文|娱妮啵啵
编辑|娱妮啵啵
中国名声最好的超市绝对是胖东来。
不管超市的员工还是消费者对胖东东的评价都是正面的。
对比之下,其余的超市就要逊色得多,特别是永辉超市,负面评价向来不少。
人山人海
可最近,胖东来版本的永辉超市横空出现,这家石景山喜隆多店复制粘贴胖东来,在10月19号隆重恢复营业。
难道复制粘贴就能够让永辉超市一改往日的形象继续做大做强吗?
据了解,单单是10月19号那一天,石景山喜隆多店就迎来了5万多消费者,销售总额达到了170万。
如此庞大的数字,令人惊叹。
因为石景山喜隆多店介绍说,开业的首日已经是限流状态了,顾客的流量却比之前多了6倍。
光从数据上来看,还真让这家永辉超市起死回生了!
胖东来产品区
从消费者的角度来看,胖东来版本的石景山喜隆多店已经找不到昔日的样子了。
有位消费者说,超市跟之前最大的不同之处就在于人特别多,简直是人山人海,连购物车都抢不到。
说实话,一家开业了十年,还有如此盛况的超市,的确罕见。
石景山喜隆多店得感谢胖东来版本给他们借鉴了。
永辉超市
石景山喜隆多店借鉴了什么呢?
首先是装修,石景山喜隆多店的装修整体全部变了样,主打颜色有灰黑橙,跟很多新装修过的超市的颜色差不多,都比较符合当下的简约美。
其次是通道,之前的永辉超市有一股“高高在上”的味道,把通道规划为了单线模式,消费者没有逛完所有商品区是走不到收银台的,给人一种“你不买别想走”的感觉。
现在的顾客完全自如行动,能够从各个方向穿梭去结账。
熟食区
最后一点是商品,这可是胖东来那边的精髓。
据超市的负责人表示,调整以后,门店的商品下架了11430个单品,这是根据顾客的喜好抛弃的选项。
然后重新进货12765个单品,这是根据调查从顾客那边反映过来的是一种。
总的来说,现在的商品以满足顾客需求为先,而且上架的单品会时刻调整,尽量保证有新增的单品上线。
生鲜区
对于消费者来说,去逛超市的确是为了满足需求,有些超市为了卖货挣钱,可不管消费者要什么,他们主打卖方市场。
现在的石景山喜隆多店进行了整改,让消费者满意了不少,这才是有求必应的好超市。
整体来看,石景山喜隆多店还把胖东来的DL系列都搬过来了。
例如啤酒,矿泉水小吃,洗衣液等等,这可真是难为石景山喜隆多店了,为了吸引顾客,在自家商场内卖别家商场的自制品牌,让消费者前所未闻。
海鲜区
作为一家满足民生需求的超市,石景山喜隆多店超市里亮点颇多。
例如食品区,熟食区跟烘焙区都挤满了消费者,大家埋头在那里选自己想吃的东西。
放眼望去,在打光灯下的食品让人垂涎欲滴。
有刚刚出炉的炸鸡跟火腿肠,都冒着香气,吸引了很多消费者。
在烘焙区,也有一堆刚出炉的面包甜品,芳香四溢,连老人都在选品。
面包区
超市的工作人员说,现做现卖的产品他们会提供更多的试吃,让这些顾客品尝了过后,能够增加购买的欲望。
这一点,石景山喜隆多店店做得非常成功,下的“饵料”的确颇受消费者的欢迎。
说实话,作为消费者,如果去逛一家超市,看到了熟食区,不敢买的原因有两点,一是怕不好吃,二是怕不新鲜。
石景山喜隆多店现在推出了试吃,能够让消费者亲自品尝,一下子就打消了上面两个疑虑,卖出去的概率的确高了很多。
烤鸭
在服务方面,石景山喜隆多店同样成功复制了胖东来的模式,他们说,现在在永辉超市感受到了服务的热情,这可是之前从来没有过的。
在胖东来,工作者最大的特征就是服务友好。
石景山喜隆多店是如何做到的呢?
现在的永辉超市多了很多服务的细节,例如干净整洁的洗手台,以及顾客可以使用的微波炉,称重台,体重计,血压计等便民服务,连收银台旁边都放了一次性的筷子跟手套,很大程度上方便了消费者。
胖东来专区
更加人性化的是母婴室的设置跟宠物寄存柜,消费者说:新开业的永辉超市,让他们多了很多的新鲜感,不像之前那样,给人一种速战速决的感觉,现在他们进来了就想逛逛,逛了以后难免会买东西。
洗手池
的确,这些人性化的设置不仅是满足了顾客,连员工们都被惠及到了。
永辉外观
现在永辉超市的工作人员的工作环境改善了许多,例如他们的工资,平均提升了20%左右,这是员工最关心的。
其余的配备也让员工有了好的体验,例如休息室,更衣室,培训室,办公室等等,能让人有更直观感受的变化。
对于打工者来说,之所以羡慕胖东来的员工,是因为他们的假期多,还能得到老板的尊重。
现在的永辉超市照搬该模式,增加了员工的休息放假时间。
永辉超市
不过,永辉超市在对待员工这一点上能坚持多久,又是另外一个话题了。
留不留得住人才是检验一个企业对待员工好不好的最佳标准。
这一次的永辉超市整改,是花了大手笔,出了血本的。
希望所有超市都能够像永辉超市一样,为了挣钱先舍,才去得。
北京的永辉超市重得新生,靠着北京超大的人流量,没准真能够做大做强。
目前更令人关注的是永辉超市的官司。
10月10号,永辉超市发出了公告说大连御锦欠他们第四期股权转让款3亿元,分期付款的日期已经过了,大连御锦违约了。
吸引人眼球的是大连御锦的担保方是王健林,孙喜双,大连一方集团,他们都会为大连御锦的违约承担起连带的责任。
加上苏宁易购又向王健林催债50.4亿元,难道曾经的首富要垮台了吗?