编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。湖南省物业管理行业协会与湖南乐居共同推出湖南物业行业领军人物访谈系列，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：湖南保利天创物业发展有限公司总经理易帅先生。

“清晨5点，保洁员开始在学校清扫公共区域；安保巡逻人员对学校进行24小时的监控管理。白天，管理员例行在教学大楼对学生进行行为规范检查和约束；宿舍管理员对宿舍用电、卫生等情况进行检查；维修员穿梭于校园各栋楼宇，根据报修情况进行一一排查、维修；园林绿化师对校园绿植进行修剪、培育。晚上，学生晚自习后，保洁员又再次出动打扫教室卫生至凌晨十二点......”湖南保利天创物业发展有限公司总经理易帅向我们描述起校园服务物业人平凡又不易的一天。

对于物业服务，在很多人的认知里，熟识的多以住宅、写字楼服务为主，对校园服务却多为陌生。湖南保利天创物业发展有限公司则是一家专研校园服务的物业企业。

作为湖南保利天创物业发展有限公司的创始人，易帅似乎一直与校园有着密切的联系。

抓住行业契机 精准定位

2003年，易帅大学毕业进入中南林业科技大学后勤集团工作，他青春蓬勃的思维方式和富有激情的工作劲头，受到了师生们的赞许。

在当时，易帅的工作无疑是让众多人心生羡慕的“铁饭碗”，但他却做出了一个大胆的尝试。

2008年，易帅辞去安稳的高校后勤工作，自主创业成立了长沙市天创物业管理有限责任公司，这就是湖南保利天创物业发展有限公司的前身。成立之初的天创物业其实也并没有太明确的企业战略规划，对于第一次创业的易帅来说，也并没有太多的经验。“做什么，怎么做”是创业初期的易帅很长一段时间里所面临的问题。

恰逢其时，同年，湖南高校后勤市场迎来了改革，这让易帅和他的团队捕捉到了行业的发展趋势。基于此前自己在高校后勤管理的工作经验，外加对校园物业管理行业的深度调研，易帅最终决定抓住这一行业发展契机，在擅长的领域做深耕，选择了最适合自己的赛道——校园物业管理。

不同于其它物业管理业态，校园物业服务的对象是老师和学生，不像常见的住宅物业管理服务的层次复杂，校园物业管理更倾向于量身定制的管理模式，注重满足教学需求和学生的安全。“无论是什么业态的物业服务，它的根本都是从客户角度出发，寻找客户痛点，并不断地进行改善。物业工作最重要的就是做好服务，而我们校园物业管理更需注重细节。在服务育人的岗位上不仅需要把工作做得细致入微，它对我们人才的业务素质和专业水平也有更高的要求。”

正如企业的名字“天创”所表达的意义，天道酬勤，创新无界，创造美好生活，创新服务模式，是易帅创业时的初心。秉承着“服务是生存之本，管理是效益之基，品牌是发展之源”的理念，天创物业在工作中不断强化内部管理，注重提升员工的服务意识、市场意识、质量意识和责任意识。在投标时，天创物业会因地制宜，对项目的痛点、难点、重点问题给出切实可行的管理方案。同时，天创物业还会综合考察项目周边各处配套，整合规划布局，让物业服务深入到服务客户的每一处生活细节中去。

2012年开始，天创物业就进入了快速发展期，渐渐成为湖南物管行业中以学校物业服务为特色的行业“翘首”。

“如果不是因为定位精准，或许如今的市场上也不会看到保利天创这个品牌。”易帅总结起创业成功的关键所在。“事实上，创业就是一个自我追逐，自我认知的过程，人、企业都是在不断摸索的过程中才会认知越来越清晰，只有有了目标和清晰的战略规划才会有方向。说实话，以前我也有后悔过，因为服务行业确实不好做，但当我每一次听到别人对‘保利天创’这个品牌的认可，又让我充满了信心，坚定不移的走下去。”

