销书中,有70本讲到了“说话要以对方(听众)为中心”。
“说话以对方为中心”,意味着:
● 认真听对方说什么。
● 说对方需要的内容。
2、表达顺序决定表达方式
要点
-先说“结论”
-“结论→理由”的“倒三角形模式”是基础
-要想提高说服力,就用“结论→理由→案例→结论”的“PREP法”
第二位是关于说话的模式。“模式”指的是:
● 从发言开始到发言结束的组织安排。
● 先说什么,再说什么,最后说什么的发言顺序。
◆ 使用“模式”的五个好处
(1)不再犹豫该说什么,按什么顺序说。
(2)可以准确地表达结论(关于什么问题)。
(3)依据和理由明确。
(4)论证过程不容易有破绽。
(5)不会有模糊、虚假的信息。
专业演讲者所用的两种模式
(1)倒三角形:结论→理由
先说结论。
(2)PREP法:结论→理由→案例→结论
在说完结论后,介绍让你得出结论的理由和具体案例。最后,再一次强调结论。
“PREP法”四个要素:
PREP是结论(point)、理由(reason)、案例(example)、结论(point)的英文首字母缩写。
● P(point)=论点、结论
“某事的结论是……”
● R(reason)=理由
“为什么呢?因为……”
● E(example)=事例、具体案例
“事实上,存在这样的例子……”
● P(point)=论点、结论、总结
“因此,某事的结论是……”
也就是将“倒三角形模式”里“理由”的部分,分成“理由”(依据、论据)和“具体案例”(实际发生了什么)分别说明,最后再说一次“结论”,作为结束。
● 倒三角形模式:结论→理由(→补充)
● “PREP法”:结论→理由(理由→案例)→结论
因为“PREP法”说了两次结论,所以用它比用“倒三角形模式”说服力更强。
3、说话要有张有弛
要点
让音量、音调富于变化
人前讲话,放慢语速
有意识地停顿
句尾要吐字清楚
排在第3位的,是“说话要有张有弛”。大多数畅销书(100本中的36本),都提到了“说话有抑扬顿挫,更容易把信息传达给对方”。
“调整语气和停顿”,指的是让发声、发音、节奏等富于变化。
只要根据不同场景改变发声方法,就能让人更容易捕捉到你的关键词或重要语句。
很多专业演讲者都指出:“哪怕是同样的词,只要改变发声方法,被听到的概率就会不同。”
“如果想激发人的情绪,你可以慢慢地加快语速,把句子截短。要是想表现戏剧性,你就可以改变声音的粗细,改变说话的节奏,给句子增加抑扬顿挫。”
4、用“好问题”引出话头
要点
用“封闭式问题”确认事实
用“开放式问题”拓展话题
将问题具体化
排在第4位的是“用‘好问题’引出话头”。
很多专业人士都提到了“提问”的重要性:
“谈话不能没有提问。”
“问题提得好,对方的话就少不了。”
“所谓善于倾听的人,就是知道对方大概想说什么,然后自己抛出合适的问题,让对方说出来。这才是真正善于倾听的人,也是会提问的高手。”
[1] 用“封闭式问题”确认事实
从形式上看,问题大概可以被分为两种:“封闭式问题”和“开放式问题”。
● “封闭式问题”
“封闭”的意思是“有限”。可以是选择“是”或“否”的“是非题”,也可以是从给定的几个选项里选出答案的“选择题”。
举例
● 你喜欢看电影吗?
● 你们公司用的是什么系统?A、B还是C?
这两个例子就是“封闭式问题”,可以用“喜欢/不喜欢”“A/B/C”这样有限的选项来回答。
“封闭式问题”的优缺点
优点
● 可以清楚对方的想法或实际情况。
● 可以马上得到答案。
● 对方容易回答。
缺点
● 谈话很难展开。
● 用多了,对方会感觉在被审问。
● 因为对方是从给定的答案里选择,所以很难产生新点子。
在商务会谈或会议的最后抛出“封闭式问题”,可以有效消除误解。
举例
问:交货的是100个A商品是吧?
