7月26日，天猫宣布将取消平台年度软件服务年费，商家“喜大普奔”。然而，闲鱼平台上的卖家陷入困惑了，因为自9月1日起，闲鱼将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费。两大平台“一松一放”，商家们去哪做生意？
出品｜网经社
作者｜吴夏雪
审稿｜云马
一、天猫全面取消年费
7月26日，天猫发布了《关于取消天猫年费的意见征集》，9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费： 9月起入驻新商家无需支付；已支付年费商家，天猫将按结算规则分批退还。
此前，天猫不同类目商家每年需支付3-6万元年费。免除后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再支付这笔费用。同时，对于2024年1月~8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会将全额返还年费。
此外，之前一直在内测中的“体验分”，近日已面向所有淘宝和天猫商家正式全量上线。新版体验分体系将全面替代淘宝此前的卖家服务评价体系（DSR）。新的体系包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”，前者用于评价店铺，后者用于评价单个商品。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻分析，天猫取消年费最直接的影响便是商家每年可节省三万元到六万元的经营成本。这一举措降低了入驻门槛，有助于天猫平台更好地招商赋能，吸引更多新商家入驻，为中小商家注入了新的活力。同时，新商家入驻门槛的降低也意味着竞争的加剧。大量新商家的涌入可能会使天猫平台上的商品种类更加丰富、价格更加低廉，让商家面临更加激烈的竞争环境，进一步压缩利润空间。此外，低门槛也可能导致天猫扶持力度的降低，对中小商家的经营产生一定不利影响。
（网经社注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻）
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，对于消费者来说，商家数量的增加将直接导致平台商品种类的丰富。消费者将有更多选择，购物体验也会提升。对于平台而言，这也是一项积极的竞争策略，通过吸引商家入驻来增强自身的市场竞争力。
二、闲鱼向卖家收钱
与天猫相反，闲鱼宣布收取服务费。7月26日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收取60元。同时针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。
这一新规引起了不少网友的反感，甚至有网友表示要“在线蹲一个代替平台”。对此，李旻表示，就目前而言，闲鱼收取合理的服务费并不违法。《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。换言之，《电子商务法》仅禁止电商平台对不合理费用的收取。闲鱼0.6%的基础软件服务费远少于其他二手电商平台，并未超出合理费用的范围。因而，在明确告知用户的前提下，难以认定闲鱼加收服务费的行为违法。
李旻进而说到，“鉴于闲鱼并未区分职业卖家和个人卖家，此举很可能产生两极分化的反响。对于职业卖家而言，服务费可能意味着闲鱼平台的规范化发展，有利于提升扶持力度、增加服务质量。但如果平台流量分配机制不能区分个人卖家和职业卖家，可能导致职业卖家过度挤压个人卖家的生存空间，背离闲鱼作为二手平台的初衷。”
据悉，2023年，闲鱼的日均交易额已突破10亿元，月均日活跃用户已达到3668万，其中“95后”占比43%。莫岱青指出，闲鱼收取的服务费将直接增加卖家的运营成本，或许会影响其利润空间，那么这部分卖家的对平台的忠诚度可能会因此降低。这种连锁反应也会影响到买家，他们可能需要支付更高的价格来买二手商品。
“不过，从更长远的发展来看，这或是二手交易领域的平台经济步入良性循环的新契机。目前，二手电商已经形成四个梯队：第一梯队为上市公司万物新生，第二梯队为闲鱼、转转，第三梯队包括享物说、回收宝、红布林、胖虎等，第四梯队有找靓机、花粉儿、只二等。然而二手电商鱼龙混杂，‘真假难辨’又是难以回避的痛点。而眼下随着消费环境的收紧，以及消费者的观念及购物慎重性的不断加强，从优化服务角度考虑，闲鱼即使身在第二梯队，也必须需要提高门槛，来完善自身的服务体系。”莫岱青补充道。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年至今“闲鱼”疑似存在网络欺诈、商品质量、退款问题、其他、售后服务、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板等问题。
三、一切为了流量？
5月份，抖音宣布保证金下调政策，类目覆盖近抖音电商70%商家，最高降幅达90%，同时推出一证开多店新政策，商家可以在单一经营主体下开多个店铺，降低多店铺经营成本。此外，快手电商也推出果蔬类目商家佣金减免政策。如今天猫也宣布不收服务费，电商平台似乎都在大力招商。
李旻称，面对如今流量争夺激烈的局面，各电商平台在展开激烈竞争以争夺存量市场的同时，不断提升服务质量和优惠政策以吸引和留住商家。优质的商家资源是平台持续发展的重要支撑，因此各平台纷纷加大投入，优化商家入驻流程，降低入驻门槛，提供从店铺运营指导、营销推广支持到物流配送服务的一站式解决方案。各大电商平台还通过减免服务费、提供广告补贴、降低佣金比例等优惠政策，减轻商家的经营负担，提升商家的盈利能力。
网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆咨询有限公司董事长鲍跃忠表示，从现在整个电商平台的发展趋势来看，多平台化已经形成基本的格局，包括天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多，已经形成一定的市场格局，在这样的情况下，如何树立自己的平台优势，在成本方面能给商家带来一些利好，是平台必须要考虑的非常重要的营销点。另外，从今年来看，电商增速下滑，在这种情况下如何去减轻商家负担，也是当前平台需要特别关注的方面。
据悉，今年上半年，许多类目的五星价格力已逐一取消。今年淘宝考核的重点也转变为GMV、AAC（平均消费金额），而不再追求由低价带来的高DAC（订单量）。在今年5月的财报会议上，吴泳铭表示，提升商品竞争力、效率，以及客户服务和消费体验，从而带动GMV增长和用户消费频次，是今年的首要任务。他表示：“我们相信，只有在这些领域取得显著进展后，提升GMV和CMR（客户管理费）将是顺其自然的结果。”
网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，电商平台如果仅靠降低抽佣、保证金等举措来吸引商家肯定是不行的，不然最后又演变成关于商家的“价格战”。不管是天猫、淘宝、京东、拼多多等综合电商，还是抖音、快手、视频号、小红书等内容电商，都需要不断推出创新的营销工具和服务，帮助商家实现差异化竞争。尤其是针对新手商家，要简化入驻和运营流程，快速上手，降低试错成本，提高经营效率。
