这几天，西安迎来了降温天气，大家纷纷穿上了御寒衣物，对于供暖的一些热点问题也更加关注。　　关注问题1　　今冬会不会提前供暖？降温幅度达不到条件　　 根据天气预报，近期我省有一次明显的降水天气过程，17日前西安多阴雨天气，山区还有雨夹雪或小到中雪，并伴有明显降温，日平均气温可降至5℃～8℃。　　 这种阴雨天气里，坐在家中也冷得够呛。有市民因此提问，这一轮降温下，会不会提前一点供暖？　　 根据《西安市集中供热条例》，集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根据气象状况等因素对集中供热的起止日期进行调整，并向社会公布。西安的弹性供热条件是，如果连续三日平均气温低于5℃有可能启动提前供暖。　　 就目前的天气预报而言，降温后应该还达不到提前供暖的温度条件。根据规定，15日零时，西安市政集中供暖应达标，居民家中的温度不低于18℃。　关注问题2　　去年暖气退费还没拿到 应在6月30日前结算完成　　 新的供暖季即将到来，有市民反映，去冬的暖气退费还没领到怎么办？　　 家住西安市高陵区水榭花都小区的李先生年年为暖气苦恼，去年冬季测温三次都是十三四度，询问退费问题时，供热公司说规定测温必须够10次，他家不符合退费标准，退不成。　　 此外，三桥车辆厂家属院的史先生也反映，去年暖气有一段时间不热，物业和热力公司都没个说法。　　 根据规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：　　 (一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;　　 (二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;　　 (三)供热温度低于14℃的，全额退还热费。　　 供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前，通知用户并办理退费。　　 这里需要注意的是，退费的前提是“因供热企业原因”导致的不达标，如果属于物业或业主家中管道问题，不在退费范围内。　　 符合退费条件却领不到退费的，可向城管、住建以及街道办、社区等反映。　　关注问题3　　物业费捆绑暖气费年年有 明令禁止　　 每年在收取暖气费的时候，就会有小区物业强行捆绑物业费，以此作为制约业主的一种手段。近期，就有龙湖·景粼天序小区、新里魏玛公馆小区、城市锦上小区等出现了捆绑收费情况，在华商报大风新闻进行报道后，小区物业予以了及时纠正。　　 “早上我已经顺利交了暖气费，物业不再要求捆绑物业费了，感谢华商报的监督。”11月12日，小区业主李女士告诉记者。　　 物业费捆绑暖气费是多条法律明令禁止的行为。　　 《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，而物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。　　 《西安市物业管理条例》明确规定，物业服务企业不得以物业费的收缴，变相限制业主水电气暖的正常使用及费用缴纳。同时，《〈西安市集中供热条例〉实施细则》第十六条规定，小区物业服务公司收取供暖费不得与水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。　　 如果业主遇到物业捆绑收费情况，可向所在区县住建局物业科、社区等部门进行投诉。　关注问题4　　空置费收到60％ 合规不合情　　 关于空置房收费太高的问题，也是每年供暖投诉的一个热点。　　 如西安市高陵区马家湾天正花园小区的武先生和西安市蓝田县蓝新路宏辉Xy小区的王先生都质疑60%的空置费标准。　　 上述情况都发生在自备锅炉供暖小区。因为市政集中供热小区政策明晰，空置费为30%。而根据原西安市物价局相关文件，居民小区自备锅炉供热价格属市场调节价，空置房缴费比例在30%至60%范围内确定。　　 据此，自备锅炉供暖小区按全额供热费的60%收取空置房供热费用属于合理规范围。但从另一方面来说，不合情，没有使用的情况下交一半费用，业主们都会难以接受。　　 这种情况建议自备锅炉小区业主成立业主委员会、筹委会或者推举业主代表，与物业、供热公司协商维权。　　关注问题5　　供暖前要做哪些准备 提前对散热器管道阀门进行全面检查　　 今冬供暖马上到来，热力公司建议大家提前对自家的散热器、管道、阀门进行一次全面检查，检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因散热器设施改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如果存在隐患，应提前清除。　　 打压试水期间，发现设施有跑、冒、滴、漏现象，请及时通知热力公司或者物业公司，并联系专业人员进行维修。楼道供热管道及小区里的公共管道和阀门也会影响用户家中供热，一旦发现管道冒气、漏水，请立即向热力公司或者物业公司反映。　　关注问题6　　室温不达标的常见原因有6种 参考以下方法解决　　 热力企业工作人员分析说，业主家室温不达标的常见原因包括：　　 1.用户的用热设施、散热设施、循环管网陈旧、老化结垢现象严重，影响散热效果。　　 2.供热管道有异物堵塞或管道阀门、阀芯脱落等现象，造成水量循环差或不循环。　　 3.用户私自改动供暖设施，私自加装热水器，造成循环困难。　　 4.二次管网设计不合理，管道保温差。　　 5.冬季室外温度低于供暖室外计算温度最低标准。　　 6.用户住宅自身保温设施不合格，如供热部门供热参数达到标准，用户住宅仍不热的，说明用户管网系统可能存在设计问题、安装问题、堵塞及漏水等因素。　　 室温不达标如何解决？首先应确定暖气不热的范围大小，分清是用户室内采暖设施发生故障，还是小区内供热庭院管网发生故障，或是供热企业发生故障。可以咨询邻居家中暖气是否正常，如果整个小区都存在供暖不正常的情况，那有可能是供热企业或小区内部供热庭院管网故障，向供热企业或者物业进行反映。　　 如果仅仅是自己家中暖气不热或仅家中几片暖气片不热，那就是自己户内管道问题，户内管道问题可以尝试以下方法解决：1.检查不热房间暖气系统的供、回水阀门是否打开。2.若不是阀门原因，再检查系统是否积气，若暖气片存在一头热一头不热情况，或暖气系统时常发出明显的水流声音，说明系统内积气，应进行放气。打开暖气片上的手动放气阀放气便可。3.若经过以上处理仍然暖气不热，有可能是管道或过滤网堵塞等问题，请及时联系物业公司或供热企业进行维修处理。 华商报大风新闻记者 李琳　“关注今冬供暖”互动通道等你来参与　　 1.热线电话：拨打029-88880000反映问题；　　 2.微博：搜索华商报官方微博发送私信“供暖+所遇问题+联系电话”；　　 3.微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），点击“我要爆料”留言“供暖+所遇问题+联系电话”；　　 4.微信搜索“华商报”小程序，发帖留言，描述遇到的问题+联系方式；　　 5.微信视频号：搜索账号“大风记者帮”，关注后发私信：描述遇到的问题+联系方式。

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