↑王皓在移动营业厅沟通，请求对莫名多出的5个手机号注销

红星新闻报道的《身份证丢失被冒用莫名多了5个手机号 去营业厅注销却遭拒》一事有新进展。8月22日下午，移动公司将涉事的5个手机号与王皓的身份证号进行了剥离，“但是不能彻底注销。”

王皓告诉红星新闻记者，移动方面承诺，那5个手机号跟他再没任何关系，而且那些号此前已被公安机关要求强制停机，未经允许不能再被使用。“有这两个保证，我同意办剥离。”王皓说。

“断开或剥离后，那5个号即便出了问题，跟他也没有关系。”中国通信业知名观察家项立刚解释，运营商做到这一步比较容易，但要销号可能比较复杂。

项立刚认为，王皓的遭遇反映了移动公司在一些程序方面确有问题，不够完善。运营商负有对办卡身份信息的核实义务。如果出现身份信息被冒用，运营商必须尽快给断开（关联），维护消费者的利益。

8月23日上午，红星新闻记者再次致电北京市石景山区鲁谷移动营业厅，接电话的工作人员表示，他们不就此事接受采访。

移动公司将5个号剥离

但注销或操作有难度

王皓告诉红星新闻记者，8月21日，红星新闻就此事做了报道后，移动公司有工作人员给他来电，称对其反应情况“已经往上报”，三天之内给出答复。8月22日，移动公司工作人员再次回电，称上级公司经对比分析两个身份证，发现签发时间不一致，结合他提供的报案证明，可以判断此前登记用的身份证，是他丢失的身份证，“被别人利用了。”

8月22日下午，王皓再次来到石景山鲁谷移动营业厅。“他们说，可以剥离我身份证与那5个号之间的关系，但是不能彻底注销那些号。”王皓描述，自己的诉求是注销其身份证相关联的那5个号，但对方称他只是那些号的使用人，并不是所有者，“他们甚至打比方，说我只是这个房子的租客，而不是业主，所以不能拆了房子。”

王皓说，他一直不解的是，那些号码办理时，他的身份证是必备条件之一，可以说，那些号是由他的身份证衍生而来，他现在要求注销，却仍不能实现。

王皓告诉红星新闻记者，经过近两个小时的沟通，移动方面仍未同意销号，但对方承诺，可以100%保证那5个号跟他再没任何关系，100%保证那些号未经公安机关允许，不能再被使用。“有这两个保证，我才同意办剥离。”

项立刚表示，剥离也叫断开，断开之后，那5个号出现问题，就跟王皓没有关系了，运营商做到这一步比较容易，要销号可能会比较复杂，“运营商也有难处，因为通信自由是受法律保障的，运营商封号需要法律依据，他们不具有执法权，操作起来多少会有些麻烦。”

5个号已被“强制停机”

移动办卡程序或待完善

王皓告诉红星新闻记者，8月22日下午在营业厅，移动公司工作人员告诉他，早在今年4月份，公安机关已通知移动公司将那5个号强制停机，“这他们之前没有告诉我。我觉得，他们依据这一情况和我的投诉，联合分析就能判断，那些号是我丢失的身份证被人冒用办的。当时，他们应该就可以行使注销权或剥离权。”

对于这个结果，王皓这样表示：“他们没有完全弥补自己因审核不严或疏于审核造成的结果。”王皓描述，移动工作人员称，在整件事情当中，移动和他都是受害者，“我不觉得移动是受害者，他们有审核的能力和义务。我现场也跟他们说，其他人拿我身份证来办号，应该有个委托手续或授权手续。我也理解，这些虽然难以认证是否为本人授权、合法授权，但这件事情你都没去做，为何就直接否定了？”

“程序确实有问题，不够完善。没问题就不会出现这种情况。”项立刚认为，移动公司应有核实义务。“以前卖号是不做任何核实和检查的，之后逐渐有了实名制的要求。”他解释，当然，有人拿着真实的身份证去代办一些业务，这也有可能。如果严苛到每件事情都需要本人拿着身份证到现场去办，或许一些人也觉得不够方便。另外，所谓授权，盖个章就叫授权吗？做个假章也很容易。

对于移动公司称其也有受害者，项立刚说，国家是要求运营商做好实名制的，现在有了这些问题，管理、管制出了问题，客观上也造成其实名制未能完全落实。

王皓说，沟通中，移动公司未就此事向他道歉，“我也不是非要他们道歉。他们认可了自己的管理流程存在一些问题，包括人工审核后开了这5个号。对方也表达，会尽量去完善柜台操作的流程。”

王皓告诉红星新闻记者，他在网上浏览时看到，有不少同样的事情在其他人身上发生，希望移动公司能以他这个事例为鉴，尽力阻止此类情况发生，希望他的遭遇别人不会再碰上。

红星新闻记者 赵倩 高鑫 北京报道

编辑 陈艳妮