杭州小伙路过一美容美发店,打算花30元理发。在这个过程中,经商家一系列操作,让小伙增添了一系列项目。等一切完成之后,小伙才发现自己被迫向商家支付了共计20800元。
尽管商家巧舌如簧,但明眼人都可以看出来,如此离谱的消费,基本可以断定就是一次次的恶意诱导,纯属是商家游走在法律边缘对小伙的一次“敲诈”。
身经百战的男士们应该了解,类似的所谓养生场所,其营销套路都是大同小异,为了避免上当受骗,下面我们就一起来肢解不良商家的营销套路。
蒙蔽理智解释这个套路之前,我们先来提出一个问题:你愿意和60岁以上的女人发生关系吗?
但凡脑子没毛病,应该都不愿意吧!对,这就是大多数人的想法,与一个著名的心理问卷调查相吻合。
在这个心理问卷调查中,在一般状态下,选择愿意的被试占7%。可是,若在性唤起状态提出相同的问题,选择愿意的比例立即飙升到23%!两种状态下的差额百分比达到惊人的229%!
直观的数字差异表明,当人们处于性唤起状态时,理智就开始打盹,然后做出不可思议的决定。
市面上的很多养生场所,房间幽暗的灯光、技师暴露的穿着和挑逗的语言,再加上有意无意的触碰……就是为了让顾客进入一个性唤起状态。商家熟知,在那种状态下的客人,冲动消费的可能性将大大提高。
杭州小伙介绍,在他理发的时候,技师主动替他按摩,一番操作后,诱导他上楼增加项目。
利用认知“相对论”,呈现我们“占便宜”假象若认知相对论不甚了解,可以关注我的往期文章。这里我们用一个常见的例子大体阐述。
洗浴中心经常会推出类似的套路:单洗澡,价格为58元,如果洗澡后再点按摩项目,那么洗澡的58元就可以免费,若再点更高档的项目,按摩也可以免费……一系列套路下来,我们会有一种占便宜的感觉(如果点了按摩,你会觉得:我赚了58元的洗澡费,真划算!)
就这样,在我们自鸣得意的时候,却没有意识到,原本几十块的消费,已经悄悄攀升到成百上千甚至上万了!
事件中的负责人在辩解中也侧面佐证了这一点——消费到一定的程度可以享受五折优惠,还有礼品赠送。
免费的才是最贵的免费对几乎所有人都充满诱惑,无论他是贫穷还是富有。这是行为心理学大师丹·艾瑞里对免费的阐释。
所以你会发现,那些退休的大妈们,起个大早和年轻人挤公交,然后排队几小时,只为了超市的十个免费鸡蛋。那十个鸡蛋,也最多10来块钱,大妈们为了这十个鸡蛋的付出,何止10块钱?可是,大妈们仍然趋之若鹜,原因就是“免费”的魔力。
事件中的商家,推出了为小伙免费检查头皮的项目。“免费的嘛,不做白不做。”小伙懊悔地回忆。
当我们上“免费”钩时,“损失厌恶”就登场了!
损失厌恶就是说,比起得到的好处,那些失去的给我们内心造成的触动更强烈。收获一百元的确让人愉快,但丢失100元更让人恼火。
类似的,我们都期待好运,但更害怕厄运。一番检查后,商家告诉小伙,其头皮如何严重。在损失厌恶的驱使下,小伙当然会同意新项目。
免费+损失厌恶,人们就容易被牢牢锁住。
多对少,增加压力当面对离谱的消费账单时,小伙会立即清醒,自然拒绝支付。
他们说话的内容合理合法,但一群人围着你,那神态,那动作……会给你带来无形压力。
最后也不得不吃哑巴亏。
事件中的小伙还算勇敢,事后敢于通过其他渠道为自己讨回公道。
但时,对大多数人来说,因为商家当时的“性唤起”套路让自己的确有了一些龌蹉的想法,所以也会有一丝愧疚,于是就只有自认倒霉。
跳出套路要想跳出商家苦心编织的套路,其实有一个简单的办法——利用支付疼痛。
支付疼痛,就是指我们在为消费支付账单时,会或多或少出现心理不适现象。
消极方面,支付疼痛影响我们的消费体验,会让愉快的消费行为变成煎熬的酷刑;积极方面,支付疼痛能让我们随时反思自己的消费行为,从根本上克服冲动消费。
在做每一个项目时,我们都采取边支付边享受的方式,而且最好是现金支付。这样的方式,能有效增强支付疼痛,可以让我们在冲动消费中快速抽离出来,及时止损。
商家无孔不入的操弄人性手段让人防不胜防,而且他们也懂得如何避免触碰法律底线,这往往让人束手无策。
因此,掌握必要的心理知识,识别不良商家的伎俩,就成了我们自保的可靠手段。