“经过近10年的努力，中国家庭洗碗机普及率上升至3.5%左右，市场保持增长，但增速远远不及预期。虽然作为企业或者行业，无法改变外部环境，但就洗碗机品类来说，我们还有很多可以有作为的地方。”——中国家用电器协会副秘书长吕盛华。
2024年是中国洗碗机消费普及活动的第八个年头，作为曾经中国家电网的一员，老马亲眼见证了每一年的“中国洗碗机消费普及活动”，并对这场“持久战”有很深的感触。从无到有、从不足2%的普及率到3.5%，离不开中国家用电器协会、中国家电网，渠道、品牌以及各媒体同行的全力以赴，花样百出的消费者触及洗碗机活动、一届又一届干货满满的洗碗机行业高峰论坛，探讨的话题永远务实高效。
在吕老师历届发言中，总是会直观的指出洗碗机普及过程中面临的问题、挑战，以及如何真正去解决。本次大会上，吕老师直言“低于5%的个位数增长不是新兴品类该有的样子。”增速明显放缓，接近失速，对此，“当无法改变外部环境，我们更要有所作为。”
洞悉市场，永远居安思危
谈及近两年洗碗机行业的增长问题，有三个不容忽视的现象。第一，消费信心不足，大家对未来收入的预期增长不乐观，普遍倾向储蓄而非投资和消费。第二，上游房地产市场低迷，根据国家统计数据，今年上半年我国房地产开发中住宅投资同比下降10.4%，竣工面积1.9亿平方米，下降了21.7%，这对耐用品家电的影响很显著。
第三条则是一个综合服务问题，在中国家电网举办的各类送洗碗机活动中，就遇到了因住房条件，入户、安装，尺寸，无法改水电路的难题。因为我国城市家庭住房面积的限制，很多一二线城市厨房仅有4-6平米，洗碗机等涉水电产品想要成功住家，从用户到品牌到上下游企业都面临着不小的挑战。
吕老师表示，以上几个因素短期内很难有改善，想要加速洗碗机的普及，要善于抓住机会，同时，必须要进一步提升消费者认知，齐心协力解决消费者中的细节问题。
首先，洗碗机的市场增长并非全然寄托于新房建设，当前正面临着一系列政策带来的新机遇，尤其是2024年新一轮的以旧换新政策。洗碗机行业需要抓住机遇，充分利用国家推行的以旧换新政策，加速洗碗机在存量市场中的换新。值得一提的是，尽管在洗碗机并未被直接纳入八大类产品范畴，但众多省市都在品类“超大杯”中加入了洗碗机产品。
其次，要加强洗碗机消费观念的普及工作。在中国家电网的诸多调研中，超过半数的消费者知晓洗碗机的名号，但并未深入了解过，甚至还有很多“偏见”，诸如认为洗碗机耗水耗电、清洁效果不佳、残留余氯等问题。因此，深入进行消费知识的宣传教育显得尤为重要。
最后，专注打造优质产品。一款出色的产品本身就是最好的宣传者，它能为用户带来卓越的体验。而这种优质的体验不仅能吸引并留住首批忠实用户，还能激发他们的口碑传播效应。通过口碑的裂变式传播，洗碗机的价值将得到更广泛、更有效的传递。
最后吕老师再次重申了去年提出的 “一个小目标”：希望通过6-7年时间，实现洗碗机在中国家庭10%的普及率，这需要全行业的努力，善于洞悉市场，让洗碗机的洁净、健康、环保惠及更多家庭。
坚持不懈，直到真正触达
老马很钦佩老同事们对于“洗碗机普及”的责任感和耐心，回顾前七届普及活动，小伙伴们送出了上千台洗碗机、举办过摄影比赛、开发过小游戏，今年还开展了乐趣横生线下体验活动，根据老马印象里的数据汇总，历届普及活动吸引了上百万消费者的关注，十数万的消费者切身参与，在寓教于乐中深度影响消费者，种下未来消费趋势的种子。
2024年，一切又是新风貌。老马的老朋友中国家电网副总编刘瑛，对今年的消费普及活动做了综述，老马取个巧借用总结。今年消费普及活动可总结为三项调研，街头采访、入户调研，专业数据分析；三项行动，从容焕新行动、组织消费者现场体验洗碗机活动，以及广泛传播的净享健康活动。
