河南有两个全国商业旗帜,一个是过去的郑州亚细亚,一个是现在的许昌胖东来。现在的胖东来,正再现亚细亚当年的营业盛况。
当年的亚细亚门口天天热闹非凡
开业商品抢购一空,节假日顾客限流,让周围的商业哀鸿遍地,商场成为旅游景点,场景惊人的相似。亚细亚当年的两个广告语,同样适用今天的胖东来。“星期天到哪里去?郑州亚细亚!”,“星期天到哪里去?”,今天的许昌人、新乡人恐怕购物首选地都是胖东来。而且心理一样,当年郑州人去亚细亚购物是时髦,用河南话说谁不去亚细亚买东西就跟“信球”似的,今天许昌人去胖东来购物也是时髦,不去也跟“信球”似的。
许昌胖东来春节后开业盛况
“中原之行哪里去?郑州亚细亚!”这句更牛X的广告,当年在亚细亚并非虚言,别说商业同行和游客了,连朱镕基等很多国家领导人都视察过。今天的许昌更夸张,被网友戏称河南唯一的“6A级景区”,许多外省游客中原行的旅游目的地,竟是这个被捧上天的传奇超市。
物极必反,盛极必衰,当年亚细亚从1989年5月盛大开业到2000年9月正式宣告破产,不过10年光景。许昌胖东来从第一家店1995年3月开业,到现在成为全国首席商超品牌,已历19个年头,会不会重蹈郑州亚细亚的覆辙?
下面从亚细亚衰落的主要原因与胖东来对比分析:
盲目扩张VS固守许昌亚细亚盛极时就像那个“野太阳”标志一样,疯狂盲目扩张,其野心是打造一个国内最大的包括商业、酒店、地产的商业帝国。共开设了15家大型百货连锁店,其中9家在省外,还在海南开设了一家酒店。
胖东来首先吸取了亚细亚盲目扩张的教训,别说在省外开店,连省会郑州都不去,至今固守许昌、新乡两个城市。老板于东来多次被问及为什么不去郑州开店,他的回答有两个说法。一是郑州房价物价高,开店成本大,会降低员工收入;二是胖东来不是做企业的,是做示范的,标杆做成功就行了。于东来回答时总觉得有点闪烁其词,有隐情,认真分析,要想扩张全国任何城市都可以,但他显然清醒地认为,盲目扩张是企业发展最大的危途,所以至今原地不动。
过度营销VS桃李不言30年前的郑州亚细亚,没有现在的自媒体营销,唯一的手段就是出重金在各类官办报纸杂志、广播电视上铺天盖地、常年不断砸广告,甚至把广告做到了中央电视台新闻联播后的黄金时段。巨额的广告投入都摊到了商品价格和管理成本上,是亚细亚最终资金链断裂的重要原因。
胖东来与其正相反,根本就不做营销,“只做自己”,却“桃李不言,下自成蹊”。其员工与顾客纠纷调查报告,收银员长得倪妮,春节放假五天,于东来商场内劝架,都会成为自媒体追捧的新闻。顾客、游客、博主都是胖东来的义务宣传员。
“倪妮”太过惹眼,只好调离收银岗位
企业文化面子VS里子郑州亚细亚起初的企业文化无疑是先进的。他开创了“亚细亚小姐”门口迎宾、电梯口迎宾、摩托车队升旗仪式表演等形象服务模式,商场促销活动接二连三。营业员的服务手册也是一厚沓,一扫国有商业营业员脸难看、话难听的刻板印象。
胖东来承袭了亚细亚的一些服务理念,但更重视内涵和细节。于东来最反感门口站迎宾小姐,曾讽刺“鞠躬哈腰、欢迎光临”之类是不尊重人格,“践踏生命”。除“变态服务”外,胖东来企业文化精髓还有两点,一是把90%以上的利润分给员工,二是倡导员工美好生活,坚决反对加班而强制员工休假,显然更重视内功。
于东来为保持头脑清醒,也在去年早早地“退居二线”,以“旁观者”得身份只做宏观指导、传播理念等工作。
结语:目前胖东来抵挡住了盲目扩张的诱惑,抵挡住了资本名利的诱惑,抵挡住了网购的冲击,并在唯利是图、金钱至上的时代环境下,真正做到了顾客至上、员工至上,使企业保持了旺盛的生命力。相信胖东来只要坚持下去,就会成为商界常青树,立于不败之地。