又一商家被薅关店!因标错价格,一夜损失2亿!

睿昊谈科技 2024-08-12 20:35:18

一失足成千古恨!

近日,一则“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”的消息冲上了热搜,瞬间让商家圈沸腾了起来。

一家厨电店铺由于工作人员失误,将优惠条件设置失误,一夜之间,就被“羊毛党们”以低价下单四千多单,损失将近两个亿。

店铺保证金耗尽,消费者退款索赔不断,商家难以承担巨额损失,最终不得不闭店。

因一时疏忽,多年心血付诸东流,不少商家感慨之余也后怕不已。

这也让人不禁思考,当标错价格被恶意薅羊毛时,商家如何应对?平台面对这样的情况,是否在罚款之余,有更妥善的方案?

因挂错价格损失近2亿

2000元厨电被“薅羊毛”!

我们先来看看事件的始末。

事情起源于7月26日,这家厨电店铺参加了淘宝促销活动,但由于运营的疏忽,导致活动价格重复设置。

原价2000元左右的五六个促销产品,计划设置成满1000元减1000元的活动,但失误重复设置了一次后,相当于2000元的东西白送。

据店铺老板梁先生介绍,活动生效时间是从当天零点起,当时客服和运营都下班了,没人注意到这个纰漏。

也就导致了,短短五六个小时内,就有几千个低价订单交易成功。其中,羊毛党“功不可没”。

不仅到各大社交平台和微信群散播消息,吸引了大批人过来下单,甚至很多人在网上发帖炫耀自己花几块钱买到了消毒柜,一百来块买到了抽油烟机。

当梁先生他们发现漏洞时,事态已经发展到了难以控制的程度。

梁先生坦言,“粗略统计了下成交金额约1200万,但是实际货物价值约两个亿”。如果正常发货进行交易,损失数额不可谓不惊人。

然而,虽然有部分消费者知道是商家操作失误,主动联系退款。

但还是有很大一部分人抓住这个漏洞,要求商家发货或赔付,甚至有人打电话到市场监督、12345投诉商家欺骗消费者,要求“退一赔三”。

雪上加霜的是,按照平台的发货规则,买家付款后商家未能发货,需要赔付成交金额30%的违约金,赔付金额在5-500元不等。

也就是说,按照目前四千多个订单算下来,可能要给消费者赔付几十万元。

目前,梁先生开店时交的5万保证金,已经被平台作为补偿金发放完毕,但由于无法承担巨额损失,店铺已经闭店。

此外,据小玺君了解到,梁先生一共经营了两家网店,有五年之久,主要销售一些厨房电器,利润微薄,每个店铺单店净利润不过一两万。

这次事情后,梁先生多年的心血都只能化为乌有。

挂错价格被薅羊毛

时有发生!

其实,这些年里,在各大网络平台因为设置价格失误,被“薅羊毛”的情况已经屡见不鲜。

去年九月,在国货品牌洁柔抖音官方直播间里,因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾,误设置为了10元6箱,一时引发了疯狂抢购,成交超4万单,损失达千万元。

为了保证消费者的满意度,基于大品牌的充足货源与运转资金,洁柔“豪横”地发出声明,表示“所有超低价订单,正常发货”。

但不久后,就有媒体曝出,“羊毛党”们在二手平台加价转卖该款产品,有帖子称144箱240元买入,意欲4000卖出,将价格翻了十几倍不止。

本是品牌出于对消费者的购物体验的重视,但却无意助长了羊毛党们的恶意抢购行为,这令人哭笑不得。

此外,早在2019 年 1 月 20 日,拼多多百元通用优惠券的营销推广也出现过重大漏洞,大量新老用户涌进平台领取 100 元无门槛券,有人一口气领了上千张 100 元无门槛券。

对此,拼多多却没“惯着”羊毛党们。

拼多多表示,有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利,为了挽回损失,最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款,用户用优惠券充的 Q 币和话费也被冻结。

当优惠或价格出现失误时,不同主体采取的应对方法都各不相同。

但对于梁先生等中小商家来说,既没有洁柔等大品牌的“实力”,也没有拼多多等此种平台的“底气”支撑,在面临此种情况时,又何以应对呢?

商家好

平台才会越来越好!

然而,事情比想象中的还要严峻。

近些年来诸如此类事件屡屡再现,商家与羊毛党的博弈还在继续,羊毛党们甚至越发系统化,还形成了产业链。

羊毛党们已经发展到团伙化、规模化和产业化,他们会不断试探运营活动设计的漏洞和风控的漏洞,发现后便用自动化机器人进行批量操作。

配合囤积的账号、秒拨IP、手机黑卡、接码平台等资源,就能在极短时间内将活动资源全部薅走。

类似方法屡试不爽,也一次次造就了羊毛党的狂欢,同“薅运费险”、“薅仅退款”等一样,都形成了完整且成熟的灰黑产业链。

对此,商家遇到标错价格造成大量恶意薅羊毛的情况,也会走法律途径,如果合同存在重大误解,可以申请撤销合同,这是基于网购的特殊性而对商家权益的一种保护。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定:“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

第一百五十二条,受损方自知道或应当知道之日起90日内,向人民法院提起诉讼,合同自始无效。

相关法律法规

如典型案例周大福事件。

2021年,周大福官方旗舰店工作人员由于失误,在系统中输入了错误的价格,导致几款商品标价远低于日常价格。

原价5万元的黄金首饰,只要7000元就能买到,有消费者花了4万元买下了原价25万元的黄金首饰。

为此,周大福将消费者告上法庭,虽然胜诉,但也招来骂声一片。

这样看来,商家由于自身设置价格造成的失误,走法律途径虽有效,也似乎并非万全之策。

那么,除了自身提高重视度,做好内部培训之外,商家还有什么途径可以防范被“薅”的风险呢?

在梁先生此次事件中,平台将保证金扣除,似乎也是一种对商家“粗心大意”的“惩罚”,这无可厚非。

但仅由于标错价格这一举动,店铺就一夜倒闭,是否不太合理?平台作为消费者和商家之间的桥梁,在面对“肆无忌惮”的羊毛党们,又能否为商家加一道保险?

小玺君综合业界人士的观点,认为平台系统也可以从这几方面进行优化:

系统自动设置定价检查:引入价格合理性算法,当输入的价格与市场价或历史价格相差较大时,系统自动发出警告。双重确认机制:在提交价格设置前,要求商家进行二次确认,避免单次操作失误。风险控制:加强交易监督,对用户信用进行记录,并制定风险控制预案。

毕竟,在电商生态圈中,消费者的良好体验固然重要,但商家的稳定运营对于平台的繁荣发展也是极其关键。

平台也要“端好这碗水”,平衡好消费者和商家之间的关系。

这样才能营造一个健康、有序、可持续发展的电商生态环境,实现消费者、商家和平台的多赢局面。

0 阅读:14