每一座超高层建筑，如同一条竖立的金融街，汇聚全球最顶级资源，从宏观上刷新人类仰望星空的高度，如交响乐般韵律澎湃，代表了一座城市的“精、气、神”。
而在耸入云霄的视觉震撼背后，离不开所有建筑形态当中最复杂、最严苛的“云端守护者”——一流的物业管理。
2022年3月在香港联交所主板上市的金茂服务，背靠全球 500 强企业中国中化及旗下城市运营平台中国金茂，在管理超高层写字楼方面的经验可谓资历卓群。
金茂服务，是中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商，管理多元化的物业组合，。金茂服务的前身可追溯至1993年，是物管行业中的龙头“老牌”。自1999年，接管上海陆家嘴地标建筑金茂大厦，确立了超高层建筑物业服务的行业地位，继而在全国多个核心城市管理大量全委写字楼项目，为写字楼管理提供全生命周期物业或咨询顾问服务，其中包含城市地标、超高层、世界500强总部大楼等，服务内容涵盖保安、保洁、工程维修、专项维保、客户服务、会议服务、经营管理等。
为适应新时代需求，上市后的金茂服务积极打造“品质”“智慧”“共生”三大核心IP。坚持以客户为中心，以卓越的场景设计能力和稳定的品质输出能力，提供超出客户期望的持有资产打理服务和品质生活解决方案。通过万物互联管设备、移动互联管服务，金茂服务深入推动企业数字化转型，以科技促进服务升级，持续提升管理服务效率和用户数字化体验。
在超高层建筑服务领域，上海金茂大厦是最具代表性的项目之一，除此之外，甘肃最高的摩天大厦——兰州亚欧国际大厦等，也展现出了金茂服务的管理水平，堪称行业翘楚。
拥抱数字科技
360°硬核智慧平台
在数字化浪潮下，如果用几个关键词来形容金茂服务，居于前列的莫属“数字”、“科技”以及“智慧”，以数字科技持续创新智慧服务体系，以智慧运营支撑数字化服务，金茂服务在数字科技领域建树颇丰。
在金茂大厦打造的超高层建筑资产运营信息化平台标杆，它有一个云尚金茂智慧物业管理系统，该系统实现对“人、事、物、服务、财务、数据”等方面360°全方位管控。
基于二十多年的经验积累，云尚金茂智慧物业管理系统投入运行以来，打通了业主、物业、租户的基础数据，将物业管理的日常工作全方位加入管控，实现物业员工移动化工作，极大提升了物业服务的效率。
平台特点是：业务场景线上化，细节跟踪所有工作节点；统一平台、统一管理标准，岗位工作细节现场精准落地；大厦设备全生命周期管理，工作任务计件绩效；数据精准分析，利用信息化平台提升产品和服务的价值；多渠道客户端交互进行运营模式创新，进一步提升运营的效率和效益。
服务无止境，结合金茂自有资源，金茂服务还为客户提供线上增值服务，比如特约服务、金茂酒店优惠、特产销售等。在后续的系统升级中，该平台还将与金茂内部其他平台实现对接，打造金茂生态。
作为服务延伸，针对金茂大厦的租户，金茂服务还设立了一站式客户服务中心，提供一站式打理服务，后期还设置了系统完善的维护工程：在这里，客户可以一站式处理其各种需求，便捷高效；借助“云尚金茂”为客户提供线上一站式服务，解决客户日常的各种需求；每家租户都会设有一名专职的铂金理事，从租户在洽谈租赁合同、交房装修和入住、日常物业工作服务到VIP专属服务等提供一条龙的专属化服务；同时，为确保租户在金茂大厦能够享受到舒适、安全的办公环境，铂金理事会对公区进行巡检，随时发现问题，督促快速整改，始终保持最优质的办公环境。
