在线教育平台近期问题频发。19日，记者在黑猫投诉平台上接到消费者求助，投诉主攻英语教育市场的EF英孚教育，存在课程内容虚假宣传、合同未写退款需缴纳违约金等问题。

同时，记者发现，在投诉内容中，EF英孚教育还曾涉及诱导在校大学生贷款的问题。律师对此表示，如果消费者收到平台要求通过网络贷款行为借款买课要求，应明确拒绝。

用户吐槽

EF英孚教育问题多 合同未写退款需缴纳违约金

沪江网校课程涉嫌虚假宣传、尚德机构再陷“退费门”等客诉问题此前引发舆论广泛关注。但基于在线教育市场来说，此类问题依然频发。

19日，中国网科技记者接到来自河南消费者艺涵(化名)的消费投诉，称在购置EF英孚教育相关课程后，发现其存在实际教学上课质量与宣传内容不符，购课付款时，承诺的分期支付实则是诱导办理贷款买课，课程费用无公开收费标准等问题。

艺涵表示，她随即向EF英孚教育要求退款，但遭到EF英孚教育单方面拒绝。而针对艺涵的投诉信息，记者第一时间联系EF英孚教育客服部了解投诉处理情况，截至发稿，对方未予以回应。

记者登录EF英孚教育官网了解到，EF英孚教育是全球知名私人英语教育机构，主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面的教学业务。在涉及教学课程方面，EF英孚教育涵盖不同“学级”的专业儿童英语培训、成人英语以及商务英语培训等课程。

屡遭投诉

“诱导学员消费贷款”问题难解

除了涉及上述投诉外，记者还在网上发现，EF英孚教育“诱导学员消费贷款”的问题也比较突出，多名消费者投诉称，在购课时，EF英孚教育方面不考虑学员家庭经济实力，甚至直接帮大学生群体办理消费贷款。

对此，北京市北斗鼎铭律师事务所律师李超曾接受记者采访时称，现在很多培训机构游走在法律边緣，甚至以非法手段诱导学员购买课程。

针对消费者该如何维权，李超指出，如果消费者收到要求通过网络贷款行为借款买课要求，应明确拒绝以保护自身权益，如果因此利益受损，务必保留相应证据，以追究其民事责任甚至报案以追究其刑事责任。

来源：黑猫投诉平台

业内人士告诉记者，盈利承压只是近年来在线机构诱导学员贷款问题难除的一方面原因，但更重要的是，目前在线教育仍无固定行业标准，教学内容质量上难以评定，才是诱发消费者购课过程时投诉问题高发的关键，可随着未来相关的线上教育规范的政策逐步落实，此类问题未来会逐步得到有效解决。