答:对。
[2] 用“开放式问题”拓展话题
“开放式问题”指的是没有“是”或“否”的选项,任凭对方自由回答的问题。
● 开放式问题
“开放”的意思是“无限”。不限制对方的回答,引出自由发挥的答案。
举例
问:×××电影中的哪个镜头给你留下了深刻印象?
答:主角说出真相的那个场景吧。
“开放式问题”的基础就是牢记“5W1H”
● What:什么事,什么东西,什么样
● Who:什么人,谁
● When:什么时候,什么时间
● Where:什么地点,哪里
● Why:为什么
● Which:选什么,哪个
● How:有什么办法,怎么办
5、善用“万能话题”,聊到停不下
要点
说这12个话题,自然会聊得火热
要警惕不适合闲聊的“禁忌话题”
排在第5位的是“善用‘万能话题’,聊到停不下”。
100本书中,有33本提到了闲聊的话题或者谈话的主题。专业人士认为:“无论是私下聊天还是商务会谈里,闲聊都是非常必要的。”
找话题的五个要点
①找对方答得上来的话题。
②找对方感兴趣的话题。
③找对方会有共鸣、有同感的话题。
④找所有人共有的话题(身边的话题)。
⑤找无害的话题。
任何人都能用的闲聊话题
● 食物
● 出生地、地域
● 旅行
● 天气、季节
● 运动
● 宠物
● 工作
● 健康
● 穿戴的东西、用品
● 最近的新闻
● 近期自己身上的事/近期对方身上的事
● 娱乐消遣
警惕不适合闲聊的“禁忌话题”
◆ 最好避开的闲聊话题
● 容易产生意见分歧的话题
比如政治、信仰、喜欢的球队等等。应该避开政治、信仰这类与个人思想紧密相关的话题,因为每个人的思想千差万别,自己和对方未必一致。
● 荤段子
● 外貌、年龄
● 说人坏话、传人谣言
● 自吹自擂
● 与收入有关的话题
● 家人、家庭情况
6、“夸赞”是人际关系的润滑剂
要点
夸赞要具体,带上“理由”
不只夸结果,也要夸过程
要“当众”表扬
并不是什么都可以拿来夸
排在第6位的是“‘夸赞’是人际关系的润滑剂”。
在100本书中,有32本讲到了“夸赞的重要性”或“正确的夸赞方法”。
“夸赞别人就像送礼物一样,对方会高兴,自己也会感到很愉快。”
(1)夸赞要具体,带上“理由”
“在表达赞美或者感激的时候,一定要说得具体。类似这样:‘你那时候说的话真的太对了。幸亏有你,之后的会议主持才进行得那么顺利。’”
“不要夸完一句就结束。既然夸了别人,就一定要加上一句夸的理由、为什么而夸。”
附带理由、具体地夸赞对方,那么被夸赞的人就:
● 可以客观地把握自己的优点。
● 不会觉得你只是“随口说说”。
● 觉得自己身上的小事都被注意到了,感到很高兴。
(2)不只夸结果,也要夸过程
很多专业人士都指出,无论是在商业场合还是在教育环节中,“表扬过程(经过,或者与结果有关的行动)很重要”“不只要认可结果,认可过程也很重要”。
“优质的人际关系,是从‘认可’对方的优点和努力过程开始的。被大家喜欢的人,就是塑造出了这样一种良性循环。”
例子:
孩子考了100分的时候。
● 错误的表扬方法:只表扬结果。
“你考了100分啊!真厉害!”
