据国家卫生健康委老龄司预测，2035 年左右，60 岁及以上老年人口将突破 4 亿，在总人口中的占比将超过 30%，进入重度老龄化阶段。这一显著增长反映出养老服务市场的巨大潜力和发展空间。随着我国老龄化进程逐步加快，近年来，我国养老服务产业得以快速发展，养老服务消费已成为社会关注的热点话题。政府高度重视养老机构的发展，出台了一系列扶持政策，积极推动养老事业和养老产业的深入发展。党的二十大报告和近年来政府工作报告中均强调要加强养老服务保障，推动养老事业和养老产业的深入发展。国务院近期印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），首次就服务消费发展作出系统全面部署，其中特别强调了养老服务的重要性。
为深入了解当前居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消费者的合法权益，青海省消协联合四川省消委会和重庆市消委会共同开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。
参与本次调查的老人月收入集中在 1001-3000 元，其中月收入在1001-2000 元的老人最多，占 28.14%（5287 人），其次是月收入在2001-3000 元的老人占 24.70%（4641 人）；另有 16.96%（3187 人）和 13.41%（2520 人）的老人月收入分别在 1000 元以下和 3001-5000元；此外，月收入 5001-8000 元的老人占 5.79%（1087 人），8001-12000元的老人占 1.23%（231 人），12000 元以上的老人占 0.45%（85 人），无收入的老人占 9.32%（1751 人）。
一、数据分析
1、多数老人与家人同住，近六成受访者家中的老人需要人照顾调查显示，多数老人都是与家人同住，其中，“与配偶及子女等共同居住”的老人最多，占比 24.57%（4617 人）；与孙辈共同居住、与子女共同居住的老人占比相对较大，分别为 22.10%（4152 人）、20.38%（3829 人）；19.51%（3666 人）的老人与配偶共同居住；2.11%（396 人）的老人独居；此外，还有 11.33%（2129 人）的老人在养老机构居住。
调查显示，有 57.22%（10752 人）的老人生活需要有人照顾，其中“需要部分照顾”的有 8442 人，占比 44.93%；“主要依靠别人照顾”的有 2310 人，占比 12.29%；“生活能够自理”的老人占比 42.78%，共计 8037 人。
2、老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务调查结果显示，老人最需要的是“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”和“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”，分别占比 38.87%（7303人）和 36.05%（6774 人），其次是“日间照护服务或者托管服务”和“家政清洁等日常照料服务”，分别占比 30.20%（5674 人）和 24.43%（4590 人），此外，“法律咨询或援助等法律服务”的需求相对较少，仅占 2.52%（474 人）。
3、多数老人偏好居家（上门）养老调查显示，73.72%（13852 人）老人更倾向于居家（上门）养老，“希望在熟悉的环境中养老”“家里人能够提供照顾”是这部分老人倾向于居家（上门）养老的主要原因，占比分别为 69.81%（9670 人）、58.80%（8145 人）；除此之外，还有 26.28%（4937 人）的老人倾向于机构养老，“观念上认同机构养老”是这部分老人倾向机构养老的主要原因，占比达 59.37%（2931 人）。
4、超半数老人有养老消费经历，多通过网络社交获取养老服务信息调查显示，在 18789 名受访者中，52.65%（9892 人）表示有过养老服务消费经历（包含帮助家中老人进行的消费）。只有过居家（上门）养老消费的受访者有 5349 人，占全部受访者的 28.47%；只有过机构养老消费的受访者有 3817 人，占全部受访者的 20.32%；而两种养老消费模式都有过的受访者共计 726 人，占比 3.86%；剩余近半数（47.35%、8897 人）的受访者从未有过养老服务消费。
在有过养老服务消费经历的 9892 名受访者中（以下统称为消费者），“网络社交圈”是消费者获取养老服务信息的重点渠道。调查结果显示，通过“微信群、朋友圈等网络社交圈”获取服务信息的消费者最多，占比达 67.42%（6669 人）；其次为“电视、广播、报纸等传统媒体”和“抖音、快手等社交平台”两渠道，获取服务信息的消费者占比分别为 55.91%（5531 人）和 48.95%（4842 人）；利用“工作人员推销”和“朋友或亲人推荐”获取养老服务信息的分别占比36.55%（3616 人）和 30.31%（2998 人）；通过“政府官方渠道”获取养老服务信息的较少，比例仅为 8.40%（831 人）。
5、月养老支出 1000～3000 元居多，部分消费前未验资超半数（54.59%、5400 人）消费者每月养老服务花费在 1000-3000元。调查结果显示，在 9892 名有过养老服务消费的消费者中，每月养老服务消费在 1001-2000 元的消费者最多，占比 32.01%（3166 人）；其次是 2001-3000 元的消费者，占比 22.58%（2234 人）；此外，每月在养老服务上花费少于 1000 元（含）的，占 17.77%（1758 人）；而每月此项消费在 3000 元以上的消费者占 27.64%（2734 人），其中8001 元以上的高额养老消费人群较少，仅有 158 人，占比 1.60%。
仍有 16.65%（1647 人）的消费者在养老消费中，从未验证过机构或人员资质。调查显示，在 9892 名有过养老服务消费的消费者中，83.35%（8245 人）消费者会不同程度地检验资质问题，其中，仅验证过机构的资质的消费者占比最多，占 43.05%（4259 人）；仅验证过人员资质的消费者占比 21.28%（2105 人）；二者均验证过的消费者仅 1881 人，占比 19.02%。有 16.65%（1647 人）的消费者从未验证过机构或人员资质。
6、消费总体评价一般，养老骗局套路多消费者对于养老服务消费经历的满意度评价总体一般，均分为69.41 分2。其中，仅“服务质量和效果”项满意度得分超过 70 分。“服务态度、设备设施配备、收费合理性”均低于 70 分。消费者评分最低项为“收费合理性”，仅 68.02 分。
9892 名有过养老服务消费的消费者中，九成以上（92.32%）的消费者（9132 人）都遭遇过不同形式的养老骗局，仅 7.68%（760 人）的消费者没遇到过消费问题。调查结果显示，有近七成 69.42%（6867 人）的消费者遭遇过“养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质人员擅自开展诊疗活动”；59.06%（5842 人）的消费者遇到过“亲情营销（通过赢得老年人好感推销产品或服务）”【未完待续】请继续关注下一期。
