昨日，广西阳朔县文旅局通报发生在7月18日的筏工与游客冲突事件，三名打游客的筏工被行政拘留15日并处罚款，同时对涉事的遇龙河旅游公司主要领导予以停职处理。

从这个处罚来看，可以看到阳朔县对于此次遇龙河景区码头筏工打人事件的网络舆情反应迅速，在很大程度上也是不希望此次事件对阳朔旅游带来更大的负面影响，阳朔主管部门做出这样的处理结果更多是从事件的整体大局影响考量的。

不过从网络完整视频来看，遇龙河漂流筏工与游客冲突升级成打人事件也是事出有因，客观来看也不全是筏工的责任，游客也有很大的责任，引发双方肢体冲突起因是筏工与游客的口角。

所以完整视频出来后，很多网友认为游客真是“欠打”，游客在口角时语言刺激了筏工，最终导致了筏工没能控制情绪而挥起木筏打游客。阳朔漂流筏工打人事件是非常一起非常典型的相对落后地区旅游景区游客冲突矛盾案例，给我们很多旅游企业和从业人员一些教训。

旅游行业本身是服务业，服务业难以避免遇到一些受委屈的事情，当游客语言上有出格的时候，旅游从业人员在自己有理的情况下，也应该避免发生肢体暴力冲突。例如，超市服务行业的胖东来，就要求员工接受委屈，员工受委屈后公司会进行补偿，遇到没有素质的客人，也不允许员工与顾客发生冲突。

遇龙河景区公司现在也确实在管理上比较被动，因为很多筏工都是周边的村民，而村民组织对于漂流业务是很大的话语权和影响力，筏工们不可能像其他旅游从业人员那样经过严格的客户服务培训，这样就会导致每个筏工面对不同的游客会有不同的服务水平。

遇龙河景区管理者应该系统性地对售票员、检票员、筏工等直接接触游客的从业人员进行培训，所有从业人员也应该学习法律，要知道一旦发生了肢体暴力冲突之后的法律后果，不要因为一时意气用事最终导致自己反而吃大亏。从业人员要学习如何处理与游客在言语上的口角冲突，同时对于特别不讲理的违法游客可以报警方式处理，不要直接与游客发生肢体暴力冲突。