2024 年 8 月 30 日，北京市互联网金融行业协会主办、零壹智库联合主办的“中国金融消费者投诉指数发布会暨金融消保形势研讨会”在北京举行。

会上研究讨论了“中国金融消费者投诉指数第一期”，并听取了会议嘉宾的建议。指数报告将于近期正式发布。

北京市互联网金融行业协会秘书长王思聪在会上表示，金融消费者权益保护至关重要，协会一直将此作为核心工作，发挥引领作用。

他表示，协会联合零壹智库研发金融消费者投诉指数，旨在了解金融消费者诉求，是协会与同行推动金融消费者保护的重要举措；通过研讨交流，深化对金融消费者权益保护工作的理解，推动助贷行业规范发展，构建健康可持续金融生态环境。

零壹智库CEO柏亮介绍，在金融市场快速发展、金融产品日益复杂的当下，金融消费者投诉数量逐年上升。金融消费者投诉指数的构建旨在观察和评估行业服务质量、提升金融消费者满意度、为改善金融消费者服务提供有力参考，进而推动金融服务行业高质量发展。

北京市互联网金融行业协会副秘书长弓状状介绍，协会致力于积极防范金融黑灰产，建立数据平台降低会员单位甄别难度，剔除疑似黑灰产数据优化指数，为源头治理提供证据，降低打击费用并可出函证明。

此外，中央财经大学教授、博士生导师郭华以“金融消费者保护立法创新与实践路径的探索”为主题，北京信用学会副会长、全联并购公会信用管理专业委员会常务副主任刘新海围绕“金融消费者信息保护”，北京京臻律师事务所的段智华以“黑灰产业的治理”为主题，道口咨询专家吴泽权以“金融纠纷多元化解机制”为主题分别进行了主题发言。

出席会议的二十多家机构嘉宾围绕如何改进助贷行业消保问题、降低消费者投诉率展开热烈讨论，交流经验。

指数报告及系列研讨会为金融消费者权益保护搭建了重要交流平台。北京市互联网金融行业协会将继续携手政府、监管机构、金融机构、智库，共同努力加强金融消费者权益保护工作，为金融市场的稳定和健康发展贡献更大力量。