16亿GMV95%退货率,这一商家被坑惨了!

睿昊谈科技 2024-11-11 02:20:03

眼看着这届史上最长的双11已然接近尾声,拉夫劳伦估计也没想到,自己竟成为了“大怨种”!

近日,有媒体爆料拉夫劳伦此次在淘宝双11的GMV超过了16亿,但退货率却达到了惊人的95%。

图源:新华报业网

一些买家一边说着“对不起”,一边毫不手软地把拉夫劳伦家的商品加购、提交、付款,凑完单就秒退,最后残忍地达成了“售出9999+,收货0”这样一个只有拉夫劳伦受伤的世界。

然而,让人百思不得其解的是,平台上的店铺千千万万家,为什么消费者偏偏选择他?

拉夫劳伦成“凑单圣体”!

我们先来看看今年淘宝双11的满减机制。

今年,平台的基本玩法是“跨店满300减50”且上不封顶,针对88vip会员,淘宝更是给出了“满7000减560”,“3000减240”等此类大额满减优惠券。

那么,要是消费者下单时的金额达不到满减的条件呢?一个字:凑!

如果按这个逻辑正常发展,就达到了平台刺激消费的目的,这是最理想的状态。但奈何消费者现在的购物习惯已经趋向于理性了,既想少花钱,又想拿到优惠,那就只有凑完单退款了。

基于此,精打细算的消费者们寻寻觅觅,惊喜地发现拉夫劳伦很适合做这样的“工具人”。

为什么这么说?

拉夫劳伦参加消费券活动,除了单价高,各个价位段也都有商品;更重要的是,拉夫劳伦的退货退款也很快速,简直就是“天选的凑单圣体”!

在这样的情况下,淘宝双11的第一波尾款日当天,原价动辄1690元一件的针织衫,都有超6千人加购。到最后一小时,甚至270元一双的袜子都显示售罄。

与此同时,店铺的退货率也在不断飙升,根本刹不住车。

除此之外,还有人将此做成了“双11凑单满减攻略”。

社交媒体上随手一搜就能看到很多相关的教程,拉夫劳伦被贴上好凑、好退等标签后,也被推上了“销冠”之位。

有用户在察觉拉夫劳伦的处境后,评论道“售出9999+,收获0”,并配上了搞笑表情包,此条评论获赞上万。

有用户则直呼“学到了,今年感觉亏了好大一笔钱”。

消费者和商家立场不同,感受也不一样。此刻,鲁迅先生所说的“人类的悲欢并不相通,我只觉得他们吵闹”在拉夫劳伦身上具象化了。

对于这种情况,日前天猫客服回应称,已注意到此情况。拉夫劳伦官方则表示,将会分析高退货率的原因,并采取相应措施进行改进。

后续如何,还有待跟进。

凑单退货苦了一众商家!

事实上,不光是拉夫劳伦被当成了“工具人”,不少商家也被这把火烧到了,甚至有商家直接被烧成了“炮灰”。

不久前,就有一位年销2000多万的7年电商人倒在了今年双11。

据该商家所说,虽然店铺平时明面上销售额看起来还不错,但细算下来利润十分微薄。去年年底盘账的时候,店铺的销售额已经达到了2000多万,但扣除各项成本,甚至亏损了70万!

更让他闹心的是,原本尚能控制在30%左右的退货率,现在已经一路狂飙到了70%甚至80%,不仅消耗了他大量的精力与时间,更导致店铺利润空间被一再压缩,这也让人唏嘘不已。

在他眼中,店铺退货率飙升跟平台的机制有很大的关系。

本是为了保护消费者权益的七天无理由退货被滥用,一两个月前的订单都有消费者申请退货退款,拒绝就会被引来恶意投诉。

本想借助今年双11让店铺起死回生,活动一开始,销量确实有所增长,从平时的200单一下子跃升到了500单。

然而,做电商的目的还是盈利,销售额只是表面繁华,去掉消费者凑单的凑单退货后,根本没什么赚头。无奈之下,他选择及时止损,解散团队。

此外,在前文提到的一篇篇“双11凑单满减攻略”的评论区,还有不少人是这样说的,“我都是去张大奕家(凑满减)”。

而早在9月中旬的时候,张大奕在其个人微博发布了一篇长文,表示自己受困于“转平台很难、且退货率都高于淘系”、“电商盛极而衰的终极问题就是公司化流程化,做正规军,但却反而走了很多弯路”、“隐性成本越来越高,收入不代表利润”等难题,将无限期的延迟上新,也就是关闭经营了10年之久的淘宝“吾欢喜的衣橱”。

但没成想,由于尚存在未交付的订单及需要对售后负责而保留店铺的她,竟也成为了大家凑单满减的“工具人”之一。

这也让人不禁仰天长叹。

凑单退货,并非长久之计!

一桩桩事件,也在大众心头打了个问号:这套延用了16年的满减机制,是不是已经有些过时了?

虽说凑单退货的金额最后都会计入平台的交易数据总额里,数个来回下来,汇总成为了双11的战报,表面上看起来的确“喜人”。

但要知道,凑单满减的本质其实就是在“引诱”消费者把本来没有的需求转化为转瞬即逝的订单。付款之后,被用来凑单的商品大多都会被极速退款。

而我们做生意的最终目的就是为了挣钱,参加活动本就让了不少利,被凑单后不仅竹篮打水一场空,甚至还要担心秒拍秒退的订单以及由此引发的高退货率,会不会影响店铺曝光和评级。

为了避免被凑单,有商家还绞尽脑汁地去避开那些容易被凑单的价格段,不惜涨价牺牲销量。

此外,更恐怖的是,凑单退货似乎还演化为商家之间恶性竞争的工具。

有网友就曾曝光,有商家为了让自己下单,“鼓励”自己凑单然后退掉其他家的商品,丝毫不顾及其他商家的感受,这可谓“一箭双雕”。

而这样商家数不胜数,或主动,或是被同行被刺后选择“打不过就加入”,又是一个恶性循环。

综合来看,平台300-50的满减力度,以及88VIP用户的大额满减补贴,初衷本是为了扭转低迷的消费态势,给商家创造更多的增长机会,但不知不觉中,似乎已经朝着不可控的方向一再发展,最终反而成为刺向商家的一把“利刃”。

可以说,这已经与“让天下没有难做的生意”背道而驰了。客观来说,此种偏轨事件的发生,平台难辞其咎。

在高额销售背后,如何平衡促销机制与消费者权益,如何减少非理性消费带来的退货问题,已然是摆在他们面前亟需解决的难题。

而接下来能否拿出一个妥善的解决方案,则有待时间的检验。

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