在老马看来，这是一个洗碗机安利闭环，通过三项调研获得消费者对洗碗机的最关心的担心点，在通过三项活动中去一一化解。小红书KOL有强大的辐射力，通过他们最真实入户安装流程，改变消费者的安装畏难情绪；通过线下安排消费者与洗碗机面对面，传播洗碗机节水的真实体验；还有净享健康行动，在社交媒体上以视频和文字的形式，对洗碗机话题引导和曝光度，用抽奖、小游戏等活动与大家互动。
从结果来看，中国家电网的“三板斧”取得了很大的成功，据统计，2024年线下体验活动吸引了2000余名消费者参与，线上传播轰动相关话题浏览量超180万人次，极大调动了消费者对洗碗机的兴趣，用户的担心与误解就在这一次次真诚的交流中逐渐化解。
努力创新，承接消费者期望
在上一届洗碗机普及活动吕老师就提到过，“七年之痒”之际，作为新兴品类，我们企业应当从疯狂内卷技术参数，内卷市场的思维框架中走出来，通过创新服务、创新体验，合理扩大洗碗机的影响，“唯有做大共同的蛋糕，大家才能都分得一杯羹。”
比拼的不是偷工减料的低价，而是谁能更好的让消费者了解并乐意接受洗碗机。在老马的了解下，发现了很多值得赞扬的品牌举措。诸如A.O.史密斯的免费厨改服务，设计方案确定后2小时就能安装好，甚至将“洗碗机比厨下净水机安装更简单”作为核心价值点。消费者“怕安装”觉得麻烦，那我们就用实际行动告诉大家“这事很简单”。
再比如说，消费者觉得洗碗机很鸡肋，想把餐具“一锅端”洗了，却发现锅放不进去，还得伺候着“排列整齐”，提高洗涤效率。方太则告诉大家，你们的洗涤需求多种多样，我们通过改进设计，用“双层分区，锅碗同洗“实际解决大家的痛点，中国人的品牌最懂国人需求。
此外还有老一辈人对洗碗机的储存餐具的条件不置可否，还没有碗筷柜来的省心，林内则通过168小时抑菌存储，满足用户对餐具洁净的需求。无独有偶，华帝洗碗机还有更利索的储存方案，不断升级洗消烘存“一条龙”体验，用持续的创新来迎接一切挑战。
团结汇力，在洗碗机普及的道路上，老马看到了大家对洗碗机发展现状的不安，希望洗碗机在中国的普及率能够赶上高达80%的美国。也看到了大家对未来的一致目标，即同洗衣机一样，将洗碗机打造成家家户户必备的刚需家电。这并不是来自行业的“一厢情愿”，减轻劳务负担恰恰是科技向善的最好体现，谁还会觉得手洗衣物是正常家务劳动呢？
老马评说
在这个日新月异的时代浪潮中，洗碗机企业正站在一个前所未有的十字路口，回望过去，我们曾以高增长的辉煌战绩为傲，沉浸在技术参数比拼与市场扩张的激烈角逐中。但如今，市场环境已悄然蜕变，风险与机遇共存。是时候从过往的惯性思维中优雅转身，挣脱那些束缚创新的枷锁，不再仅仅局限于参数的追逐与市场的内卷。
真正的进步一定源自于内心的觉醒与行动的共鸣。在新业态的蓝海中，洗碗机行业应当成为一股温暖而坚定的力量，不仅要在技术革新上精益求精，更要着眼长远，共同绘制一幅扩大洗碗机影响力、塑造正面品牌形象的宏伟蓝图。这意味着，行业需要内练基本功，以匠心独运的产品质量和服务体验，赢得消费者的信赖与口碑；外则秉持开放合作的精神，做对行业生态有益的事，避免无谓的竞争消耗，让每一份努力都成为推动整个行业向前发展的动力。
在这条并肩作战的道路上，每一份理解、每一次支持、每一个创新的火花，都将是照亮我们前行道路的光芒。就向吕老师说的那样，唯有携手并肩，以更加开放的心态、更加务实的行动，才能共创洗碗机行业的新篇章，让10%普及的“小目标”在不懈努力中真正的实现，照亮彼此，也照亮未来。
