近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“Boss直聘”被指永久封禁账号，需强制消费解封。

11月1日，江西省的卢先生向“电诉宝”投诉称公司招聘工作一直使用boss直聘，在前一家公司因为招聘问题账号被平台封禁，现已在新的公司工作也从事招聘，并且向平台提交了新公司的入职证明，但是boss直聘平台仍然不解封账号且显示永久封禁，中途又电话联系卢先生说开通2万多一年的会员就可以解封。

（注：图为卢先生提供）

卢先生表示这种强制消费才能解封的霸王条款不知道是不是侵犯了用户的消费权益，而且无端封禁账号也没有一个明确的理由，即使在上家公司封禁了，卢先生现在都换公司了，凭什么还继续封禁。需要一个明确合理合法的解释，并且解封账号，如果不行卢先生会继续向其他相关部门咨询并且投诉，什么时候解决什么时候停止投诉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟维修、鲁班到家、携程、猫眼电影、饿了么、同程旅行、智联招聘、58同城、高德、大河票务网、滴滴出行、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、T3出行、京东到家、高铁管家、骑驴游、旅划算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、客服问题、售后服务、网络欺诈、随意封店、冻结商家资金、商品质量、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”称无故封禁账号 要求解封并赔偿

10月22日，侯先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日在BOSS平台充值会员，BOSS平台在2024年10月22日下午无缘无故封禁侯先生的账号，给客服打电话也没有证据。

侯先生称在招聘过程中没有涉及到违规行为，也没有引诱应聘者消费，跟平台要证据他们以没有权限为由，还有跟别的公司有关联为由，不给侯先生解决问题也没有给侯先生明确的答复，就是告诉侯先生不能解封给他们平台打电话也不解决，侯先生得诉求是要求解除BOSS对侯先生公司的封禁和对侯先生账号的封禁，并且赔偿公司和侯先生的名誉损失和精神损失费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。如您需要帮助，可以拨打客服热线，感谢您的支持，祝您生活愉快。

【案例二】“BOSS直聘”被指曝光卡未用完即作废 要求退款

10月18日，江苏省的丁先生向“电诉宝”投诉其于2024年10月18，因平台原因，照成丁先生损失4张刷新曝光卡，客服答复是因为丁先生换了公司，所以最低，丁先生实际使用一天，还剩下6天未使用，客服拒不退款，就很不理解。

丁先生表示没有使用为什么还要钱，难道你们的钱都是大风刮过来的吗，客服就一直在拖，今天到明天，明天到后天，真的想不明白，扣一天丁先生表示都能理解，作废是真的理解不了，你们客服都是机器人吗，没有心吗，说的话永远都是那几句，唯一要求必须退钱，要么坚持的投诉，挂到各个平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，经核实，相关工作人员已致电与您沟通账号详情。如您需要帮助，可以拨打客服热线，感谢您的支持，祝您生活愉快。

【案例三】“Boss直聘”被指账号无辜被锁 且会员未用完

10月14日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称boss直聘账号在22年3月被boss永久锁定，张先生认为没有存在违规，但boss直聘一直不给解决，张先生换了营业执照仍然解决不了，正常招聘的问题。影响了张先生正常招聘。

张先生认为boss直聘是强制性锁定，没有按照招聘双方平等的原则来处理。而且boss账号购买的招聘会员都没有用完！如果不处理张先生会进一步向当地工商和消费者维权热线维权。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，平台非常重视您的问题，已有专员为您跟进。如您需要帮助，可以拨打客服热线，感谢您的支持，祝您生活愉快。