在亚欧国际大厦，金茂服务同样引进了先进的5A智能系统，形成楼宇设备自动化、办公自动化、通信自动化、安全防范自动化的全数字管理。此外，运用了智能照明系统、智能楼宇系统、能量计量系统、安全防范系统、一卡通系统等赋能物业管理。
世界的超高层，竖立的金融街
以专业攻克管理难点
超高层建筑就像一条竖立起来的街道，存在着安全、内部交通、环境、能源消耗等多种难以妥善解决的问题，越是向高处发展，安全性、耐久性及适用舒适等问题就愈多。
面对挑战，金茂服务在过去二十余年不断实现技术突破，比如金茂大厦在设计、建造和运营过程中遇见过业态规划、运营管理、建筑层高、供电稳定性和安全性、能源管理等多项难点，不断改进和完善。
区别于其他资产，金茂服务对于超高层的物业管理有着更高的专业和技术要求。在工程管理方面，超高层设施设备运行管理复杂度极高，不仅需要配备专业的工程维护团队，更需要专业供应商力量加入，有效确保系统安全运行。
对于超高层来说，安全管理至关重要。消防管理需要有一支专业的消防队，负责防火巡查和应急处置；治安管理除了常规安保之外，需要配备专业的反恐设施和装备、人员等，如反恐桩、防爆设备、防暴犬等；另外，针对大厦实际情况，制定针对性应急管理预案，并定期演练。
超高层一般都会覆盖酒店、写字楼、商业、观光等多种业态，且各业态中包含的细分业态可能更多。不同业态的管理界面划分、不同客户的个性需求等带来的日常协调管理工作多且繁杂，外部更有可能涉及到各类政府部门以及外协管理事项。这对于项目管理人员提出了更高的要求：不仅要懂各种业态，还需要精通安全管控，了解工程等。
超高层的复杂性同时也决定了其价值可挖掘潜力巨大，不同类型的客户企业、庞大的优质白领客户、多样复杂的场景等都存在着物业服务价值挖掘的空间，这也促使金茂服务在提供更好服务的同时，提供更多溢价空间。
绿色节能先行
金茂服务始终持之以恒
中国金茂一直以来倡导“健康与绿色”理念, 2019 年金茂大厦引入了空调系统合同能源管理项目（EMC），自建成正式运营开始就实施了能源管理，实现能源供给与消耗之间的平衡。金茂大厦作为LEED 铂金级与Breeam双认证项目，金茂服务也积累了丰富的经验与数据。
2000年初，能源管理系统（EM）投入使用，金茂大厦BA系统对3万余个控制点进行智能化操控，包括所有照明设备、1600余台变风量空调设备等进行实时跟踪。2002年开展了合同能源管理工作；2003年与美国环保署开展“能源之星”合作项目，金茂大厦是国内第一幢采纳“能源之星”测评工具的综合性楼宇。2012年，通过能源管理体系认证，金茂大厦成为国内第一个获得能源管理体系认证的公共建筑。
金茂大厦在绿色节能基础上，一年四季维持适宜温湿度，保持PM2.5不超过10的内部环境。注重更健康、更具幸福感的现代客户体验，致力于成为绿色办公的超高层建筑标杆。
在金茂服务推动长远价值成长的坚持下，金茂大厦获得诸多认证荣誉：
2012 年，金茂大厦成为国内第一个获得能源管理体系认证的公共建筑；
2013 年 ，金茂大厦通过了美国绿色建筑委员会（USGBC）的LEED-EB 金级认证，成为国内运行时间最长且高度最高的 LEED-EB 金级既有建筑；
2019年8月，金茂大厦作为运行时间超20年的经典建筑，获得有绿色建筑界“奥斯卡奖” 之称的LEED 铂金级认证，同年11月再次获得 BREEAM In-Use 体系 Outstanding 级别认证及 BREEAM 中国区年度运营奖，成为国内首个拥有LEED+BREEAM 运营双认证的超高层建筑。