顺应时代 拥抱创新与变革

2018年，顺应行业发展规律，在市场化和资本化两大因素加持下，天创物业为了能在激烈的市场竞争下有更长足的发展，选择了与央企保利合作，正式成为央企品牌保利物业旗下的一家以校园物业服务为主体的专业物业公司。

如今回过头来看，这次合作无论是对于保利还是天创，都是一次1+1>2的牵手。

对天创物业而言，保利物业的战略布局与之具有互补叠加效应，加入保利，能帮助天创突破湖南走向全国；而对保利物业而言，结合天创物业在高校与政府物业的拳头产品，将能完善企业多业态布局，延伸服务类型，为大物业战略的推进提供更大助力。

2019年，新组建的“保利天创”有了强大的央企资源作为后盾，不仅在湖南本地房地产行业做得风生水起，更是凭借良好的服务品质，在湖北、江西、重庆打开了市场，将发展的脚步迈出了湖南，稳步迈向了全国。

从“天创物业”到“保利天创物业”，从创业之初一家名不见经传的小企业，迅猛发展成为区域性行业翘首，接管项目达300多个，管理面积达5000多万平方米，再到现在央企品牌保利发展集团旗下专研校园服务的“金字招牌”，易帅就这样带领着天创一步步实现了质的飞跃 。

2020年，一场突如其来的疫情让全国的经济环境都受到了影响，原本营收单一、利润微薄的物业行业遇上疫情“大考”。如何在新的市场竞争里突围，又成了易帅近两年来“头疼”的问题。

“其实不仅仅是疫情，近两年湖南物管行业发展迅速，行业竞争乱象也时有发生。而疫情下，物业服务这两年来在疫情防控等方面都投入了极大的人力物力，成本明显增加。物业服务本身是一个利润极低的行业，如何在当下成本增加的环境中寻找新的利润增长点，是我们所需要去探究的。”易帅透露，为应对市场的调整，保利天创也做了一些创新，制定多元化经营模式，打造特色服务品牌，提升物业服务附加值。

在易帅看来，物业服务的价值并不在于其传统的服务，而在于通过服务本质产生信赖，与客户之间产生黏性，从而搭建社区商圈，衍生出公共服务、养老、家政、金融、教育、旅游等多产业，才是让物业服务去产生价值的所在。

“物业的本质是将服务做好，才能去产生价值。我们现在在做的就是立足物业基础服务的同时，深入研究社区商圈，通过多种经营服务，延伸出更多的社区商圈服务。”对此，保利天创自去年开始对如何打造教育服务社区进行了深入的探究，并开始做出了尝试。“目前我们正在湖南几所重点高校进行深度试点，打造湖南保利天创高校物业服务的特色品牌。以‘善治善成，化育天下’为企业愿景，以‘中国教育治理协同创新引领者’为企业使命，以‘共享共育，善治善成’为核心理念，以‘中国未来教育社区综合服务商’为战略定位，以‘美好校园同行者、美好生活服务者、美好人生陪伴者’为品牌形象。它通过一项‘10×5’的校园全域管理体系从多维度带给学生基础服务的同时，还能给学校师生带来更多生活便利，如餐饮管理、就业辅导、旅游、勤工助学、生活服务等等，由此打造新的教育服务社区商圈，衍生出更多的产业。”

另外，保利天创在物业服务工作方面也在做人工智能、科技产品的创新与尝试。据易帅介绍，目前保利天创在管的部分高校内已引进了清扫机器人，它不仅可以担任清扫保洁的工作，还可以兼顾安保巡逻、24H监控的功能，在很大程度上提升了物管品质，并且有效缓解了行业用人难的痛点。

“世间所有美好都值得等待，你所付出的努力也终将得到认可。”最后，当提及为什么在物业行业坚守了14年，易帅脸上洋溢着笑容说出了这句话。

“物业服务是一个让我觉得很骄傲的职业，它在我付出努力、创造价值的同时，还能成就别人。而对于保利天创这样以校园物业特色定位的企业来说，担任服务育人的角色更让我觉得自豪，同时也让我感觉责任重大，未来的路任重而道远。”