难以置信,辛巴和小杨哥这俩亿级网红因为一只大闸蟹引发的闹剧,精彩程度竟堪比火星撞地球!
继辛巴放话要直播拿出1亿元为三只羊带货的争议产品进行赔付后,没想到,他原定昨晚8点的直播,却没能如约开始。
原因是辛巴的直播功能被封禁了。
有意思的是,尽管如此,辛巴的赔付却依然在进行。
不少在小杨哥直播间购买了梅菜扣肉和兔年生肖茅台的消费者,都陆续收到了分别188元、9000元的“行业慰问金”。
不少“老铁们”直呼辛巴大气,并再次把两人之间这场闹剧推上了热搜。
与此同时,小杨哥直播间售卖的吹风机、茅台、梅菜扣肉等争议产品再次成为焦点,三只羊团队的售后更是被大家所诟病。
近期,正逢“多事之秋”,不少顶流带货主播似乎都在走向下坡路。难道,小杨哥这位抖音带货一哥也要“陨落”了?
对于我们电商从业者来说,又可以从中吸取什么教训?
辛巴和小杨哥骂战再升级!
不久前,在二人矛盾刚爆发之际,小玺君就抢先在前排带大家吃了一波瓜。(相关链接:为了一只大闸蟹,辛巴和小杨哥“打”起来了!)
过去一周,这场闹剧因一只大闸蟹的定价而起,一步步发酵到三只羊的产品问题、旗下主播沫沫的“离奇消失”、创始人卢刚曾被判刑、甚至小杨哥个人的德行举止。
而彼时,小杨哥本人似乎意图以沉默息事宁人,辛巴却选择不放过。
9月4日,辛巴向小杨哥下了“最后通牒”。
他表示,如若一周后三只羊仍然没有对购买吹风机、茅台、梅菜扣肉等争议产品的消费者表态,他将拿出1个亿,对部分产品进行赔付以及售后。
消息一出,又将此事的热度推上了高潮,“老铁们”都表示拭目以待。
面对辛巴的步步紧逼,小杨哥本人终于在9月7日开播,边带货边作出回应,一度泪洒直播间。
他解释说三只羊有三道售后,有问题一定会负责到底,也请求网友不要网暴员工。
然而,对于争议众多的售假事件,他却没有实质性的行动。因此小杨哥此次直播,并未挽回任何口碑,反而适得其反。
当然,事情发酵至此,小杨哥也并非毫无应对之措。
现在,在三只羊直播间销售的商品中,有多种商品都在介绍页面右侧用小字标注了“本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者,而非本直播间/橱窗”。
俗话说吃一堑长一智,小杨哥似乎想用此方法逃脱之后的售后纠纷,但无形之中还是让大众对其的好感度再度下降。
时间来到了9月10日晚,辛巴在其快手账号发布了一段视频,宣布履行承诺。
他将在次日晚的直播中拿出1亿元进行赔付,并且已经从1680名小助理中选取200名专项服务人员进行赔付。
辛巴还鼓励观众在直播中积极互动,无论是此件事情还是他本人的问题,他都将如实回答。
最后,二人的交锋戛然而止在了昨晚辛巴直播间的封禁画面,只余部分消费者晒出188元和9000元行业慰问金让事件继续发酵。
值得一提的是,针对双方的骂战,截至发稿还没有监管机构的介入。
头部带货主播陆续走下神坛!
瓜吃到这,不少人都已感觉到了疲惫,消费者亦是如此。
目前来看,虽然此事给了小杨哥一拳重击,让其掉粉无数,但辛巴也没好到哪去。
辛巴豪掷1亿元的举动让他看似占据上风,却免不了有为了流量主动挑起骂战的嫌疑,此前就有律师称如若真的直播赔付1亿元可能会涉嫌恶意竞争。
不少人都表示,二人实则是“一路货色”。
不得不承认的是,随着大大小小的带货主播爆雷的常态化,消费者们的信任已经逐渐被消磨殆尽,头部带货主播也正陆续走下神坛。
近日,就又有一头部主播被曝出涉嫌品牌造假。
前不久,“交个朋友直播间”接到用户投诉,发现其售的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”与奢侈品品牌“FENDI”(包括 FENDI CASA 系列)存在品牌关联性涉嫌造假的情况。
昨天下午,罗永浩就立即对此回应,向消费者诚挚致歉,并将退一赔三,认错态度可谓十分积极。
但消费者却不那么买单,截至目前交个朋友账号仍在持续掉粉中。
提到罗永浩,总让人不禁联想到董宇辉。近期,单飞后的董宇辉也是负面消息缠身。
董宇辉成为老板不过一个多月时间,就先后因为对电影《解密》20分钟的独角戏解读、以及对谈《我的阿勒泰》作者李娟几次惹来争议。
不仅收获“爹味”等嘲讽不断,粉丝数也同样持续下跌,带货能力大不比从前。
一桩桩事件,让人不禁唏嘘。
曾经在直播行业风口期的几年里,这些头部主播可谓是风生水起,赚得盆满钵满。
如今,在行业红利消退后,大主播的光环失效,他们也受到了更大的“反噬”。
电商人也要以此为戒!
最后,吃瓜的同时,我们也要自省。
首先是关于商品质量。
我们做的是长线的生意,任何时间,商品的质量品控,一定是第一位的。
但我们质量品控,一定也要建立在企业有足够利润的基础上。不能单纯的卷低价,甚至以次充好。
如果是自有品牌、自主生产型的卖家,要建立品控的标准化SOP。
如果是拿货型、代理型的卖家,要建立严谨高效的货品审核机制,做好品控相关的数据监控。其次是关于服务售后。
人无完人,货品也一样,在销售过程中,难免会有疏漏、问题。
那遇到问题该怎么办?
还是要主动做好客户满意度的维护,这就需要建立一套完善标准的售后机制,并给售后部门的客服一定的事务处理权限。
同时,对于那些会给公司带来经营风险的可能性事件,老板要有格局,拿出一定的利润做好风控。再而是关于运营机制。
这次的事件,也让我们看到,处于头部的高集中度模式,不管是商家、个人IP,还是品牌、爆款产品,都存在着风口浪尖的风险。
怎样规避、减弱这样的风险?
去集中化,去中心化!
这个逻辑,目前平台也在逐渐落实。今年淘系平台就在大力宣传,从千人千面,到亿人亿面。
我们发现,很多行业的爆款,免费流量分配不如往年。
这不是因为平台流量少了,恰恰是因为平台改变了流量分配机制,包括免费流量的获取方法,和付费流量的投放逻辑。
最后,我们企业还是要合规化经营,建立起企业的防火墙。
具体如刷单等事情已经不言而喻,但从今年开始,尤其是九月开始,大量的国家政策、平台规则出台。
这些规则出台的背后,代表着我们作为商家,要更加重视企业经营的合理化、合规化。
同时,也提示我们很多事情要主动做、开始做;很多事情不能再做;很多事情要换个方法做。
这里面细节很多,如果想要了解更多,欢迎点击下方链接咨询,会有专业、靠谱的咨询顾问根据你企业的具体情况,为你作出规划~
总而言之,随着行业的愈发规范化,现在无论是直播电商还是传统电商,早已不是草莽时代。
对我们商家来说,我们要以辛巴和小杨哥这次事件为契机,深刻反思自身在经营过程中的不足,不断优化商品质量、服务售后和运营机制。
在追求利润的同时,也要以诚信为本,用优质的产品和服务赢得市场的认可和消费者的信赖。
只有这样,我们才能在电商行业的浪潮中稳步前行,实现企业的可持续发展。