快递公司都回复提供送货上门，但是还是有快递员擅自放驿站，这中间到底为什么？

近日，济南市邮政管理局在过去的一个月内连续对11起快递公司“未经同意投放”行为开出了罚单，这一系列行动引起了社会广泛关注。

根据济南市邮政管理局官方网站的信息，该局近期加强了对“快递公司在未获得用户同意的情况下，擅自使用智能快件箱或快递服务站进行投递”等违规行为的查处力度。自10月18日起，已累计发出11份行政处罚决定书，涉及的品牌包括中通、极兔、申通、圆通、韵达等知名快递企业。在这11起案件中，有10家公司被处以500元罚款，而另一家公司则因情节较为严重，被处以2000元罚款。

此轮执法行动的背后，是今年3月1日正式施行的由交通运输部颁布的《快递市场管理办法》。该办法明确规定，快递企业在没有得到用户明确同意的前提下，不得擅自代替用户确认收货，也不得私自将快件投递至智能快件箱或快递服务站等终端服务设施。这一规定旨在保护消费者的知情权与选择权，确保快递服务质量。

圆通快递客服对新识研究所表示，快递员必须按照客户地址要求派送，如果没写具体会电联客户，如果违反规定公司会进行核实处理，作出相应处罚。值得一提的是，圆通快递客服还表示对客服评价时有的客户分不清是给客服还是物流的，因为处理的投诉事件比较多，有的客户直接将对客服的评价当成对快递员的评价，从而“躺枪”。

韵达快递客服则对新识研究所表示，不同网点政策可能会有不同，具体情况需以各快递网点政策为准。

中通快递客服则对新识研究所称，目前公司都是提供送货上门，门到门服务的，正常情况下都会提前用电话或短信的方式联系客户送货上门，如果快递员没有打电话就擅自放在驿站，公司会对业务员加强培训。

顺丰客服对新识研究所表示，未经客户同意快递员不可以私自放到驿站，除非客户特殊要求，一般都是要求派件员上门派送。如果发现未经同意就擅自处理快件的情况，用户可以投诉反馈。

作者：朱永康

编辑：丁力