菏泽报业全媒体记者 陈淑娅

随着我国老龄化趋势日益明显，老龄化程度逐年递增，失能老年人的数量也在不断增加。10月16日，记者采访获悉，如今，家里有失能老人，请一位养老护理员是非常好的选择，但想聘请一位专业的优质养老护理员却不容易。

别让失能老人成为家庭痛点

近日，记者走访了我市几家有失能老人的家庭，发现这些家庭普遍感到“很累，没有自己的生活”。

家住市长江路的吴先生表示，家中93岁的老母亲4年前瘫痪在床，虽有兄妹四人轮流照顾，但仍感到力不从心。吴先生曾提议聘请养老护理员，但遭到兄妹的反对，他们认为有儿女照顾老人还请养老护理员是不孝的表现，同时也不愿承担每月约5000元的护理费用。

这种困境并非个例。王姐贴心家政公司的负责人王风真透露，不少客户在订好护理员后，因为家中其他人的反对而取消了订单。在传统文化观念和家庭经济压力之间，许多家庭在失能老人照顾问题上陷入两难境地。

然而，对于那些成功聘请到养老护理员的家庭来说，这一选择无疑为他们减轻了巨大的负担。

“大姨，我们来擦擦脸，你的手抓住护栏。来，我们翻身拍拍背。”10月16日，早晨6时许，在市大学路一小区住户家里，49岁的养老护理员程俊荣早起查看老人的情况后就开始忙碌起来，拖地、做饭、喂饭、喂水、换纸尿裤、擦身体……程俊荣细心地照顾一位瘫痪在床15年的老人。虽然工作繁重，但她始终保持着极大的耐心和爱心。客户一家对程俊荣的工作非常满意，认为她的到来让他们的生活变得轻松。

同样，在电厂家属院，75岁的李先生也聘请了养老护理员油丽华来照顾患小脑萎缩的老伴。李先生表示，老伴自6年前患病后，一直都是他和子女照顾，自从有了护理员，他和子女就轻松多了，可以更加专注于自己的生活和工作。

尽管养老护理员为许多家庭带来了便利和帮助，但优质的养老护理员却一人难求。

以贴心服务打造家政品牌

王风真告诉记者，“我们公司要求护理员在照顾老人时，要有耐心、爱心及暖心，有委屈了自己消化。从护理员住进客户家开始，就应该把老人当作自家父母看待。”

王风真说，为了给客户提供好的服务，她在聘用养老护理员时除了检查专业性外还会了解护理员的性格、人品。当客户有需求时，王风真首先会上门了解客户的情况和具体要求，然后再给客户推荐护理员。“有次我去客户家十次，才选到让客户满意的护理员。许多来贴心家政找护理员，都是看中我们的牌子和更贴心的服务，我既然干了家政这行，就要干好。”王风真笑着说。

王风真这种认真负责的态度赢得了客户的信任，也由此发生了不少令人感动的故事。

在天泽园小区有两位90多岁的老人，他们的孩子因工作不能陪在老人身边，又担心老人的身体，最终聘用张玉平。张玉平心细、责任心强，两位老人很满意。今年7月份，张玉平发现大爷站不起来了，连忙拨打了120急救电话。幸好送医及时，身体无大碍，老人及其家人都特别感激张玉平。

“我们王姐贴心家政公司虽然刚成立两年，但深得客户认可，看着客户们发给我的感谢信，我深受鼓舞，以后我会更严格要求自己，加强对养老护理员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务质量，为更多家庭提供更好的服务。”王风真说，家庭人员也应该转变理念，找更加专业的人照顾失能老人，可以让老人得到妥善的照顾和关爱，让每一个家庭在面对老龄化挑战时更加从容和坚定。