近日，吉林长春一男子陪同七十高龄的母亲前往银行取父亲遗产，却被银行工作人员要求证明“丈夫是丈夫”，更离谱的是还要求解锁需本人到场。

这可把男子气坏了，大声说：“本人死了，难道要把骨灰盒给你拿来吗？！”

这真的是离了大谱了，什么是遗产，遗产这两个字，银行工作人员是不认识不理解吗？能说出“解锁需本人到场”这句话充分证明该名工作人员始终只是岗位上的一个“机器人”，只会按照纸面规章制度操办，对于特殊情况更本没有思考，也不会请示上级，只是冷冰冰的一个机器，如果是这样的工作态度以后真能由机器人来代替。

对此，涉事银行回应称，已经简化了查询、提款流程，只需要按照相关要求提交所需证明即可！！

小编认为此事件中有问题的是银行职员，并不是银行本身的规章制度。

首先，办理遗产需提供一些证明材料完全是合理的，比如身份证、户口本、死亡证明、结婚证之类的材料，这样才能确认领取遗产的人，其身份是直系亲属，这样银行同时也规避了一些因为冒领、盗取等后续扯皮事件的发生。

但另一方面，银行的工作人员的处理方式确实有很大问题，作为服务行业，用心对每一位客户，尽力给客户解决问题这是本职工作，而不是用制度给客户制造障碍，甚至逃避问题，遇到问题也不会变通，也不会向上请示，就本着怎么处理方便怎么来，制度外的一概不管，冷冰冰犹如机器人，这样的服务态度合适吗？

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