万万没想到，在和平年代竟然有像这样有组织、有纪律、有预谋的「炸店」事件。

最近，拼多多几十家品牌店，遭遇了类似于实体店的「砸店」，只不过这次打砸抢夺发生在网上。

从创立初期，到现在拥有近9亿的活跃用户，拼多多遇到了史上最大规模的「炸店」行为。

这些不明人员在短视频平台发布任务，然后组织浩浩荡荡的网络大军，去拼多多品牌店铺恶意下单。这些人伪装成用户，肆意利用拼多多「宠粉」的机制，恶意给平台带来损失。

恶意订单的常用套路是，收货地址通常会设置成新疆、内蒙古等偏远地区，一旦物流显示到达中转站之后，「砸店党」就选择退款操作。

由于物流链长，商品很难追回，店铺往往只能吃下哑巴亏。

更有甚者，在收到商品后直接选择「仅退款」，或者故意损坏商品后要求赔偿。

一开始，「砸店党」率先对拼多多国外品牌旗舰店下手，随后又扩散到其他国产大牌。

有的商品仅仅在一小时内，恶意订单就超过了几万单。

除了「炸店」行为，他们有的还对客服进行辱骂，挑衅：「发了我就申请退款」「我来进货了，准备好了吗？」「我尝尝就给你退回去」。

拼多多的蛋糕越做越大，用户体量、用户质量、用户消费水平都在逐渐提升，究竟谁会有如此大的怨气？

看到这些「炸店」行径和不满，真是让人又气又笑。

气的是，这种恶意的行径是在用劣币驱逐良币。

笑的是，平台竟然因为过度「宠粉」受了委屈。

作为拼多多的老粉，只想说：不妨再多宠一点！

在社交平台上，总是能看到越来越多的「拼多多真香」体验。

有一位网友分享过，自己住在青岛，在拼多多上下单了一款次日达的烟台富士苹果。

结果两天后还没有收到货，咨询客服之后才发现苹果是陕西发货。

客服的解释是，烟台的苹果统一存放到不同的仓库，然后统一调配发货。

这位网友收到货之后，发现苹果根本不是烟台富士，找同事尝了尝也确实口感很差。

她找到商家客服，反应货不对板，但商家压根不予理会。于是，她又找到平台客服，说明情况。很快，她提供的图片及信息被平台采纳，获得了退款。至于那些来自陕西的「假烟台富士」，平台并没有要求她寄回。

拼多多这波「霸总操作」，让人想「霸道点赞」。

我们作为一名普通的用户，也更放心在平台上购买东西了。

但是如果从平台运营的角度，就会知道终端用户体验的优化，需要前端平台承担多少，因为，这必然会触碰一些商家的利益。

拼多多用户有将近9亿，入驻平台约1400万，说白了就是市场很大，商家很多，平台如何端平这碗水，如何打造良性的电商生态系统，是要考验水平和取舍的。

就拿拼多多最近很火的「新疆免邮专区」来说，这需要平台考虑偏远地区的用户，也要考虑商家高额的运费，更要考虑物流的不方便。

在我们都看不见的地方，拼多多默默建属于自己的新疆物流中转站，为商家补贴运费，为用户专门设置「新疆免运费」入口。

平台真的能获得巨额的利润吗？

未必。

因为拼多多真正想要的，是用户体验，是平台口碑。

平台、商家、用户是一个互利共赢的三角关系，而不是你死我活的敌对关系。

不管是线上还是线下平台，想要做大做强的核心，唯有宠爱用户。

我所在的城市有一个商场，走的一直是高端服务路线。别人七天无理由退货，它八天无理由退货。如果一个商品购买之后一个月降价了，商场毫不犹豫给你退差价。

哪怕是鞋子开线，衣服起球这样的问题，商场工作人员也会立刻给顾客换新。

不仅如此，商场就连负一层的小吃城，都非常注重口感和品质。

的确，有的商家会嫌弃商场审核过于严格，哪怕有一个坏苹果商场也会罚款商户。也会有一些消费者，在鞋子保修期前故意把鞋弄坏换新。

但是就仅仅十年的时间，这个商场靠着「宠粉」的模式，在全国开了40多家连锁店。

一提到那个商场，消费者都无条件信任，把那个商场的名字等同于高品质的同义词。

「宠粉」模式，是一种站位消费者的模式，也是一个多赢的模式。

可能对于商户来说，会损坏一部分短期利益，但是实际上，这也是优化整个生态环境，倒逼商家提升品质。

就拿上面的「烟台富士苹果事件」来说，平台靠着这种模式，就是在帮用户筛选优质商家。

那些以次充好，品质不佳的商家，终将逐渐被淘汰，被良币驱除劣币。

从用户的角度，有了「仅退款」这层机制的保护，也就减少了试错成本，增加了对平台的信任度。

从平台运营的角度，拼多多也一直在非常用心地服务用户，也并没有忽略给商家实惠。

就拿众所周知的「百亿补贴」来说，平台一直在用真金白银来端平这碗水。

我曾经选中一款笔记本电脑，对比几家电商平台后，发现拼多多便宜400块钱，果断下单。

没想过第二天，这款电脑又降价100元。

是商家主动给我打电话，说让我退货然后重新拍一下，能够节省100元。我说那太麻烦了，你给我补差价就好了。

没想到，商家回复说：不管是400元还是100元，都是拼多多的「百亿补贴」。

左手给用户优惠，右手通过补贴让商家提高销量，靠的就是尊重用户体验。

从头到尾，唯有用户，唯有消费者。

从成立初期到网站成交额过千亿，这条例淘宝跑了5年，京东走了10年，而拼多多仅用了三年的时间。

这背后不是一两个用户的认可，而是近九亿用户被宠爱后的选择。

在创立初期，拼多多曾经有过一段「野蛮生长」的时期，被贴上了「下沉市场」「四五线城市」的标签。

后来，平台通过百亿补贴吸引了苹果、戴森等大品牌入驻。

当你发现一款苹果手机，拼多多比别的平台要便宜800元的时候，谁能不惊呼「真香」！

这也是拼多多神奇的地方，一旦你被它吸引住，就再也离不开它。

不管是机智的算法，还是性价比高的商品，都会让你深陷其中。

拼多多走到现在，对于商家而言靠的是良性竞争，而不是恶意诋毁。

所谓良性竞争，是所有人都能参与进来，都能获得进步的竞争。

它靠的并不是横向比较，并不是打败对手，并不是通过踩死对方商家，来证明自己的活力。

只有「你成功」「我失败」的选择中，会让整个竞争生态处于零和状态，而不是整体的跃进。

当商家并不以「胜过别人」作为满足，也不把竞争胜利当成唯一的目标，而是把提升自己，横向成长作为发展，才能迎来行业真正的春天。

这次大规模炸店，目标直指品牌店，因为拼多多给品牌店的扶持优惠最多。

我们退一步想，如果这次「炸店」成功，品牌店被迫退出拼多多，未来的品牌店没有了补贴，只能在某一家平台上销售，那定价权就不再是由市场调节。

你死我活的恶性竞争，赢的只有少数人，输得最惨的永远是我们这些消费者。

拼多多的蛋糕越做越大，整个体系越来越庞大，想要带着这么大体量的用户、商户前进，需要就是严格的规则，良性的竞争。

商家也需要在产品和服务上下功夫，在提供极致用户体验上下功夫。

得用户者得市场，得品质者得天下。

从这个角度看，拼多多这次因为宠粉受的委屈，值！

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