L1/ 美国现代消费者，特别是年轻消费者，对当日送达的需求达到了顶峰，这意味着他们希望从下单到收到商品的时间大幅缩短，这种需求的增加给零售商带来了巨大的压力，满足当日送达需要更高效和快速的物流运作。

L2/ 根据 AlixPartners调查显示，大约四分之三（76%）的零售业高管表示，自去年以来，按每个包装计算的送货成本有所上升，同样有四分之三的高管指出，尽管送货上门服务增加了，但并没有相应地增加利润，联邦快递和 UPS 等主要物流公司在市场中占据主导地位，而为了争夺零售商的订单，物流公司之间的竞争也越来越激烈，零售商在选择物流服务时面临着既要满足消费者需求，又要控制成本的双重压力。

L3/ 绝大多数零售商（85%）认为降低每笔订单的总成本是最后一英里配送的首要任务，最后一英里配送指的是商品从配送中心到消费者手中的最后一段路程，在美国这是整个物流过程中最昂贵和最复杂的一部分。

L4/ 托运人（例如物流公司）在多个领域都面临显著的通货膨胀压力，包括工资、设备、维修和保养、保险、燃料、轮胎、场地等成本，这些增加的成本会使托运人不得不提高费率来维持盈利，为了应对这些成本压力，托运人可能会在未来提高费率，这意味着零售商将面临更高的运输成本。

L5/ 电子商务的增长速度超过了传统零售业的增长，这增加了物流需求，然而，托运人的供应能力可能无法及时跟上这种需求增长，进一步推高了物流成本。在这种情况下，供需关系变得更加重要。如果物流服务的需求持续增长，而供应相对不足，价格将继续上涨。UPS与Teamsters（卡车司机工会）的续约协议是工资上涨的一个例子，这将进一步增加UPS的运营成本，并可能导致费率上升。

L6/ 为了降低最后一英里配送成本，零售商不再依赖单一的承运商，而是采用多种配送方式。这表明零售商在配送策略上更加灵活，以优化成本和效率，由于零售商的配送策略转变，联邦快递成为了更多零售商的首选最后一英里配送承运商，比例从35%增长到42%。相反，UPS的比例从2023年的35%下降到2024年的25%，表明UPS在这一市场中的竞争力有所减弱。（AlixPartners：每五位受访零售业高管中就有两位表示，在过去一年中，他们从联邦快递或UPS转向了其他供应商）

L7/ UPS本周公布的第二季度利润未达到预期，导致其股价遭遇了有史以来最严重的单日下跌，UPS在声明中提到，市场上越来越多的人倾向于建立供应链弹性，寻找使用一家或多家承运商之间的平衡，最近一个季度的客户开始“向下交易”，选择更经济的物流服务，新进入者和新电子商务客户加速进入市场，尤其是指向亚洲低成本零售商如Shein和Temu。这些新进入者的竞争加剧了市场压力，因为它们提供的低成本服务吸引了大量客户2023年的卡车司机合同谈判导致部分客户在其他地方签订了长期合同，从而流失了一些客户。这表明劳资纠纷对公司业务的负面影响，客户为了确保供应链的连续性，选择了更加稳定的合作伙伴。由于上述原因，UPS的客户逐年减少，进一步加剧了公司的业务压力。UPS表示，公司专注于通过全球范围内的数字平台提供服务，满足客户需求。这意味着UPS正在通过技术创新和数字化转型来提高服务效率，增强客户体验，以应对市场竞争和客户需求变化。

L8/ 美国一些替代性包裹递送公司如OnTrac、Pandion和LSO/Lone Star Overnight从最后一英里递送的多样化中受益，这些公司能提供更灵活、更具成本效益的配送服务，吸引了那些希望降低最后一英里配送成本的零售商，其他如Uber Eats、Uber Connect、Postmates、DoorDash、Instacart和Shipt等公司，也在进入包裹递送市场，这些平台本来主要提供餐饮或杂货配送，但其快速、灵活的配送网络使其在包裹递送市场中找到了一席之地。

L9/ 92%的消费者表示免费送货是他们做出购买决定的重要因素之一，免费送货服务成为吸引和留住消费者的关键因素，消费者对产品送达的耐心上限为3.5天，如果送货时间超过这个期限，他们就可能会选择其他零售商。

L10/ 为了应对配送成本的压力，零售商正在通过提高免运费的最低订单金额来管理成本，大约64%的零售业高管表示，他们已经采取了这一措施，15%的零售业高管表示，他们要求消费者达到一定的最低订单金额或成为会员才能享受免运费服务。92%的消费者表示订单延迟会影响他们未来的购买决策。这表明交付速度对客户满意度和忠诚度至关重要。82%的消费者希望在订单延迟时得到补偿，但只有4%的公司表示会为延迟交货的下一次购买提供折扣。这显示出零售商在处理延迟问题时与消费者期望之间存在差距。

L11/ 为了降低退货成本，零售商正在缩短退货时间窗口、取消免费退货（除非有正当理由）以及要求说明商品/产品的缺陷或问题，超过80%的消费者表示，他们愿意花费15-30分钟的时间在店内免费退货，而不是支付邮寄退货的运费，25%的消费者更愿意选择BOPIS以避免任何运费，并更快地收到产品，在线购买的基本面依然强劲，特别是在清洁产品（同比增长11%）、食品杂货和保健/医疗用品（均增长10%）等类别，这些类别的增长表明，消费者越来越多地在网上购买日常必需品。