近日，赵女士向澎湃质量观投诉平台反映了一起与格力电器的纠纷。2010年10月16日，她在山东的一家格力专卖店全价购买了两台空调，并获得了感恩金卡。根据金卡的说明，她有权在10年后凭此卡免费更换新的空调。然而，当她近期试图行使这一权利时，却被告知无法兑现承诺。尽管多次与商家和格力电器沟通，问题仍未得到解决。

针对赵女士的投诉，澎湃新闻联系了格力电器。公司的相关工作人员解释说，只有在2010年10月1日至10月7日这一特定时间段内购买空调的消费者，才能享受十年后的免费换新服务。而赵女士手中的金卡仅能在购买新机时享有10%的折扣优惠。

对于格力电器的解释，赵女士持有异议。“活动细则中并未明确指出购买时间的限制。既然我购买空调的时间不在活动期间内，为什么还要发给我感恩金卡呢？这明显是单方面更改活动规则的行为！”赵女士表达了她的不满。

截至目前，双方仍未就此事达成一致意见。

赵女士回忆起2010年10月16日的一幕，那天，她与姐姐一同光临了位于济南市清河北路航运路上的格力专卖店，打算选购空调。店内正举办促销活动，顾客可选择以七折优惠购买，或是参与格力“十年换新”的计划——即以原价购入空调，十年后可免费换取同等价值的新机。面对这一选择，赵女士的姐姐选择了折扣优惠，而赵女士则决定以原价购入一台柜式空调和一台壁挂式空调，总计支付了10200元。

完成付款手续后，店员向赵女士交付了两张“十年换新”感恩金卡的主卡以及20张副卡。根据感恩金卡上的说明，从购机之日起满十年，若副卡未被用于享受优惠，顾客即可凭借完整的副卡集合主卡，将旧空调归还，从而获得格力免费提供的同价位新空调。此外，金卡上还提及，如果顾客选择利用副卡在五年内购买新机，每张副卡仅限购买一台格力空调，并可在购机时抵扣相应面值的金额。重要的是，这些感恩金卡适用于山东省内的所有格力销售点。

赵女士解释道，依据活动规定，副卡可用于现金抵扣、维修服务、清洁保养等多种用途。为了确保日后能够顺利换得新机，多年来，她一直未曾动用任何一张副卡。近期，当赵女士联系清河北路航运路的格力专卖店，希望根据感恩金卡的条款享受“十年换新”服务时，却意外被告知该活动已不存在。赵女士随即出示了主卡、副卡及购机发票，然而，店员却声称发票的日期不符，因而无法纳入活动范围。

赵女士对此表示不解：“如果我的购机并不在活动覆盖范围内，为何当初要发给我换机卡，况且我当时可是全价购买的呢？”她认为店员的行为有故意刁难之嫌。

在遭遇换机请求被拒的情况下，赵女士拨打了格力电器的客服热线，却被告知对这一活动一无所知，建议她直接询问专卖店。“我再次找到专卖店，他们的回应是，哪有人能换这么多机器，让我去找格力解决。”赵女士无奈地说道。

经过多番沟通，格力电器客服最终要求赵女士提供购机发票和换新卡。她专程前往专卖店递交资料，然而数月后，对方再次反馈称发票日期不符合要求。“我觉得他们在故意找茬，如果真是发票日期的问题，一开始就应提出质疑，何必如此反复折腾我？”赵女士表达了她的不满。

赵女士的诉求十分明确：她期望格力电器能够遵守活动细则，履行承诺，为她免费更换一台新的空调。

据格力电器的相关工作人员解释，仅在2010年国庆黄金周期间（10月1日至7日）购买空调的消费者，方能享有“十年换新”的权益。遗憾的是，赵女士的购买日期为10月16日，因此未能赶上此优惠活动。“尽管如此，持有感恩金卡的消费者仍可享受新机购买时10%的折扣，且最高优惠额度可达400元，但每次消费限用一张卡。”

然而，赵女士对此解释并不满意。她指出，感恩金卡上关于“十年换新”的条款并未明确限定有效期，仅提及“购机返还”活动的有效期为2010年至2015年。“既然规定了必须在10月1日至7日购买才能享受优惠，为何我在10月16日购机时，商家仍然给了我这张感恩金卡？”赵女士质问道，“更令人费解的是，他们现在所提出的种种要求，在活动规则中并未有任何体现，这岂不是随意更改规则的行为？”

赵女士进一步强调，根据副卡上的使用说明，只要自购机之日起满十年，且未曾享受过任何优惠，即可免费更换同等价值的新机。

通过调查，澎湃新闻发现，格力电器曾在2021年由山东广播电视台生活频道《生活帮》栏目报道的一则新闻中，由山东公司营销总监周强详细介绍过“十年换新”活动的具体细节。他指出，这一活动的时间限制为2010年9月17日至19日，以及同年国庆黄金周期间，即10月1日至7日，期间购买指定型号格力空调的消费者方可参与。

2023年，《生活帮》栏目与山东广播电视台农科频道相继报道了多起因“十年换新”活动引发的消费者维权事件。

值得注意的是，山东盛世欣兴格力贸易公司的一份内部文件被山东广播电视台农科频道公开曝光。该文件承诺，对于符合条件的用户，公司计划于2020年11月30日前完成首批已登记用户的空调更换工作；对于存在特殊情形的用户，则需进一步核实其换机资格，并在2020年12月31日前完成更换，逾期将不再受理换机申请。

面对这份文件，受访消费者表达了强烈的不满：“商家在我们完全不知情的情况下，自行设定活动期限并终止服务，这种做法实在难以让人接受。”

截至目前，赵女士与格力电器双方仍未就此事达成共识。