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文/慧心引力佳
编辑/慧心引力佳
2024绍兴马拉松，小雨淅沥，赛道湿滑。
一位女性跑者，她脚蹬特步160×6.0“冠军竞速碳板跑鞋”，满怀希望地站在起跑线上。
然而，23公里处，意外发生，跑鞋脱胶......
女子跑马拉松时鞋底掉落11月10日上午，阳光倾洒在绍兴市奥体中心，伴随着激昂的鸣枪声，2024 绍兴马拉松正式拉开帷幕。
绍兴发布：2024绍兴马拉松鸣枪开跑
一时间，28000名选手如潮水般奔涌而出，激情瞬间点燃了这座充满文化底蕴的城市。
在这28000名充满活力与激情的参赛选手中，马拉松项目有9000人参与，他们怀揣着坚定的信念和对挑战的渴望，踏上了漫长而艰辛的42.195公里征程。
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半程马拉松的人数更是达到了14000人，他们在21.0975公里的赛道上挥洒着汗水，展现出坚韧不拔的毅力。
而迷你跑的5000人，则更多地是为了享受跑步的乐趣，体验运动带来的快乐。
长江日报：女子跑全马鞋子脱胶、赤脚完赛，特步客服回应
在这众多的参赛选手中，就有这样的一位女士，她身穿亮橙色的上衣，脚踩一双特步的跑步鞋。
原本这位女士信心满满，想着自己这次一定能够突破自己个人的最好成绩，但是没有想到，跑到半路，自己的鞋底竟然掉了。
这场突如其来的变故，不仅打乱了她的计划，还让她原本的目标变得遥不可及，无奈之下，她只能提着残破的跑鞋，赤脚跑完了剩下的赛程。
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最终，该女子拿到了4小时2分28秒的成绩，远不及她预期的3小时30分到40分，一场原本充满希望的马拉松，最终以遗憾和无奈收场。
这事儿很快在社交媒体上传开了，引来很多人关注，网友们纷纷质疑特步跑鞋的质量，并对该品牌的宣传语“雨战也安心，超速更肆意”表示强烈不满。
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更令人惊讶的是，类似的跑鞋脱胶事件并非个例，多位网友晒出自己穿着同款跑鞋遭遇脱胶的经历，其中甚至包括在同一场绍兴马拉松比赛中。
深挖跑鞋质量问题，探寻品牌应对之道多位网友的类似遭遇，以及电商平台上关于该跑鞋的评论，都指向了同一个问题：产品质量与宣传不符。
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这款售价999元的“冠军竞速碳板跑鞋”，号称耐磨续航超2000公里，适用于全马430以内进阶跑者，但在实际使用中，却频频出现脱胶问题，甚至连一场完整的马拉松都难以支撑。
这不禁让人质疑，特步是否在产品质量上存在虚假宣传？
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其实跑鞋脱胶可能与多种因素有关，如果粘合剂的质量不佳，或者粘合过程中的温度、压力等参数控制不当，都可能导致鞋底与鞋身粘合不牢固，从而引发脱胶。
选对材料也特别重要，毕竟跑鞋的舒适度和耐用性很大程度上取决于用的啥材料。
一些低成本的材料，在耐磨性、防水性等方面可能存在不足，容易在长时间跑步或潮湿环境下出现问题。
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此外，如果鞋底的结构设计不合理，或者没有充分考虑不同路况和天气条件的影响，也可能导致跑鞋在特定情况下出现脱胶。
而特步官方对于此事件的回应，也显得有些苍白无力。
特步官方旗舰店的客服人员态度诚恳且认真地表示，本公司所推出的各类产品均设有明确的三包期限。
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在并非由人为因素导致问题产生的状况下，针对鞋子这一品类，如果实际付款金额在 100 元以下，那么三包期限的起始时间将以签收之日为准，在此之后的 30 天内，消费者都能享受到相应的三包服务。
不仅如此，若所购产品在规定的质保期内不幸出现了质量方面的问题，消费者完全能够及时联系在线客服来寻求妥善的处理。
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同时，客服还郑重保证，店铺所出售的商品无一例外均为官方正品，且在上市之前已经过了严格的质检流程。
每一件商品都经历了层层筛选和把关，以确保其品质符合特步一贯的高标准和高要求。
但是当被问及产品是否通过了防水测试时，客服人员回应称：“不建议用水久泡。”
