一、动态码登录相关问题

（一）问题描述：单位获取动态码时需要先登陆“个人用户”,登陆“个人用户”时提示未做实人认证如何处理?

如下图所示；

解决方法：手机安装“秦务员”APP→登陆个人用户→点击实人认证，如下图所示操作；

（二）问题描述：选择单位动态码登录方式时如果是初始密码无法登陆该如何处理？

解决办法：

修改动态码初始密码之后方可正常获取动态码。

（三）问题描述：如果忘记动态码密码该如何处理？

解决办法：

1.西安人社12333微信公众号

（1）登录西安人社12333：进入微官网，点击“我的”进行登录，登录时选择“个人用户登录”，若不知道账号密码，可使用左下角“验证码登陆”。

（2）进行动态码密码重置：点击“办事”，选择单位服务-->动态码登录-->重置密码。当提示“您还未登录，点击确认登录”时，点击“确认”，并使用 “个人用户登录”。

2.西安人社通APP

（1）登录西安人社通：进入APP，点击“我的”进行登录，登录时选择“个人用户登录”，若不知道账号密码，可使用左下角“验证码登陆”。

（2）进行动态码密码重置：点击“办事”，选择单位服务-->动态码登录-->重置密码。当提示“为提升企业账户安全性，单位动态码需登录专管员本人陕西政务服务网账户后获取，点击确定去登录”时，点击“确认”，并使用 “个人用户登录”。

3.操作问题处理

（1）“重置密码”，录入参保单位信息后，经办人手机会收到系统发送的验证码。如未收到验证码，请经办人前往参保经办机构维护单位经办人信息。

（2）“个人用户登录”，为陕西政务服务网个人账号，如没有可通过右下角“注册账号”进行个人信息注册。已有账号忘记密码，可使用左下角“验证码登陆”。如有账号问题，请查看陕西政务服务网“常见问题处理办法”

二、政务服务网登录相关问题

（一）问题描述：选择政务服务网登录方式时如何登录？

解决办法：

1.输入https://dwfw.xars12333.cn/wsfw网址访问西安人社单位网上办事大厅选择政务登录的方式进行登录。具体操作步骤可点击此处“政务服务网用户登录操作指南”。

2.若无政务服务网账号时，可先注册陕西省政务服务网法人账号。

注册时如遇账号无法注册、登录、修改、查询、认证等相关问题时，可点击此处“陕西政务服务网常见问题解决办法”。

3.注册完成后，点击政务登录，选择法人登录，输入注册成功的账号密码进行登录，系统会自动跳转至西安人社单位网上办事大厅。

4.通过“电子社保卡”平台（小程序/APP）扫码经办人信息验证界面，验证经办人信息，成功登录网上办事大厅。

（二）问题描述：当提示“验证成功,为方便您使用短信验证,请维护您的手机号码”时该如何操作？

解决办法：

1.可添加经办人员手机号，具体操作如下图所示：

（三）问题描述：当提示“您好，未在系统中查询到您的单位信息!请确认政务服务网与经办中心的单位统一社会信用代码是否一致。如不一致，请修改之后重新登陆系统!”该如何操作？

解决办法：

1.查询注册政务服务网账号时使用的统一社会代码。

2.咨询单位所属工伤失业参保机构，查询工伤失业系统中统一社会代码，比对与政务服务网是否一致，若不一致请将错误代码进行更正。

3.若政务网信用代码错误，请联系陕西政务服务网咨询更正。

4.若工伤失业信用代码错误，请联系单位所属工伤失业参保机构进行更正。

（四）问题描述：与前经办人未交接，无法通过政务服务网法人账号登录网上办事大厅，如何操作？

请经办人前往参保经办机构维护单位经办人信息。并在通过政务服务网法人账号登录后，在 “经办人信息管理”界面，及时维护有效经办人信息。

来源：西安市人力资源和社会保障局