2024 年，世界在诸多因素交织下艰难前行。

“内卷” 现象笼罩各行各业，企业在本土市场激烈角逐，只为争夺那有限资源。

“出海” 浪潮涌起，全球化受阻又重构，不少企业另寻海外生机，踏上别样路径。

“平台算法” 藏于幕后，却似无形大手，左右着流量走向与商业曝光，商家们只得苦心钻研，盼能突出重围。

“AI 焦虑” 四处弥漫，职场人忧心工作不保，企业家思索转型方向，人工智能带来的冲击无处不在。

国际局势里，“局部战争” 的阴霾未散，地缘政治风险不断攀升，给全球经济复苏添了重重阻碍。

而大洋彼岸，“特朗普赢得大选” 这一情况，更是给未来国际关系、贸易政策埋下诸多变数。

与之相伴，数智化、未来产业、硬控、松弛感、科技向善等高频词不断出现，描绘出时代那复杂的模样。

诺奖首次花落人工智能领域科学家身上，引发众人对科技边界以及人类未来的诸多遐想。

多国政府接连倒台，全都因为一个“钱”字，也完美诠释着当下全球经济金融状况。

未来十年，极端气候、生物多样化等非经济因素占主导。

意味着世界已跳出单纯经济主导框架，陷入政治与不确定性的漩涡之中。

就在这样的大背景下，即时零售行业面临着全新的挑战与机遇。

大家好，我是专注于即时零售领域研究的刘老实。

即时零售 2025 年经营环境消费复苏之路曲折且核心转变01

2024 年，中国家庭消费明显失速了。

高盛报告揭示出严峻现实，最终消费支出对名义 GDP 增长贡献率在第三季度骤降至 29%。

与第二季度的 47% 以及疫情前 2019 年的 59% 相比，这落差着实巨大。

前 9 个月零售销售名义同比仅微增 3.3%，远不及 2019 年 8% 的增速。

房地产市场低迷，消费者信心也处于低谷，二者相互影响，使得消费复苏之路艰难坎坷。

政策端虽有发力，商品以旧换新补贴或许会延续至 2025 年。

股市财富效应偶尔能刺激一下消费，可提振消费者信心、稳定楼市依旧任务艰巨。

更为关键的是，消费的核心已然悄然改变，正从物质产品消费快速迈向体验、服务与情绪消费。

看那新兴的沉浸式文旅体验，消费者愿意为独特感受去买单。

生活服务类 APP 上，各类到家服务的订单十分火爆。

“治愈系” 商品走红了，靠着贩卖情绪赢得了众多消费者的心。

即时零售从业者必须洞悉这种变化，在供给端做出革新，挖掘多元价值，才有可能在消费新蓝海中顺利前行。

90 后、00 后这批新生代，他们追求个性，崇尚可持续，向往美好。

即时零售从业者需要深刻理解他们全生命周期的诉求，聚焦价值经营，这样才能博得他们的青睐，在曲折的复苏道路上稳步迈进。

虽然即时零售行业表面上保持着 26% 以上的增速，可这增速未必能长久维持。

而且随着大资本的入局，行业已经开始重新洗牌了。

那些没有资本、没有规模、没有供应链优势的中小商家，注定很快会被行业淘汰掉。

高度不确定的全球机遇下行业的确定性02

特朗普大选获胜，就像往湖里投下巨石，让世界格局有了诸多不确定性。

但即时零售在这变局之中，却有着自身的确定性。

在消费端，它紧紧贴合民生刚需。

忙碌的日子里缺少食材，深夜急需用药，只需手机一点，最快半小时就能送达。

高频消费、稳定的客源，为其增长撑起了底气。

在供应链方面，本地直连是一大优势。

它能避开跨国物流的波折，商家与门店之间短链协同。

库存可以灵活调配，响应速度快，不用惧怕供应中断的情况。

技术赋能更是如虎添翼。

AI 能预测商品热度，做到精准备货。

物联网可以保障保鲜冷链，确保商品品质。

5G 助力骑手导航，让履约变得高效。

就业带动作用也很显著。

创造出大批配送岗位，吸纳闲散劳力。

倒逼从业者进行技能升级。

催生出配套服务产业。

在这充满不确定的浪潮里，即时零售聚焦本地、打磨供应链、依仗技术、带动就业，稳稳地朝着未来驶去。

数智化、数智化、还是数智化03

数智浪潮正滚滚而来，即时零售就在这浪潮中奋勇前行。

在消费边界上，数智化打破了传统的藩篱。

线上线下之间没了隔阂，门店库存能够实时共享，顾客在家下单，半小时内货品就能上门。

即时满足突破了地理围栏的限制，消费体验进入到全新的数字境界。

从营销维度来看，数智化搅活了流量这池春水。

算法能够深挖消费喜好，个性化推荐玩出各种新花样，短视频种草、直播带货都成了引流的有力武器。

粉丝互动能够转化为购买力，知识付费式的深度导购，精准地黏住顾客，拓宽了盈利的新航道。

再看时间重塑方面，数智化改写了消费节奏。

配送时效精确到分秒，夜间下单也能有响应，清晨急需物品也能快速送达。

满足即时渴望成为了衡量“意义” 的标尺，顾客依照精神满足来调配消费时段，全天候都有商机涌动。

