4月21日，宝马MINI冰淇淋事件还在不断发酵，事件逐渐升级，MINI官方账号再次发文道歉，事件中的两位女主也发声回应，然而并未平息众人的愤怒。

4月20日，在冰激凌一事引起全网热议之际，MINI官方账号首次发文道歉，但文中洋洋洒洒说了一堆，却都没说到重点，也没有告知大众真相。

要知道，员工代表着公司的形象，不管她们的行为是自发的还是公司授意的，出了问题都是公司的责任，这一点逃不掉。

MINI在首次的道歉声明中表示，“流程的疏忽和管理的不细致”才导致此次事件。

那么请准确的告知，那两位女孩区别对待 国 人与友 人，到底是她们的个人行为，还是经过公司的授意，问题到底出在谁身上？

4月21日上午9点，宝马MINI官方再次发文道歉，并对事件进行了解释，但是越描越黑，越解释越让人感到迷惑。

文中写道，他们确实是通过APP领券的方式才你能拿到冰激凌，并称预留了少部分冰淇淋给同事，就是大家在视频中看到的四五个“老外”，他们佩戴了员工胸牌。

同时，MINI官方也强调，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

两天发布两次道歉声明，每一次都说“深表歉意”，看上去态度认错的态度很诚恳，可MINI的此次危机公关，却被媒体称为“公关上的史诗级灾难”。

其一，他们把“顾客是上帝”变成了“员工是上帝”，客人到展台要冰激凌被一再拒绝，员工却可以随便吃，甚至还帮忙热情地开盖。

其二，事件中的两位女主，在MINI官方的口中是礼仪人员，可礼仪人员在面对顾客的询问时，从头到尾没说过一句抱歉，只是说“没了、没有”。

她们哪怕说上一句“不好意思，剩下的是预留给员工的”，都不至于发生这件事。

所以她们有责任，在工作态度和对客人的态度上都存在问题，但MINI官方打感情牌，让大家对两位女生宽容一点。

其实也并不是不能宽容，毕竟大家都是自己人，可问题是，你们要求大众宽容，也要拿出诚意，承担相应的责任吧？

其三，在两次道歉声明中，MINI官方均未提及两位女主为什么会那样做，到底是自主行为还是公司行为？这是大家关注的重点问题，但他们似乎一直在回避。

第二次的道歉声明中还强调让大众宽容两位女主，这也被认为是在故意转移矛盾和视线，表面是维护员工，实则是在变相甩锅。

事件逐渐升级后，MINI官方的再次道歉依然没有得到原谅，事件中两位女主的某音账号也被网友们给扒了出来。

在很多人都冲到她们账号里，给她们私信或留言进行谴责之后，两位女主最终也扛不住压力，发布了一段视频，崩溃发声回应。

她们表示，自己确实是工作人员（代理商的员工），跟大家一样只是普通的打工人。

事情发生后，她们不停地接到私信和评论的留言辱骂和指责，甚至还有电话轰炸，两个女孩几近崩溃，家人也受到了影响。

不难看出，她们已经为自己的行为感到后悔，网友们的各种“问候”让她们不堪其扰，如果一切可以重来的话，相信她们宁愿没有在现场。

她们强调自己只是普通打工人，我们也相信她们的身份。

而这句话的背后，似乎也是在强调，她们也只是工作人员，一切都是听公司的指示，她们还要指着公司给发工资，只能是公司怎么安排，她们怎么执行。

对此，有网友赞同这种说法，毕竟两位女主只是普通的打工人，总共就600份冰激凌，她们应该做不了给谁或不给谁的决定。

但是有一说一，她们在面对中国人和外国人时两种截然不同的态度，却让人历历在目，难以接受。

面对中 国 人，作为礼仪人员却不讲礼仪，甚至拒绝完别人后不仅没有一句抱歉的话，反而转身就趴在车上玩起了手机。

而当外 国 人上前时，两个人立马站得笔挺，热情饱满地迎接，满脸堆笑地介绍冰激凌口味，争先恐后地帮人家开盖，最后还不忘吹捧一声“good”。

崇 洋 媚 外之意十足，谄 媚 跪 舔 之 情 藏 都藏 不住，以至于有网友直言：就差亲手喂人家吃了。

所以，事件中的两位女主被骂，也不冤。

通过这起事件也反映了，我们国 内 确实有那么一 部 分 人，还是没站起来，一些人“崇洋媚外”的思想仍然没有改变。

而另一方面，MINI官方变相甩锅给两位女主。

但两位女主却强调自己只是个普普通通的打工人，她们的态度固然应该被谴责。但问题是：

她们的“区别对待”到底是自己看人下菜，还是听从公司的安排？如果是后者，又是谁在如此傲慢且偏见地授意？

MINI官方应该正视问题的根本，拿出诚意来反省自己，用真心去挽回人心。