国庆长假刚刚结束，大家还沉浸在节日的氛围中。10月8日一大早，湖南旺旺医院投诉服务站门口就站了一位老太太，她手上拿着一叠资料，正在门口翘首以盼。

8点钟，投诉服务站负责人杨科长像往常一样，整理工作服、戴好工作牌，扬着一张如沐春风的笑脸，一边打开服务站的门一边笑吟吟地和老太太打招呼。

仔细一打量，发现这位戴着口罩的老太太，是几个月前来投诉的患者家属，手里拿着厚厚一叠文稿，难道是几个月前处理完毕后她不满意，再次来了？

正在疑惑中，老太太大声打招呼“杨科长，还记得我吗？我今天可不来投诉的，是特意来交感谢信的，对医院的服务很满意！”

杨科长笑着将她迎进服务站。

不久，门外又迎来了一波，“我们也是来表达感谢的，一定要表扬几位医生，他们真的对患者很负责！”结伴而行的两名患者家属随声附和道。

工作多年，杨科长已经习惯了来访者们将诸多疑惑、委屈、不满一一向她倾诉，而排队来表达感谢的，还是少见啊。

这位年近80岁的老太太正是5月份来投诉服务站处理过问题的患者家属，因外孙在医院住院期间有一些疑惑和不满来投诉服务站投诉。在杨科长多次与老太太沟通协调中，问题得到妥善处理和解决。老太太首先感谢杨科长上次的公正处理，接着说起了自己这几个月在医院门诊看诊、住院治疗的亲身感受。

7月份，老太太重感冒，抱着试试看的心情来到了湖南旺旺医院，她的感觉是医院硬件设施、工作流程和医生态度都很不错。印象深刻的是急诊科罗医生，其专业的技术、耐心的职业操守让她很快就康复了。

9月份，老太太心血管疾病发作，再一次来到医院15楼老年科住院。住院期间，她的心血管、头疼头昏和血压高的问题都得到了很大改善。管床高医生不仅业务水平高，更让她感动的是高医生休息时间也来多次来病房询问。这种工作态度给了她极大的安全感和康复的信心。

通过这几次在医院的治疗经历，她深刻感受并见证了湖南旺旺医院医护人员的专业水平和良好医德！

随后，老太太将手中的一封感谢信郑重地递给杨科长，并竖起了大拇指！

二、患者结伴等候，是为了表扬两名医生！

还有两位结伴而来投诉服务站的患者家属，一位奶奶和一位年轻女士，她们要表扬的，就是国庆期间为她们家属悉心诊治的泌尿外科的两位医师——徐医师和沈医师，赞扬徐医生操作细心、耐心为患者解答；赞扬沈医生服务态度好、责任心强。为感谢患者家属对医院的信任，杨科长特意为她们送上了旺旺产品，她们非常开心，要将产品带回去和家人分享。她们齐声夸赞“正是因为有这样一群坚守岗位、尽职尽责的好医生，湖南旺旺医院才给了我们家一样的温暖和感动。”

虽是只字片语，却是浓情暖意。

国庆节的欢乐还没散去，感谢信的热情溢满心头。让我们把感动留存、携手努力，让“信任”和“理解”成为医患同行的底色！

湖南医聊特约作者：湖南旺旺医院 秘书室 陈宝琼

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（编辑YH）