在上个月，亚马逊宣布推出一项名为“退货处理费”的新收费项目，这一消息在亚马逊卖家圈子里引起了轩然大波。
卖家们纷纷吐槽亚马逊收费项目多且频繁，尤其是退货已经让卖家承担了不小的成本，如今超过类目阈值的退货还要支付高额的退货处理费，这无疑加重了卖家的负担。
面对这样的新政策，虽然我们可以吐槽，但事实是，吐槽并不能改变什么。
新政策已经实施，作为卖家，我们需要做的是研究如何降低退货率，尽量将退货率控制在亚马逊规定的类目阈值以下，从而避免高昂的退货处理费。
值得庆幸的是，亚马逊也在积极帮助卖家降低退货率。
就在昨天，亚马逊宣布推出了一项新功能，为卖家带来福音——全新的“亚马逊商品售后支持PLS”功能。
亚马逊商品售后支持PLS功能：三大服务助力卖家1. 售后视频服务售后视频服务是卖家提前上传产品故障排除视频或产品拆解视频，让顾客能在短时间内详细了解产品的使用方法。
很多退货都是因为顾客对产品的“误会”或“不解”导致的，而售后视频服务正是为了挽救这部分退货。
申请售后视频服务的方法也非常简单：
对于美国站卖家，可以通过以下链接申请：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
对于欧洲站卖家，需要先在卖家后台上传视频，然后将视频ID复制下来，提交视频申请至PLS-onboarding@amazon.com
2. OEM售后服务OEM售后服务更为强大，顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，有任何售后问题都可以直接联系卖家。
这不仅方便了顾客，也让卖家能够快速解决顾客的疑问，从而降低退货率。
申请OEM售后服务也很简单，卖家只需填写完整以下表格中的信息，并发送至PLS-onboarding@amazon.com即可。
3. 产品操作文档服务产品操作文档服务允许卖家提供详细的操作文档供顾客下载或观看。
虽然这一功能以前也存在，但亚马逊曾取消了很多文档的上传类型。
如今，该功能得以恢复，可以让卖家在后台上传操作手册的PDF文档，顾客在产品的listing界面就能观看和下载。
如果想申请该服务，卖家可以准备好产品操作手册，填写下方表格，并发送至PLS-onboarding@amazon.com进行申请。
如何利用这些新功能降低退货率目前，这三个新功能的使用门槛不高，只要是品牌备案的卖家或FBA卖家，基本上都可以使用。
亚马逊官方数据显示，这些功能每年可以减少750万的退货量，实际效果得到了真实检验。
对于那些因退货处理费而担忧的卖家，这三个新功能无疑是一个大大的利好消息。
特别是那些退货率高于类目阈值的卖家，应该尽快利用这些新功能，将退货率控制在合理范围内。
售后视频的制作技巧在制作售后视频时，卖家需要注意以下几点：
简洁明了：视频内容要简洁明了，避免冗长复杂，让顾客能迅速找到解决问题的方法。
高清画质：确保视频清晰，操作步骤详细，以便顾客能看清每一个细节。
多语言支持：针对不同市场，提供多语言版本的视频，更好地服务全球顾客。
优化售后服务的策略优化售后服务，可以帮助卖家更好地应对顾客的疑问和问题：
快速响应：建立快速响应机制，确保顾客的问题能够在第一时间得到解答。
专业支持：培训客服团队，提供专业的产品知识和解决方案。
用户反馈：重视用户反馈，根据顾客的建议和意见，不断优化产品和服务。
提供详细的产品操作文档操作文档是顾客了解产品的重要途径，制作时要注意：
详尽步骤：涵盖产品使用的每一个步骤，从开箱到使用再到维护。
图文并茂：配以详细的图片说明，帮助顾客更直观地理解操作方法。
语言简练：避免专业术语，使用简单易懂的语言，让每一位顾客都能看懂。
通过以上这些措施，卖家不仅可以有效降低退货率，还能提升顾客满意度，增强品牌忠诚度。
在亚马逊的新政策下，卖家们需要积极应对，充分利用平台提供的各种支持和工具，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总结亚马逊推出的这三大新功能，确实为卖家提供了极大的帮助。
在面对退货处理费压力的同时，这些功能的推出无疑为卖家们带来了曙光。
特别是那些退货率较高的卖家，更应该尽快行动起来，利用这些新功能降低退货率，提升销售业绩。
通过售后视频、OEM售后服务和产品操作文档服务，卖家可以更加全面地服务顾客，解决顾客的问题，避免因误解和不解导致的退货。
希望所有卖家都能抓住这次机会，积极应对新的挑战，实现更大的商业成功。