● 正确的表扬方法:表扬过程。
“你考了100分啊!肯定是你强忍着没玩喜欢的游戏,努力学习获得的回报呀。”
(3)要“当众”表扬
比起一对一表扬,当着很多人的面表扬对方会更有效果。
(4)并不是什么都可以拿来夸
“觉得自己不太擅长聊天的人和缺乏夸赞经验的人,还是不要夸赞太过。”
7、保持眼神交流
要点
对齐视线的“高度”
不要只盯着眼睛看
即使面对很多人发言,也要一个一个地做眼神交流
排在第7位的是“保持眼神交流”。
多数专业演讲者都提到了“你的眼神会改变你给人的印象”。
在与人建立信赖方面,“眼神接触=眼神交流”是非常重要的。
(1)对齐视线的“高度”
在眼神交流方面,首要的是对齐视线的“高度”。视线“高度”对齐指的是:
● 如果对方站着→自己也要站起来。
● 如果对方坐着→自己也要坐下。
因为视线的高度一致,彼此之间就会产生一种亲近感。
(2)不要只盯着眼睛看
眼神交流的诀窍
● 基本做到目光交汇,但要时不时移开视线(看向对方的衣服或桌子等)。
● 如果对方对目光接触敏感,就不要看眼睛,改成看着对方的“嘴角”“眉心”“鼻子附近”说话。
● 在“谈话开始或结束”的时候,以及“要说重要内容”的时候,要保持眼神交流。
(3)即使面对很多人发言,也要一个一个地做眼神交流
像汇报、开会、演讲这种需要在很多人面前发言的场合,又应该看哪里呢?
一般来说,即使在很多人面前,也要一个一个地做眼神交流。
当众发言时,目光移动的方法
①让视线呈锯齿状移动
②让视线呈“Z形”或“S形”移动
③分成3个片区:将会场分成“左”“中”“右”3个片区,再从中各选出一两个人,之后对着被你选中的人发言即可。
④分成9个片区:是大会堂那类比较大的地方,你可以将观众席分成9个片区,然后将目光转向四角及中心这5个片区,对着其中的“某人”发言。
8、说话要具体
要点
列数字
加入专有名词
用“个人经验”引起共鸣,提高说服力
排在第8位的是“说话要具体”。
很多专业演讲者都说:“不要只说抽象概念。”“要加入故事。”“要谈点儿个人经验。”尽管表述各不相同,但都是建议大家说话要具体。
9、“附和”与“点头”是“有共鸣的信号”
要点
表示兴趣,且充满感情
要说出“感叹词+惊讶的点”
排在第9位的是“‘附和’与‘点头’是‘有共鸣的信号’”。
很多口才领域的专业人士都强调过“附和”与“点头”的重要性。
● 附和:配合对方的节奏做出回应,把听到的内容复述一遍。
● 点头:不时地上下点头,以表示肯定、赞同或始终在倾听。
“如果想让对方知道‘我在认真听你说呢’,最好的交流手段就是随声附和。”
“重要的是要认真听对方说话,然后在言谈举止中倾注感情。换言之,我们的目标是让对方感受到:‘啊,这个人在认真听我说话呢。’”
10、 先道歉,后解释
要点
在解释和找理由前,先道歉
要立刻道歉
排在第10位的是“先道歉,后解释”。
很多口才方面的专业人士,都谈到过道歉和不辩解的重要性:“不要顶嘴。”“如果搞错了,就坦率认错。”“要是在工作上被批评了,要先道歉。”
11、越精简越好
要点
删掉废话
养成“断句”的习惯
写作方面的专业人士异口同声地建议我们:“不要说废话,写作要简洁。”在说话方面其实也是一样的。
很多讲话方面的专业人士都曾指出:“说话要精简。”
12、说话时面带笑容
要点
笑容是可以练会的
给笑容加料,拉近与对方的距离
看情况选择要不要露出笑容
排在第12位的是“说话时面带笑容”。
如果希望对方再多说一点儿,或者觉得“想听这个人多说几句”,我们就要在所说的内容之外,再加上表情管理。
好表情带来的好印象,在商务、恋爱、亲朋好友关系等方面,都能发挥效果。