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案例详情

近日，中原银行许昌分行接到一笔投诉，投诉人自称借款人魏某，贷款逾期，要求协商还款，投诉无法联系客户经理。

在客户经理接到投诉后，核对了投诉工单上投诉人的联系方式，发现并非客户魏某本人的电话号码，客户经理提高警惕，立即与借款人魏某电话联系，表示业务过程中有任何诉求，可以随时联系，为什么说联系不到？客户当即表示自己没有投诉，而是他的朋友介绍说有个中间人可以代理处理银行债务问题，消除逾期债务。客户魏某就支付给中间人3000元费用，事成之后再支付剩余费用。

客户经理意识到这可能是一起非法“代理维权”，遂向借款人魏某解释：“魏先生您冷静想一下，您欠银行的钱未结清，反而把钱给一个不认识的人，您与银行的债务问题法院已经判决，并且已经通知到您了，这个所谓的“中介”怎么去打破法院的判决，给您消除债务呢？现在有很多打着‘减免债务’、‘征信洗白’口号的人，骗取你们的信任，收取高额中介费用。您有正常诉求可以通过正常途径反映问题，咱们可以随时沟通，以后再处理一些事情时，一定不要轻易相信非法代理中介，保护好自己的资金安全。”

魏某听了客户经理的话后，恍然大悟，对客户经理表示感谢。随后，客户经理又与投诉工单上的电话进行联系，此人谎称魏某，在客户经理进一步追问被拆穿后，气急败坏，对客户经理进行辱骂并挂断电话。

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案例分析

非法“代理维权”中介一般会通过网络平台、朋友等渠道声称可以帮助消费者成功维权，达到“消除债务”、“征信洗白”、“代理退保”等目的，骗取消费者的信任，诱导消费者委托其“代理维权”，随后向消费者索要身份证号、联系方式、银行卡账号、个人身份信息等重要金融信息。

同时向消费者索要高额咨询费、服务费、手续费等，等到消费者支付费用后，不法分子要么失联，要么诱导消费者或者假借消费者名义采用极端方式拒绝还款等，给消费者的财产安全和个人信用造成伤害。

非法代理维权存在以下风险：

高额费用陷阱： 非法代理公司收取高额咨询费、手续费等，给消费者带来经济负担。

信息泄露风险： 消费者提供个人信息给代理中介，面临信息泄露和被非法利用的潜在风险。

法律后果严重： 因拒绝接听银行电话错过最佳协商还款时间，导致个人信用受损或存在诉讼风险。

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中原银行温馨提示

依法合理维权

消费者可以通过拨打金融机构官方客服电话或通过官方投诉渠道进行合法维权。另外，消费者也可以向相关监管部门反映问题，提出合理诉求。

保护个人信息

消费者在维权过程中，应当提高个人信息保护意识，妥善保管好个人信息，不轻易向他人泄露自己的身份信息和金融信息。

拒绝违法行为

消费者切记不要轻信非法“代理维权”中介的虚假承诺，坚决抵制非法”代理维权”行为，通过合法渠道维护个人权益。