近年来，随着保险市场的日益繁荣，消费者对于保险产品的需求日益增长，但同时也暴露出了一系列问题，其中平安保险作为行业巨头，频繁成为投诉的焦点。
近期，两起关于平安保险的投诉案例再次引发了公众对保险行业服务质量和消费者权益保护的关注。
购买平安寿险并承诺用钱时可随时取出，实际交了四万多只能给退600？根据消费者在黑猫投诉上的表述，“本人于2017年在平安保险某业务员的宣传下购买了平安保险，并且给我返了2500块钱佣金，但是并没有给我任何保险合同，也并没有给我解释任何条款，并且承诺到用钱时可以随时取出，且狗咬猫抓全部报销，在过程中我被狗咬打过狂犬疫苗。
结果工作人员百般刁难，来回踢皮球，最终导致一分钱都没报，且现在我要用钱，结果只能退给我6000块钱，这与业务员当时说的相差太大，我无法接受。
而且当地保险工作人员给我打电话态度极其恶劣，还扬言说我跟着她干过，我在没有参加任何培训的情况下被平安保险公司出了工号，请问平安保险公司就是这样培养业务员的吗？现在我要求平安保险公司退全款。”
另外一起投诉则是：本人2024年5月24日上班期间发生工伤事故,单位有购买社,住院治疗期间治疗费用4千多块钱,工伤治疗费用由工伤保险基金全额报销,但本人又购买了平安保险的平安福,故在平安保险理赔时,回复只报差额,故工伤保险基金全额报销,平安就没的报销,所本人在平安保险每年缴纳保费6千多,己缴9年,共缴30年,有什么意,更何况只有4千多的治疗费用,要是几十万呢,现在平安保险不赔付。
从上述两起投诉案例中，我们不难看出平安保险在销售、理赔及客户服务等方面存在的问题。销售误导、理赔难、服务态度恶劣等现象，不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了保险行业的整体形象。
问题的根源在于，部分保险公司过于追求业绩增长，忽视了消费者权益保护和行业规范的重要性。业务员为了完成业绩任务，不惜夸大产品功能、隐瞒重要信息，导致消费者在购买时未能充分了解产品特性及风险。同时，理赔流程繁琐、审核标准不一等问题，也加剧了消费者与保险公司之间的矛盾。
