根据媒体报道,1月14日,安徽一旅行团旅客要求退一个月后去泰国旅游的机票,却遭到了拒绝。这事在网上炸了锅,引发了众多网友的热议和关注。
据说,旅行团通过旅行社在春秋航空预定了2月底前往泰国清迈的机票。可最近关于泰国安全的报道频出,大家担心出去旅游不安全,不想出去了,要求退票。没想到,春秋航空拒绝退票。
春秋航空公司给出的答复是,在购票之前以明确告知,是“临时团队票,不退不改签”,还附有图文依据,游客们当时也认可了,然后才向旅行社付的款。旅客退款是属于游客和旅行团之间的事,跟他们没有关系。
这事一出,网友们纷纷坐不住了。有网友气愤地表示:“春秋航空这是在欺负我们普通老百姓吗?凭什么不能退票?”还有网友把矛头指向旅行社:“旅行社早干嘛去了?为什么不提前说清楚?这不是坑人吗?”更有网友感叹:“现在的旅行社和航空公司真是越来越过分了,真是店大欺客啊!”还有不少网友因为这件事,对泰国的安全问题产生了担忧:“我还是老实待在国内吧,国外太不安全了,尤其是泰国!”
对于普通游客来说,一趟旅行的花费可不是个小数目,像这个旅行团,20多人,机票价格每人2300元,总金额超过5万元,这不是一笔小钱。可人家在卖票前已经进行了告知。
从合同角度看,春秋航空和旅行社有包座位合同,但作为一家航空公司,面对游客的合理担忧和退票诉求,应该拿出更加积极的态度去协调和解决问题,而不是简单地把责任推给旅行社。毕竟,游客们最终还是要乘坐你们的飞机,你们的服务质量和态度,直接影响着游客的出行体验。
个人认为,处于安全考虑,就是不退钱,也不出去旅行,最近全是关于泰国安全的新闻,听着都害怕,待在国内多安全,非要跑外面去。关于退费,实在不行,可以走法律程序,扣手续可以,但你不能一毛钱也不退吧!
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