点的炸鸡外卖都吃完了,过了1个小时联系商家称:鸡肉少了一块,又说只是鸡皮!
吃得干干净净,反过来要退单!
相信做餐饮的老板都遇到过这样的事情,这个时候很多老板选择让步,提出补偿!殊不知,养了很多“白嫖党”!
昨天,一个炸鸡店老板吐槽:明明餐品没有问题,顾客吃完外卖要退单!还申请客服介入!
不过,外卖客服十分给力,没有退单!
就连在线的骑手看到消息也看不过去。
骑手表达的意思已经很明显了!难道这位顾客看不出来吗?骑手问:好吃不?
事情经过高峰期过后,一位美团客人在一个炸鸡店下了一单外卖,付款:16.8元!
都说,花钱少的还想再少,巴不得免费!
这位顾客收到餐品后,过了1个小时,有可能没有吃尽兴,就给商家发信息:为什么吃的炸鸡鸡皮也算一块肉?
商家为了店铺声誉就解释了!其实,商家也明白这位顾客的意思,意思是:给点补偿!
要知道,一份16.8元的炸鸡外卖,商家到手也就几元钱,各种扣除基本没剩下!
这时候的商家由于还在工作状态,就没有退步,谁知道那位顾客却不依不饶!
顾客申请全部退款,商家果断拒绝!
但是,事情还没有完,顾客又申请客服介入,一种“不达目的誓不罢休”的态度!
待客服介入后,客服也拒绝了这位顾客的请求!
如果这位顾客理由再充分点,说不定客服给他退了!
哪有那么好事?吃完了别人的东西,一点不剩,还想退单?
谁质疑,谁举证,自己又说吃完了,忘记拍照了!
商家透露外卖这个行业都是在网上操作,看不见摸不着的东西,作为商家有时候头疼!
商家态度好点,顾客巴不得送他一份餐,商家态度敷衍一点又是差评,又是投诉,没完没了!
当然,顾客也有正常的诉求,只要不是太过分,一般的商家都是选择退一步,毕竟“顾客是上帝”!
有的顾客想着商家怕差评投诉就把自己太当做“上帝”了!
殊不知,大数据不会惯着这些人!