安全至上，全力守护
量身定制超高层安全保障方案
金茂服务秉承安全至上理念，在超高层写字楼的管理工作中，不断提升安全管理水平，借助多重安全保障手段，全力打造并维护健康安全的大厦生命状态。
金茂大厦作为420.5米的超高层建筑，安全的第一要务便是规避火灾险情。金茂服务坚持预防为主、安全第一、生命至上的安全管理方针，为金茂大厦量身定制超高层消防方案：
上海市第一支楼宇消防队——金茂大厦基干消防队便为守护大厦安全而建立。消防队成员主要来自消防、武警、陆军的退役士兵及政府专职消防队，每年开展12次以上各类演练，每日24小时全天候防火巡查，处理各项突发事件。对于应急处置，基干消防队制定了“1、3、5”的接警处置流程：1分钟内将报警信息传达队员，队员3分钟赶到事发现场确认原因，若情况无法处置，队内成员5分钟赶到现场增援，以切实有效确保大厦消防安全。
金茂服务坚持进行每三年一次的大排查，防患于未然；定期演习与培训，加强员工风险识别及应急处置能力；引入新技术、新产品，如新型消防感知系统、消防机器人、新型消防材料等，完善设备设计和管理标准。
国务院安全督导组曾这样评价作为巡查项目的金茂大厦：“金茂大厦的消防管理可以作为标杆去做全国推广。”
在大厦日常安保工作上，金茂服务配置安保人员24小时值守监控中心，实时守卫大厦与客户的生命安全。
设备包括：SMOS-II电梯监管系统，确保电梯安全运营；周界报警系统，防止人员攀爬；大厦出入口闸机配备人脸识别系统，联网对接警方后台；警用电台，第一时间上报异常信息；水位报警系统，保护重要机房免受水浸。
为升级大厦防恐、防爆安全保卫能力，金茂大厦更于2004年成立搜爆小组，由三名专业搜爆训犬员及三条搜爆犬组成，对于大厦车库及各重点区域进行巡逻巡查，及时发现并清除安全隐患，不断更新大厦安全系数。
金茂大厦作为上海的地标风景，在88层观光厅设置“云中漫步”体验项目，更承办过低空跳伞、摩天大楼趣味马拉松等活动。对于保障超高层写字楼的活动安全，金茂服务也于长期经验中形成更专业系统化的安保模式。
针对涉及安全方面的活动，在于辖区警方申报同意后，金茂大厦保安部及公司HSE管理部将严格审核安全方案，提前联通大厦各系统，确保环境适应活动要求，活动期间加强人员管控、设置三道安全检查并进行全程监控，保障参与人员安全。
在同为超高层的兰州亚欧国际大厦，金茂服务也专门设置了楼宇消防队，并主动融入国防动员建设，积极参加基干民兵组织，在街道人民武装部的指导下，成立了“金茂服务民兵突击队”。及时担负抢险救灾、治安联防等任务。
站在新的起点上，金茂服务有着更高的使命。截至2022年12月31日，金茂服务已进驻全国68个城市，在管项目382个，总在管建筑面积5686万平方米，凭借安全稳健的企业运营、高标准的多业态服务品质和行业领先的高满意度及口碑表现，荣获“中国国有物业服务优秀企业TOP4”、“中国高端物业服务领先企业”、“中国智慧城市服务领先企业”、“2023中国上市物企增长速度TOP1”、“中国物业服务上市公司成长潜力TOP1”、“2023中国物业管理上市公司领先企业•ESG可持续发展TOP2”等多项殊荣。
依托高端物业管理及城市运营服务提供商的定位，金茂服务实现了包括市政服务、政府办公、景区公园、场馆学校、商业综合、高端住宅、产业园区等核心城市业态在内的多业态拓展，始终坚持以人为本、以品质为先，提供精细化运营和优质高效服务，在“全业态+全周期+全场域”的长期主义战略下走出了独特的价值路径。
