杭州滨江区聚工路上

有一家杭州元通江滨雷克萨斯汽车4S店

去年十月份

徐女士在这里买了

一辆雷克萨斯NX260

花了30多万

徐女士说

这辆车有carplay功能

也就是可以将手机画面投屏到车机上

新车开了没多久

她发现车机出现了故障

记者：现在是连着carplay的吗？

徐女士：对，现在是还好的，我是倒挡以后，然后再切回前进挡，这个屏幕全部黑屏，不管怎么操作它就是黑屏的，只有重启才可以恢复。

记者：那现在是好的？

徐女士：对，现在是好的，它是有概率的。不连carplay的情况，就是这个界面以后，从这一步开始就是整个界面没有声音的，不管我调整音乐大小还是切歌，还是换电台，整个界面就是没有声音，现在是正常有声音的。就是这两种情况，连和不连（carplay）都是存在问题的。

现场操作下来

没有出现徐女士说的问题

她提供了之前连着carplay出现故障时

拍摄的视频

可以看到车机上半部分是黑屏的状态

另一段没有连着carplay的视频中

车机上显示的是电台的界面

徐女士扭动音量旋钮

屏幕上的画面没有变化

视频中也没有听到电台的声音

徐女士：今年的年初（问题）越来越频繁了，他给我更换了第一次车机，更换完以后，问题还是依旧存在。然后在6月份的时候，通知我可以车机升级，然后进行了第二次的维修，升级以后问题还是没有解决。

记者：原来的两个问题都有吗？

徐女士：都有，一直存在的。然后在一个月前，再次更换了车机跟功放。还是同样的问题，黑屏，然后我就把车黑着屏开到了店里面。我的诉求是，我的车已经在这里放了一个多月了，我已经满足“三包”退换的要求了，你就给我正常按流程走就可以了。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

第二十四条

因质量问题累计修理时间超过30日

或因同一质量问题累计修理超过4次的

销售者应当免费更换或者退货

对于徐女士反映的问题

杭州元通江滨雷克萨斯4S店的武经理

做出了回应

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理：更换车机跟车辆的功放（后），到目前没有声音的这个现象是没有出现。黑屏的话，通过我们对当时黑屏的时候日志的一个解析，得出来的结论就是手机端的一个数据传输超时。所以在切换（档位）的时候，偶尔会出现黑屏，部分黑屏，就是它那些空调操作按键，还是可以的。

记者：那你们认为这个黑屏出现是跟手机有关，跟车机无关吗？

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理：从目前的一个日志解析的话，就是手机端的一个数据传输超时。

徐女士：如果你证实是我手机问题的话，你要给我一个书面的报告。到目前为止车停在这里一个多月，书面的报告给不了我。

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理：当时车机的日志的一个解析报告，厂家还在制作当中。

徐女士打算等等厂家方面出具的报告

武经理提出

在等待报告期间

会帮徐女士申请代步车服务

徐女士同意了

（新闻来源:1818黄金眼）