作者/南海看云
医院门诊常是焦虑与希望交织之地，一位陪母亲看病的男子，归来见母亲被“跳号”，瞬间怒火攻心，冲进诊室与医生对峙。
男子小张陪着母亲小李去看病。他因为有急事离开了一会儿，回来后发现医院的叫号系统已经跳到了32号，而他的母亲29号却还没有轮到。小张瞬间怒火中烧，冲进医生办公室，质问女医生：29号都还没看呢，你怎么就直接跳到32号了？你这不按顺序来，到底有没有道理？女医生一脸无奈，解释道：我叫号肯定是按顺序来的！……（网上综合资料整理）
医院风波起：叫号纠纷引冲突在熙熙攘攘的医院门诊大厅，人来人往，大家的脸上写满了焦急与疲惫，都盼着能早些看上病、解除病痛。男子陪着母亲前来看病，母亲年事已高，耳朵不太好使，男子一路小心搀扶，事无巨细地照料着。
眼看到了就诊时段，男子却突然接到个紧急工作电话，着实放心不下母亲，但又怕耽误要事，犹豫再三，只得叮嘱母亲几句，匆匆离开一小会儿，满心想着速去速回，不会误了看病。
待他火急火燎地赶回，却瞧见电子屏上已赫然显示系统叫到 32 了，而母亲手中的 29 号还静静攥着，没轮上就诊。男子脑袋“嗡”地一下就炸开了，瞬间怒火中烧，心急如焚的他顾不上许多，径直冲进了医生办公室。
一进门，男子便朝着女医生质问道：“29 号都还没看呢，你怎么就直接跳到 32 号了？你这不按顺序来，到底有没有道理？”男子眉头紧皱，眼神里满是愤懑，声音也不自觉地拔高了几个度。
女医生本正专注于手头的病历，被这突如其来的质问弄得一愣，随即抬起头，一脸无奈地解释：“我叫号肯定是按顺序来的！”她推了推眼镜，试图让男子冷静。
“你说按顺序来的，那为什么不按？我妈 29 号还在等，你怎么先看 32 号了？”男子情绪愈发激动，双手在空中挥舞了一下，身子也微微颤抖，显然气愤到了极点。
女医生轻叹了口气，耐着性子解释：“我已经叫你妈妈三遍了，她都没进来！”语气平和却透着几分委屈。
男子一听，立马辩解道：“她耳朵不太好，没听见……”说到此处，男子眼眶微微泛红，满心自责没能陪在母亲身旁。
“我已经喊了三遍了……”女医生再次强调，声音里也多了一丝无奈。
男子却根本听不进去，情绪彻底失控，大声嚷道：“我可以告诉你，你以后老了，耳朵也可能会聋，眼睛也可能会花，你可以理解吗？”这话一出，办公室的气氛瞬间降至冰点。
说完，男子像是突然意识到不妥，转身向被打断看病的 32 号患者连连道歉：“真对不起你们，但我们得把这事儿说清楚，我这样做其实是为了我们所有病人着想。像这样的医生如果继续这样，今后吃亏的还是我们！”
女医生看着男子这般无理取闹，不由得白了他一眼，满心委屈与不悦。
男子则再次逼问：“我们等了这么久，你到底看不看？”
女医生也被彻底激怒，“啪”地一声把笔拍在桌上：“你就这种态度，我凭什么给你看？你已经影响我接诊其他病人了！”
男子梗着脖子反驳：“我什么态度了？你别给我乱扣帽子！你以为你是医生就了不起了？你用这种不礼貌、不耐烦的语气回答我，你可是个女人，怎么能这么无赖！”
理性析对错：症结所在引深思这场医患冲突，引得周围病患及家属纷纷侧目。
若耳聋人员独自前来就医，医护人员没能特殊留意、妥善安排，那确实欠妥。毕竟医院本就是救死扶伤之地，面对特殊病患群体，理应给予更多关怀与特殊举措。可此次情况不同，老人身边是有家属陪同的。家属既然知晓老人听力不佳，在短暂离开时，就该提前跟护士、医生打好招呼，拜托帮忙留意；又或是留下便捷联系方式，方便医护人员及时寻人。将老人独自留下，又毫无交代，实在是疏忽大意，这无疑是引发此次纠纷的关键因素。
从医生角度而言，每日要接诊大量病患，时间安排紧凑，按号叫诊是保障诊疗效率的必要手段。叫号三遍无人应答，出于不耽误后续病人看病的考量，只能先安排下一位，这本无可厚非。只是在面对家属突如其来的怒火时，没能克制住情绪，激化了矛盾。
再看男子，心疼母亲看病受阻，焦急的心情可以理解，但不分青红皂白地质问、指责，出口伤人，行为着实过激。在医院这种公共场合大吵大闹，既扰乱了正常医疗秩序，也让其他病患无辜遭殃。
倘若再有耳聋老人独自就医，一定要提前告知叫号护士自身状况，恳请适时提醒；若有家属陪同，那家属就得时刻警醒，肩负起照料之责，莫因一时疏忽，酿成这般不愉快的风波。医患之间，唯有多些理解、包容与换位思考，才能让诊疗过程更加顺畅，让医院这个充满病痛的地方，也能流淌些许温情。
网友：就如动车已经开走，动车会等你吗？看看网友留言吧。
这个视频我看了几次，这篇文章是视频中的原话一点没错。我觉得那个家属就是在无理取闹，凡事要讲道理和规矩。陪同人员全责，还指责医生干嘛……
如果知道家人耳聋，去医院看病，就是家属的责任，医院叫号三次，你没有回应，当然会叫下一个，不能你不到位，一直等着你吧！这可是医院，病人最多的地方，医生也是抓紧时间，给每一个患者看病。你离开之前，要么把老妈扶到医生附近 要么交代工作人员提醒一下。
病人家属有点无理取闹了，大屏幕通知三次你不到位，反而冲进去指责医生，就诊的病人很多，不可能一直等着你吧，这种完全可以，协商解决的事情，非要大吵大闹，可见家属的素质也太差了。
医生没有错，病人有病，耳背听不见，家属干啥了呢？家属离开时为什么不请求下一个号帮帮病人呢？都是生病着急求医，医生按规则叫N次无病人应答，改叫下一个号就是正常，时间宝贵，多看一个病人解除病痛真没错！
医院是给病人看病的地方。是可以协商的地方，叫了三遍没听见，只能怪自己，你这个做儿子的带母亲看病，母亲没听见，你干嘛去啦，错过了号可以和医生协商一下，是否可以下一位给看一看。大吵大闹无助事情的解决，从这件事看，医生没有责任……
公说公有理婆说婆有理。其实我们不站队，就事论事，此事责任完全在患者一方，医生叫号三次，巳尽到责任，而作为老人的儿子，明知母亲耳背，就应该全程陪同，不可分散注意力。本来就是医患关系紧张，但也不可无理取闹，相互理解吧。
……
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