昨天上海市某网红咖啡店，女店员情绪崩溃向顾客泼咖啡粉的视频引发广泛关注。
之前的新闻报道放出来的视频并不完整，视频开头顾客表示我要投诉你，随后女店员泼咖啡粉。给人的印象就是，顾客太刁难咄咄逼人，女店员忍无可忍情绪崩溃后反击，导致大量网友支持女店员。
不过昨晚完整视频在网上流传开来，看完完整视频后，只能说女店员被辞退一点都不冤。
矛盾爆发点，左边女店员说话太冲，主动要求退单顾客本来是正常的催单，并没有过激行为，而且是和右边女店员在沟通。然而，左边女店员突然横插一句，那我帮您退单吧。然后也没有其他任何解释，就是这么很突兀的一句话。
语气上没什么问题，但是这句话这时候就不该说。顾客听完会怎么想，你就是嫌我烦，不想给我做是吧？而顾客前面就觉得左边女店员说话一直很冲，才选择和右边店员沟通的，也就是说反而是左边女店员不依不饶非要凑热闹。
三方素质对比，左边女店员完败左边女店员情绪失控和顾客大喊大叫，右边女店员的第一反应是安抚顾客，“真的马上就好，就放在这里。”左边女店员泼完咖啡后，右边女店员怒斥，“你干嘛呀，疯了吧你是。”视频最后，右边女店员也是一直在劝阻左边女店员。
顾客脸上被泼满了咖啡粉后一直到视频结束，情绪并没有失控，也没有反击。视频中还可以听到有男性路人说了一句，小姑娘你这个态度太恶劣了。涉事3个人素质对比差异太明显，左边女店员完败。
定时炸弹，自残倾向，不辞退你辞退谁左边女店员一点就炸的性格，确实是不适合做服务行业。涉事顾客的催单行为可以说是很常见的情况，如果她不多嘴，光靠右边女店员一个人就能处理好了。
而视频最后，女店员非但没道歉，反而有自残倾向。女店员歇斯底里的举起一杯咖啡粉波向自己，想用自残的方式获得他人的原谅，这种性格很危险。这次只是一件小事引发的冲突，只是泼的咖啡粉，如果以后遇到更严重的情况，不知道会做出什么过激行为。
写在最后虽然顾客催单，想插队的行为确实不对，但是如果女店员连这种常见问题都处理不好，都能情绪失控，那真的要反思下自己适不适合做服务行业。一点就炸，拿顾客撒气，哪个老板又敢用这样的员工呢？
