纵览新闻记者朱荣琛

“同一航班的机票，在航司客服和航旅纵横查询到票价为100，但通过OTA平台预定的实际支付价格却为796，这张机票到底多少钱？”近日，网友赵先生向纵览新闻记者反映，自己在某OTA平台上订的机票价格比航空公司官方查询到的票价贵了近700元。他认为机票的实付价应该与票面价格一致，对出现差价的情况表示质疑。

早在2016年中国民航局发布的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中已明确提到，销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。纵览新闻记者调查发现，赵先生的遭遇并非孤例，很多网友在OTA平台购买机票时出现实付价格高于票面实际价格的情况。

网民在平台购买机票实付价高于票面价近700元

今年9月份，赵先生花费了796元，在某OTA平台购买了一张9月23日从南宁飞往太原的机票。但最近，赵先生在查询此前机票行程信息时无意发现，航旅纵横显示该张机票价格为100元。自己花796元买的机票实际价格只有100元？如此大的差价让赵先生感到十分诧异，便拨打航司客服进行查询。对此，航空公司回复赵先生称，该张机票是预定人使用红包进行抵扣的，机票裸票价格为零，只有基建和燃油费用为100元。

赵先生订购机票支付页面（来源/受访者供图）

航旅纵横页面截图（来源/受访者供图）

感觉不对劲儿的赵先生，又将自己今年的其他机票也进行了核对，发现自己今年从太原飞往昆明、襄阳飞往太原的两张机票也出现了“差价”，且均为同一家OTA平台订购。

赵先生告诉纵览新闻记者，自己平常没有打印行程单的习惯，之前没有关注到这个情况，发现有问题后便马上向平台客服反馈，但结果并不尽如人意。“我从11月初就开始向平台投诉，刚开始平台客服不承认有差价，我又多次投诉反馈，耗了快半个月，客服终于承认的确有差价，但只愿意退差价，没有任何赔偿。”赵先生称，自己现在无法接受这个处理结果，准备向互联网法院起诉平台。

赵先生的机票实付价为何高于票面价格？某OTA平台的客服人员解释称，机票价格存在浮动，并且查询到该订单为旅行套餐产品，赵先生支付的金额是一个“打包价格”。对于如何处理机票出现差价的情况，客服回复称，“跟航空公司核实后发现，赵先生购买的这张机票裸票价格的确为零，只有基建燃油费用100元。但从后台数据看到，该张机票属于代理商提供，非平台直营，目前已经跟赵先生协商过，平台给出了退还差价的处理，但双方并没有达成一致。”

赵先生在OTA平台上开具的机票订单发票显示，销售方名称信息为”咸宁某国际旅行社有限公司“。记者未能获取到该公司联系方式，但通过天眼查APP查询到该公司为北京某优旅科技有限公司100%持股，记者多次拨打北京某优旅科技有限公司电话了解相关情况，但截至发稿前未能拨通。

多网友称遭遇“差价票”，有人在诉讼开庭前成功获赔

记者注意到，赵先生的遭遇并非孤例，在“黑猫投诉”网络平台，有多条关于“在OTA平台购买机票实付价格高于票面实际价格”的投诉帖，主要投诉内容集中在平台支付票价高于票面实际价格，平台拒绝退一赔三等。在社交平台上，也有许多网友发帖称自己遭遇了“差价票”，还有网友晒出了向互联网法院起诉平台的经验贴。

黑猫投诉平台关于”机票差价“的投诉检索结果（来源/网页截图）

网友方涛（化名）是其中为数不多通过发起诉讼，在正式开庭前收到OTA平台退回机票差价和进行3倍赔偿的消费者。

今年8月份，方涛通过某OTA平台下单了两张从北京飞广州的机票，共花费2603元，在机场打印行程单时发现，行程单上的价格是1040元，同预定平台实际支付金额存在1563元的差价，导致无法在公司财务报销。方涛便向购票平台进行投诉，客服回应称是由于包含旅行套餐，所以出现差价。但方涛坚称自己下单时并未选择任何旅行套餐选项，“后来平台只愿意退差价，我就向有关部门进行了投诉，但都没有得到彻底解决，所以我选择起诉平台。”方涛说。

在提交了一系列材料，经过审核等流程后，方涛终于收到了北京互联网法院于11月初开庭的通知。但就在开庭前两天，方涛收到了OTA平台法务打来的电话，称可以赔付机票价格3倍赔偿，以及原来机票的差价。至此，反复投诉沟通无果的赔偿，却在开庭前两天成功获得赔偿。

业内人士称“价格浮动”等回复是在混淆概念

记者注意到，对于“机票差价”的投诉，旅行套餐、价格存在浮动是平台给很多消费者的答复，这让很多消费者误以为出现差价是正常的，但有业内人士指出，这是“混淆概念”。

航空纠纷投诉处理平台Fedup受理过2万起投诉或咨询，其开发公司运营副总监吴晨晞在接受南风窗盐财经采访时解释了机票价格浮动的适用场景。“票价随市场波动，是在机票待售，也就是还没卖出去的情况下，会根据供需关系调整价格；但是消费者提交预订之后，后台数据已经把座位和价格实时锁定了，是不存在价格波动的。”吴晨晞称，消费者的大多数投诉属于后者，提交预订之后不存在价格波动。此外，吴晨晞还提到，与行程单价差相比，平台上的机票捆绑旅行套餐或增值包更难察觉和维权，这也是机票价格投诉的重灾区。

资深飞行博主刘博伊也告诉记者，由于很多消费者在出行后没有打印行程单的习惯，在购买机票后也就无法及时发现存在价格差，这类“差价票”也一直是民航局严查的红线问题。“这类机票‘阴阳价格’的投诉私信帖在我的后台不在少数，甚至我自己也曾遇到过这类情况。”

此外，有部分消费者会有误区，认为OTA平台就是靠赚取买票手续费来获利的。对此，刘博伊介绍，OTA平台盈利一般是通过从航司和旅行社获取返点佣金来获取收入。对于机票售卖，民航局在其2016年下发的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中明确提到，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

律师：此行为或涉嫌价格欺诈，消费者可投诉

对于实付价格高于票面价的情况，河北新业律师事务所王尹律师向纵览新闻记者表示，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（以下简称暂行管理办法）第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。如违反该规定，依据《暂行管理办法》第二十三条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。

遇到这种情况，消费者该如何维权？王尹律师表示，消费者可以先向平台客服进行协商赔偿，如果协商无果，还可以向民航局投诉。此外，对于出现实付价格高于票面价的“差价情况”，消费者可以依据《暂行管理办法》第十四条中行程单上客票价格必须与实收金额相符的规定，向市场监督管理部门投诉价格欺诈。

另据《检察日报》报道，对于部分代理商为获取更多利益，违规将实际价格更低的里程票、团队票加价出售给消费者个人，消费者很有可能出现高价买到“低价票”的情况。消费者在购买机票时，应及时保留交易记录、付款信息等凭证，同时通过航旅软件、行程单等途径查询真实票价，维护自身合法权益。如果消费者的权益受到损害，可以依据消费者权益保护法的规定来主张权利。