智能仓储也在发力，效率迎来了大爆发。

机器人在货架间穿梭，分拣既精准又快速，库存盘点实现自动化，货物出入库能智能调度，存储成本大幅下降，周转速率快速飙升。

在配送端，数智化引领出行。

骑手 APP 可以智能规划最优路线，实时知晓路况，派单依据数据进行精准匹配，送达时间预测能精准到分，人力效能实现最大化。

数据资产被盘活了，价值在持续释放。

从顾客下单习惯，到商品销售热度，数据明晰权属入表，成为资本新宠，为选品、布局提供有力支撑，让精准决策更有底气。

回溯“数据 20 条”，展望零售新征程，即时零售借助数智化的东风，传统门店蜕变成智慧终端，实现智能选品、柔性补货，在时代赛道上加速前进，只有拥抱数智化，才能领航未来。

勇敢者的游戏04

2025 年，即时零售已然闯入变革的深海，变成了勇敢者的游戏。

不管前路是明是暗，不管是持悲观审慎还是乐观激进的态度，也不管是凭借理性剖析还是直觉果敢。

只有那些主动出击、破旧立新、勇担责任的人，才能在这变局之中开辟出新的局面。

竞争就如同战场一般，电商、商超、生鲜电商跨界混战。

勇敢者会选择差异化突围，强化社区服务，深挖垂直品类，优化配送体验，以此来站稳脚跟。

政策监管高悬在上，紧紧盯着食品安全、骑手权益、隐私等方面。

从业者无所畏惧，建立冷链追溯体系，优化骑手薪酬，保护数据安全，将挑战转化为机遇。

2025 年的即时零售，虽危机四伏，但机遇也是无限的，勇敢者会在这浪潮中搏击，去拥抱未来。

2025 年行业经营关键词消费体验升级01

消费已经从物质层面迈向体验、服务与情绪消费，即时零售更是要聚焦于此。

消费者越发要求商品能在短时间内精准送达，而且配送过程中的服务质量、包装完好度等细节体验备受关注。

“一小时达”“半小时达” 已然不能完全满足需求了。

配送员的专业素养、沟通态度，以及商品附带的温馨提示、个性化赠品等增值服务，都成为提升消费体验的关键所在。

例如生鲜即时配送，冰袋保鲜、食材处理建议等做法能让消费者感受到贴心关怀，企业围绕这些方面革新供给端，挖掘多元价值，才能在竞争中脱颖而出。

本地供应链韧性062

在全球不确定性的大背景下，本地供应链的稳定是即时零售的根基所在。

无论是应对突发状况，像自然灾害、公共卫生事件，还是满足日常高频消费需求，本地供应商的紧密协同都至关重要。

即时零售企业需要强化与本地生产商、批发商的深度合作，构建敏捷、柔性的供应链体系，确保商品供应不中断，品类多样且新鲜。

就像本地的特色农产品直采直供，既能减少流通环节保证时效，又能助力本地产业发展，提升消费者对本土产品的认同感，抵御外部供应波动的风险。

数智驱动精准运营03

数智化依旧是核心驱动力。

通过智能算法，即时零售平台能够精准预测不同区域、时段的消费需求，优化仓库布局与库存管理，减少缺货、积压情况。

利用大数据分析消费者偏好，为商家选品、陈列提供决策支持，实现精准营销。

同时，基于地理位置信息的智能调度系统，实时规划配送路线，提高配送效率，全方位革新运营肌理，以适应快速变化的即时消费市场节奏。

创新业态融合04

借鉴场域跨界理念，即时零售积极探索与多元业态融合创新。

与本地生活服务深度结合，比如在配送药品时搭配简易的用药指导或健康咨询服务。

和餐饮外卖协同，推出“生鲜食材 + 烹饪配料 + 预制菜 + 餐饮成品” 一站式即时到家套餐，满足消费者多元用餐场景。

与社区商业联动，打造社区即时零售服务中心，集代收快递、商品自提、便民维修预订等功能于一体，变身居民生活综合服务站，打破行业边界，拓展业务版图。

绿色即时履约04

随着消费者对可持续发展的关注度不断提升，即时零售的绿色履约成为关键环节。

从采用环保包装材料，减少一次性塑料制品使用，到优化配送车辆能源结构，推广电动或氢能配送车，降低碳排放。

甚至在门店运营层面，节能照明、智能温控等绿色举措落地实施，既契合环保大趋势，又能满足新生代消费者崇尚可持续的诉求，塑造企业良好形象，解锁新的竞争优势。

人才柔性适配050

数智化的快速发展与业态创新，要求即时零售企业拥有柔性适配的人才团队。

一方面，要吸引掌握大数据分析、算法开发、智能设备运维等前沿技术的人才，推动企业数智化转型。

另一方面，要培养具备跨领域知识、能灵活应对多元业务融合需求的复合型人才，比如既懂生鲜保鲜又熟悉电商营销，还能处理客户售后诉求的全能型员工。

同时，构建开放包容、鼓励持续学习的组织文化，让人才在不断变化的行业环境中快速成长，为企业发展注入源源不断的活力。

2025 年，即时零售从业者需秉持定力，在诸多诱惑面前坚守长期主义，于艰难险阻之中笃定战略方向，用从容的步伐丈量商业征途，朝着未来稳步进发。