酒店隔音不好太吵，却被误会成听墙角。一个房间隔成两间，尽显自己“商业头脑”。

因为有噪音，女子打电话投诉，不仅不解决问题，还要将其撵走。更让人想不到的是，这样的事情竟然发生在教科书式待客的哈尔滨。

3月3日，黑龙江哈尔滨，一位年轻漂亮的女子在当地的一家连锁酒店入住，对于这家酒店，无论是装修还是干净程度，她都是十分满意的，但唯有一点，让她感到有些不适应，那就是酒店的隔音真的太差了。

该女子是8点左右进入房间准备休息的，然而让她想不到的是，酒店的隔音的确不好，甚至让她有些尴尬。女子本以为酒店的房间与房间之间，应该是一堵墙，或者是有着很好的隔音材料，因为毕竟大家住酒店，还是十分注意隐私方面的问题。但没想到的是，她实际体验到的，就好像是两个房间之间，仅仅是用一块木板分开格挡一样，因为听的太清楚了。

因为各种嘈杂的声音，让这位女子难以入睡，此时的她还能忍受，心态不至于崩掉，因为毕竟时间还早，可能晚点就好了。不过她还是太天真了，随着时间的推移，嘈杂的声音非但没有停止，反而愈演愈烈。 到了11点半的时候，女子就彻底睡不着了，因为真的太吵了，而且时间也很晚了，对她来说，已经严重影响到了正常的休息。

随后，女子便起来寻找为何隔音这么差的原因，其实她在以前住过很多次酒店，也很少遇到这样的情况，毕竟酒店的隔音，是一个比较关键的问题，如果隔音不好的话，的确会让整体的体验感变差。没一会儿，女子就发现了问题，她对记者表示：“后来，我发现住的房间跟隔壁的房间，是用一个板子隔开的。”

该女子意识到，这本来应该是一个比较大的房间，但是硬生生的隔成了两个房间。说白了，就是想多弄出一个房间，多赚钱，但这样做，很明显没有考虑到顾客的住宿体验。对于这种一间房隔成两间房的酒店，本身在安全性上就存在一个很大的问题，而且如果被提前告知的话，相信大家都不会选择这样的房间。

当然了，最关键的还是隔音效果太差，如果对面比较吵闹，那的确是难以入睡的。本身去酒店就是要体验一个好的居住体验，但很明显，该酒店这样的做法，已经违背了做酒店的初衷。不过更让女子感到失望的是，凌晨2点，各种嘈杂的声音再次响起，这也让她情绪有些失控，毕竟都到这个点了，还被吵起来，本身就很过分。

随后，女子便直接给酒店的前台打了电话，对噪音情况进行了投诉。然而让女子最不能接受的事情来了，该女子表示：“前台在跟我通话的过程中，就开始给隔壁的客人打电话，跟隔壁的客人说，说是我们投诉他们。”

对于这样的说法，也彻底让女子变得愤怒，因为本身投诉就容易引发冲突，因此，酒店工作人员，应该注意保护投诉客人的隐私，而不是直接告诉被投诉者，这样，其实是容易激化矛盾的，如果对面脾气比较大，可能就直接找上门了，这对顾客的人身安全来说，是一个隐患，而且容易引发更多的冲突。

除此之外，最让该女子感到生气的是，酒店不去解决问题，而是去推卸责任，明明自己举报投诉的是酒店的隔音问题，并没有举报隔壁制造噪音扰民。但是酒店却直接给隔壁房间打电话，说被该女子举报了。不得不说，酒店这一招真的是避重就轻，不仅没有解决，承认自己隔音差的问题，反而把噪音问题直接推给了隔壁的房客，从而把矛盾转移给他们双方。

而且比较尴尬的是，这样把矛盾推给隔壁客人的话，也会带来许多的问题，隔壁的客人肯定会对该女子产生意见，比如会认为她是在找事，还会认为她是在“听墙角”，因为对方并不知道该女子的本意是什么。对此，该女子也表示：“我就想问，凌晨2点了，你不给我解决问题，要撵我走。凌晨2点我能去哪？”

因为根本就没有休息好，女子便要求酒店退款并道歉，然而酒店的处理方式也很直接，拒绝退款，也不会道歉。对此，记者也是对该酒店进行了采访，对于投诉，酒店的工作人员是承认的，但是被问到如何处理这个问题，酒店的工作人员表示“不清楚”，被问到酒店构造和隔音问题的时候，工作人员也是表示“不知道”。

一问一个不知道，一问一个不清楚，不得不说，这样的回答真的是让人难以理解。其实这件事情，该顾客想要投诉的，是酒店的隔音问题，是把一个大的房间，改成了两个房间。但是酒店的注意点，确实在嘈杂的声音上。

对此，有网友表示：

也有网友表示：

还有网友表示:

要知道，大家住酒店的时候，肯定对于安全和隐私极其看重，像酒店这样，如果真的是把一间大的房间，用隔板隔成两间的话，那的确是不合适的，因为顾客花费的价格是差不多的，有的顾客按照正常的价格，住进了隔音好的房间，但是有的顾客花费了同样的价格，却被安排进了这种改造的房间，多少是有些欺骗在里面了。当然了，对于房间的构造，我们也只是从女顾客那里听说的，并不代表就是这样的构造，因此，隔音差的真正问题，我们也不得而知，更不能妄下结论，不过对于这件事情，酒店并没有正面回答，也正是因为如此，才引起了如此大的舆论。

事情发生之后，其实原本不会引起这么大的舆论，如果酒店的隔音没有任何问题，一切都是按照标准来做的，完全可以进行说明，把这些东西说清楚，自然不会引起非议，可总是含糊其辞，那么舆论肯定是持续发酵的，而且本身，连句道歉都没有。因为此时的酒店不仅仅代表的是酒店，还代表了整个哈尔滨的住宿行业，这样不去处理的解决问题，其实是不负责任的行为，这不仅仅是对顾客不负责，也是对哈尔滨不负责，是对努力了一个冬天，致力于让哈尔滨做到最好的人的不负责，酒店的做法，辜负了所有人的努力。

一整个冬天，哈尔滨都做到了真诚与热情，而且即便是遇到问题，也会在第一时间进行解决，不仅体现出了高效率，也体现出了在乎游客的想法，给予最大的尊重。也正因如此，大家都对哈尔滨具有很强的包容性，也能做到十分理智，不会因为一件坏事，或者是一个人的问题，从而迁怒于整个城市，不会否认整个哈尔滨的努力。当然，这一切还是因为哈尔滨的待客之道，得到了大部分人的认可。

对于这件事情，我们也要看后续的调查，看看会不会进行处理。因为这可能不仅仅是噪音的问题，酒店的构造是否合格，也值得商榷。当然了，除此之外，酒店解决问题的方式，也存在明显的问题，激化矛盾，很有可能带来两个房间人员的的直接冲突，因为本身就是在晚上，而是难以短时间内解决的问题，情绪不满加上愤怒，是会让人失去理智的。到时候出现问题，酒店也是要承担责任的，这就说明，酒店的相关人员，并没有意识到问题的严重性，也缺乏法律意识，这一点是不对的，所以，在日常工作中，让酒店员工提高法律意识，增强服务意识是很有必要的。换位思考一下，大家住在这种噪音酒店里面，的确会生气。

面对这样的情况，女子的做法是比较理智的，找前台进行投诉。希望能够通过温和的方式来解决问题，而不是采取极端的方式。这也告诉我们，在遇到这种问题，感觉受到影响的时候，一定要勇敢的拿起法律武器，用合理合法合规的方式去处理矛盾，这样才能更好地保护自己。