杭州网讯（记者 刘文昭 通讯员 叶贞颖 赵文琼​）遇到消费纠纷，很多人立马想到拨打12345，还有没有更直接便捷的？

近日，在杭州拱墅区的瓜山社区和长征桥社区，不出社区就能解决一些市民的消费投诉。杭州市市场监管局分别在这两个社区里，试点推出了“家门口的维权站”，助力“放心消费大声说”。

“随着信息技术、通讯技术的飞速发展和进步，维权手段也日益多样化、便捷化，在持续‘放心消费环境’的创建过程中，我们试点在拱墅区的这两个社区设立12315消费维权联络站。”杭州市市场监管局工作人员介绍道，设立的初衷考虑到两方面，一是辖区老人多，对于没有跟上数字信息时代发展变化，不能顺畅使用只能手机的老年群体来说，助力他们在家门口就能维权；二是调动企业力量，推动社会共治。

维权站也秉承具体问题具体分析的思路，根据社会力量的自身属性开展建设，如在银泰、联华这种大型商场超市内，12315消费维权联络站做到自主受理处置纠纷；在菜鸟驿站这种人流密集的快递站点，联络站内会贴有联系方式，确保居民的诉求能反映到基层市场监管所。

将消费纠纷解决在企业，化解在源头，推动企业以自主受理、调处消费纠纷的形式切实参与到“社会共治”中，切实营造安全放心的消费环境。

目前这种模式还在探索阶段，当前瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站建设了两家“12315消费维权联络站”，与上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通。瓜山社区和长征桥社区的居民可以率先感受出门5分钟有“家门口联络站”，“放心消费随时大声说”的日常体验。

据了解，杭州计划在2021年年底，在市区内建设完成280家，“12315消费维权站”（包含服务站、联络站），且广泛欢迎社会力量加入到“12315消费维权联络站”的创建中，让每个社区都有维权联络站，帮助消费者消费维权更便捷，维权链路更顺畅。