IT时代网讯，据“黑猫投诉”平台信息显示，盒马APP被投诉“未履行广告海报宣传内容虚假宣传”。投诉人主诉详情如下：

我于8月18日上午10:54，通过盒马APP购买X钻石会员年卡，支付年费658元。

购买路径为：盒马APP里的购物车里的鲜活帝王蟹商品页面价格下方，有推荐开通会员省钱的链接，点击进入后跳转活动海报页面。

页面标题为“818专享券”、海报标题为“X会员暑期福利”、海报副标题为“开续卡三重礼 陪你放暑假”、页面宣传内容为“8月15日-8月25日开卡 最高加送179元好礼！”

“1纯牛奶图案：30元红包+最高49.9元赠品；2贵州茅台酒图案：抽飞天茅台大奖，下方有小字：开/续卡完成后可参与抽奖（抽奖规则详见活动页）；3专享券图案：价值100元暑期专享券包”、下方按钮为“开卡领福利”、海报中无其他备注或具体规则链接。

我于该海报页面点进“开卡领福利”后进行会员年卡开通并付费，付费后，宣传海报中的第一项：30元红包立即到账、牛奶实物赠品等可供选择、第二项飞天茅台抽奖显示未抽中，但第三项100元暑期专享券包却迟迟未到账。

后我于8月18日上午11:08和11:23分别致电盒马客服热线951****，第一位客服在几分钟的查询之后，答复：上述活动有名额限制，活动名额已消耗完毕，故无法享受；第二位客服则在短时间内同样答复如上（疑有第一位客服对我上笔咨询进行备注）。

对于上述情况，对盒马公司提出疑问如下：

1、虚假宣传、海报设计问题：活动海报页面中，第二项抽飞天茅台大奖，下方有小字备注：开/续卡完成后可参与抽奖（抽奖规则详见活动页）；第三项价值100元暑期专享券包，如果活动设置限量，为何不进行备注；且海报页面无其他规则、细则、解释；

2、组织虚假活动问题：即使活动名额有限制，活动期8月15日-8月25日，号称818大嘴节活动，用户于8月18日上午参加活动，活动名额已消耗完毕，活动策划和设置是否合理；

3、活动宣传及时性问题：如活动名额已耗尽，宣传海报内容发生变更，是否需要撤除，该海报为线上APP的宣传链接海报，截止8月18日11:14（截图时间），海报仍在APP内宣传并供客户续费，在我于第二位客服联系沟通后，海报已无法查询（疑因我的电话反馈咨询，进行了海报页面下架）；

4、客服处理流程问题：在8月18日与盒马电话客服两次沟通反应期间，客服反复解释名额耗尽情况，但未对海报页面设置、活动设置合理作出任何答复，且不愿记录后反馈，只想匆匆解释结束客服热线工单。

对此，盒马平台客服在黑猫投诉回应表示：

亲，已收到您的反馈，后续我们也将不断完善和优化。如您的问题还暂未解决，请联系盒马客服，热线电话：951****或通过盒马APP-右下角“我的”-客服小蜜-联系在线客服处理哦，非常感谢您一直以来对盒马的支持，祝您生活愉快~