前几天我在微博发了《新白娘子传奇》这组截图，揭秘了正常消费者与商家之间的沟通语境，没想到引发了很多共鸣。
李佳琦们以及一些重营销轻产品的花西子们，都应该好好重温下这部经典之作。
一分钱一分货，强买强卖，强加各种价值，各种情绪绑架，这种急功近利、忘本忘初心的营销，只会赶客。
与资本共情的是韭菜，而顾客一直是上帝，资本应该对“上帝”有同理心和敬畏感，这样才能实现双向奔赴。
这位苏州卖胭脂水粉的老板娘，不愧为金牌销售。
她估计在这条街上卖了几十年货了，就像她手上那盒苏州百年老店胭脂一样有年头。
白素贞小青也算是苏州有头有脸的人，许仙的保安堂有口皆碑，白素贞小青人美心善。
我们看看老板娘的开场话术。
自己的金字招牌要打响，“是最公道的”与自己的年资工龄是挂钩的，也要与产品挂钩。“公道”不仅是价格，而且还有品质。
小青拿了一盒胭脂问价格。
老板娘不着急回答价格，而是要先把和睦的沟通语境搭建好。
这盒胭脂是大品牌，她也想把这个“贵单”做好。
先夸顾客眼光好，有品位，再把品牌价值带出来——“这是百年老店精制的上等货”。
这样一来，顾客与产品就搭上了第一道桥梁，好品味与好品质是惺惺相惜的。
老板娘也补充了一句：因为是上等货，所以价格并不便宜哦。
报价之前，做足了铺垫，这个铺垫是有理有据的，百年老品牌，是大牌货，而且是精制的，意味着产品制作流程更复杂。
提前给顾客做了预期管理，这一点很重要，不是强买强卖，更不是捆绑各种价值，给你制造恐慌、或者情绪波动。
接下来的报价沟通，“三两银子”被小青怼回：你当我们是冤大头呀。
老板娘并没有生气，她不卑不亢地回了一句：小青姑娘，你这话说得不对。
哪怕是反驳对方，她也是用“不对”这种委婉词，比说“你这话就说错了”要更悦耳。
和气生财很重要，遇到和顾客意见不统一，会做生意的老板，首先会做“降噪处理”，缓和矛盾，稀释负面情绪。
做生意也是做回头客的，客人各式各样，有磨合才会有火花，这也是揣摩人心、积累丰富一线销售经验的必经之路。
小青说话心直口快，遇到这种顾客呢，老板娘经验老道，她会很耐心、也会很直接，就着问题去解释，不会逃避。
以及看得出，老板娘各个价位的产品都有，她是全客源，有预算没预算，都能在这里买到满意好物。如果顾客预算吃紧，她也会推荐性价比高的产品。
而且她是流动摊贩，这说明什么呢？老板娘是移动式卖货，赚吆喝，也要赚口碑呀。
这不正是印证了《上错花轿嫁对郎》里这段金句么——坐商变行商，财源达三江。
这时候呢，老板娘继续拿自己的金字招牌做背书：货真价实、童叟无欺。
并且拿出了金牌销售的杀手锏：天生丽质，用什么产品都好看。
多会说话，多会夸，而且这个夸奖是有事实依据的，白素贞小青放在苏州城就是顶级大美女。
胭脂水粉对她们而言就是锦上添花，胭脂水粉是要依附于她们的美貌而璀璨夺目的。
以人为本地做生意，老板娘很有前瞻思维：我的胭脂水粉是靠你们顾客发光发彩的，没有你们顾客的高颜值，这些瓶瓶罐罐也是黯淡无光。
就像我们常说“这是人穿衣，而不是衣穿人”，真正的时髦精，都懂得这些道理。
老板娘深谙于此，也是传递化妆品的理性逻辑：人本身自信，就是最大的美，对于瓶瓶罐罐，就会有一个更理性的认知。
这时候，白素贞小青也清楚老板娘的销售逻辑，自己有这个预算，也知道这是上等货，自然也愿意买单。
也愿意捧个场，积极回应老板娘“锦上添花”话术。
双向奔赴，就是互相都开心，都心甘情愿。
今年正巧是《新白娘子传奇》开播30周年，这部神剧之所以有如此彪悍的作品厚度，与故事传递的三观有关。
这部剧有很多从商之道，都是最质朴、最闪光的点。
许仙在苏州开保安堂，一开始担心与师叔店铺有竞争关系，还有点犹豫。一般说同行竞争，分外眼红。
师叔倒是很大度：市场这么大，哪能一家独大呢？
并且也说了：我们这一行，生意越清淡，说明大家身体健康。
医者仁心，这是福音。
后面蛤蟆精王道灵自导自演“投毒事件”，靠着瘟疫来发国难财。
白素贞也借着这次“扰乱市场的恶劣行径”拨乱反正，帮许仙正式打响苏州知名度。
她决定免费卖药，毕竟“一两银子一瓶，很多穷人家根本买不起”。
从商家的角度看，白素贞许仙是有极强的同理心的。
这些都是良心商家该有的秉性，好良心才能生产好产品，才能做好生意。
相由心生，这句话放在商界也是一样的，吃相要好，生意才能细水长流。
包括之后小青在镇江做药铺采购，她去药材行也是做了“压力测试”。
她故意捏造了一个新药材名词，来测试药材行的反应。
没想到这位老师傅，反而很谦卑，遇到自己不懂的，愿意虚心请教。
小青也很直爽：你不倚老卖老，为人谦虚，那我们家生意给你做。
这些经典案例都说明，做生意，保持初心很重要。
生意都是人和人打交道，遇到意见有冲突，凡事留余地，笑脸相迎是老祖宗传下来的待客之道。
前面说的经典剧《上错花轿嫁对郎》李玉湖就重点分享了自己的“生意经顺口溜”。
见人三分笑，客人跑不掉。
和气客自来，冷语客不买。
问不烦、挑不厌，生意兴隆客满店。
