“七天无理由退换货”已成为电商的共识，已成为线上销售的同质性服务和基础性服务，也让顾客感到放心购买。

事实上，优质的顾客服务包括售前、售中和售后服务，目的是让顾客购买产品时感到方便和放心。

1、消除顾客疑虑

顾客对所购买的产品是不懂的，因为顾客不是专家。这样，顾客就需要企业给予帮助，帮助顾客挑选合适的产品，以消除顾客疑虑。

2、服务要让顾客感到亲切

服务的目的是拉近与顾客的距离，为此就必须提供亲切的服务。比如，三只松鼠的卖萌营销，“主人”服务都让顾客感到亲切。

3、服务要让顾客感到方便

比如退换货服务就让顾客感到很方便。但是，网上销售表面上让顾客感到很方便，但是，事实上，现在的顾客感到很不方便，同类产品太多，不知买谁的产品好？

4、服务要让顾客感到放心

优质顾客服务体现在细节上，细节成就完美和卓越。海尔的成功和海底捞的成功都是细节服务的成功。