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这种回应不仅没有正面回应消费者的质疑，反而给人一种推卸责任的感觉。
在如今信息高度透明的时代，这种缺乏诚意的公关策略，无疑会进一步损害品牌的形象和信誉。
特步得明白，顾客买鞋不仅仅是看中了鞋本身，更是对品牌的信任。
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如果品牌不能有效地解决产品质量问题，并积极回应消费者的诉求，最终将失去消费者的信任，甚至被市场淘汰。
反思与展望：信任重建之路品牌的长期发展，靠的是消费者的信任和认可。
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而信任的建立并非一朝一夕，需要品牌长期坚持诚信经营，不断提升产品质量和服务水平。
信任一旦破裂，恢复起来既漫长又不容易，对于特步而言，此次事件无疑是一次沉重的教训。
它暴露出特步在产品质量控制、客户服务、危机公关等方面存在的不足。
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特步需要认真反思自身的问题，并采取切实有效的措施进行改进。
只有诚信经营，不断提高产品和服务质量，才能赢得消费者的信任，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
消费者也要提高自我保护意识，主动维护自己的权益，遇到产品质量问题时，要赶紧联系商家，别忘了保存好相关证据。
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如果商家不履行义务，可以向消费者协会或相关部门投诉，依法保护自己的权益。
重建信任，任重道远，希望特步能借此机会好好反思，积极改进，重新赢得消费者的信任。
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也希望整个运动鞋行业能够引以为戒，共同努力，为消费者提供更加优质的产品和服务。
行业洗牌：国产品牌的崛起与挑战近年来，国产品牌运动鞋在技术创新和市场份额方面都取得了显著进步，逐渐打破了国外品牌的垄断地位。
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然而，特步事件也提醒我们，国产品牌在崛起的同时，仍然面临着诸多挑战。
国产品牌要想做得更好，需要关注产品品质的稳定、品牌形象的打造和客户服务的提升。这些方面都需要持续的努力和改进。
在激烈的市场竞争中，只有不断提升自身的核心竞争力，才能在行业洗牌中占据有利地位。
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对于国产品牌而言，这需要：
要不断加大研发投入，通过技术创新提升产品性能和科技含量，这样才能跟上消费者越来越高的需求。
强化质量管理，建立一套完整的质量管理体系，严格把控产品品质，确保产品稳定可靠。
塑造品牌文化：打造独特的品牌文化和价值观，与消费者建立情感连接，提升品牌忠诚度。
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积极拓展国际市场，提高品牌在国际上的知名度，与国际品牌一较高下。
现在消费者越来越看重产品品质和服务体验，不是只图便宜了，特步这件事也提醒大家，买东西时要冷静，别跟风，尽量选口碑好、质量靠谱的品牌。
同时，也要增强维权意识，在遇到产品质量问题时，要积极维护自身合法权益。
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记得保存购物凭证，这是维权时的重要依据，记得把发票、收据和订单信息都好好收好。
遇到问题时，先跟商家沟通看看能不能解决。如果协商不成，可以寻求其他途径。
如果遇到问题，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉。
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如果其他方法都行不通，还可以考虑通过法律手段来保护自己的权益。
结语：只有坚持以质量为本，以消费者为中心，才能实现可持续发展，消费者要理智选择，积极维护自己的权益，大家一起努力营造一个健康的市场环境。
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重建信任不容易，需要大家共同努力。
路在脚下，未来可期。
文章信息来源：绍兴发布：2024绍兴马拉松鸣枪开跑
长江日报：女子跑全马鞋子脱胶、赤脚完赛，特步客服回应
