一、4A 景区信息化评分概述

在当今时代，建设 A4 景区，信息化已成为至关重要的一环。随着科技的飞速发展，智慧景区信息化建设对于景区的发展有着举足轻重的作用。

智慧景区信息化发展是顺应时代潮流的必然选择。一方面，国家对旅游业的发展越来越重视，强调用现代化的新思路、新技术、新设备来提升旅游景区信息化水平。例如，2016 年修订的《旅游景区质量等级的评定与划分》中将原本的 “邮电服务” 项替换为 “信息化” 项并提高到 90 分，这充分凸显了 “智慧景区” 建设的重要性。另一方面，游客的需求也在不断变化，他们对景区的信息化服务有了更高的要求。在信息共享时代，人们习惯于从网上获取各种景区信息，对旅游景区的住宿条件、景区产品、景区环境等都有了更高的期望。

智慧景区信息化建设能够为景区带来诸多好处。首先，通过大数据，景区可以助力经营决策，把数据用于旅游服务、营销、管理工作的创新与改进之中，实现生态可持续的品牌建立之道。其次，提高景区管理水平，提高内部工作效率。景区通过建设智慧停车系统、实时监控系统、智慧入园系统等，实现全面、透彻、及时的感知了解，提高游客接待量，降低成本形成企业竞争力。最后，提高游客体验度。游客可通过微信或者网站进行购票，凭借二维码通过闸机进入景区，同时利用智慧导览系统，提升游览体验。

综上所述，智慧景区信息化建设对于 A4 景区的发展至关重要，是提升景区竞争力、管理能力、服务能力的重要手段。

二、评分标准主要内容

（一）八大板块综合考量

旅游交通方面，要求可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，可具有一级公路或高等级航道、航线直达，或有旅游专线交通工具。同时，要有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。区内游览路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色或航道水质良好，且使用低排放或清洁能源的交通工具。

游览部分，游客中心位置合理、规模适度、设施齐全、功能完善，咨询服务人员配备齐全、业务熟练、服务热情。各种引导标识造型有特色且与景观环境协调，设置合理。公众信息资料特色突出、品种齐全、内容丰富、制作良好并适时更新。导游员持证上岗，人数及语种满足游客需要，普通话达标率 100%，其中大专以上不少于 40%。导游词科学、准确、生动，导游服务质量符合相关要求。公共信息图形符号设置合理、设计精美，游客公共休息设施布局合理、数量充足、有特色。

旅游安全方面，认真执行相关安全法规，建立完善保卫制度。消防、防盗、救护等设备齐全完好有效，交通、机电等设备运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有专人看守。建立紧急救援机制，设立医务室并配备医务人员，有突发事件处理预案，档案记录准确齐全。

卫生要求环境整洁，无污水、污物等，各类场所达到相应规定要求。公共厕所布局合理、标识醒目美观，具备相应设备且管理完善。垃圾箱布局合理、标识明显、数量满足需求，垃圾分类收集。食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用一次性污染餐具。

邮电服务包括提供邮政及纪念服务，通讯设施布局合理，出入口及游人集中场所设公用电话，具备直拨功能，公用电话亭与环境协调，通讯方便、收费合理，能接收手提电话信号。

旅游购物场所布局合理、建筑有特色，环境整洁、秩序良好，对商品从业人员有管理措施，旅游商品种类丰富且具本地区特色。

综合管理要求管理体制健全、经营机制有效，各项经营管理制度健全有效，管理人员配备合理，有独特品牌形象，有正式批准的旅游总体规划，培训制度明确，投诉制度健全，为特定人群提供特殊服务。

资源与环境保护方面，空气质量、噪声质量、地面水环境质量等达相应标准，自然景观和文物古迹保护科学有效，科学管理游客容量，建筑布局合理，环境氛围良好，各项设施设备符合环保要求。

（二）信息化基础指标

景区信息化基础中的移动通信，其覆盖范围在游客可达区域能接受移动通信信号可得 6 分，重点区域能接受信号得 4 分。通信信号线路通畅、信号稳定得 4 分，信号较弱、通话不畅得 2 分。无线上网方面，游客可达区域均能接受网络信号得 4 分，重点区域能接受信号得 3 分。

（三）营销管理服务指标

基础设施方面，景区无线网络覆盖广泛、信号稳定可获得较高评分。电脑终端配置合理，满足游客查询信息等需求。营销方面，利用新媒体进行营销推广，如微信公众号、短视频平台等，扩大景区知名度。管理上，建立完善的信息化管理系统，提高工作效率。服务方面，为游客提供便捷的在线服务，如在线预订、电子导览等。这些指标在评分中占据重要地位，能够全面提升景区的综合竞争力。

三、智慧景区建设基础框架：一中心两平台 N 系统

（一）数据中心

景区的数据中心是智慧景区建设的核心基座，它汇聚了景区的所有数据，包括但不限于游客数据、票务数据、消费数据、设备运行数据等。通过建设数据中心，景区能够实现对各类数据的集中管理和分析，为景区的决策提供有力的数据支持。

例如，利用大数据技术对游客数据进行分析，可以了解游客的来源、年龄分布、消费偏好等信息，从而为景区的精准营销提供依据。同时，数据中心还可以对景区的设备运行数据进行实时监测，及时发现设备故障，提高景区的运营效率和安全性。

（二）管控平台和服务平台

管控平台：

数字化、标准化的景区综合管理平台在提高创 A 成功率方面起着至关重要的作用。管控平台可以实现对景区的全面监控和管理，包括舆情预警监测、应急指挥调度等功能。

舆情预警监测能够及时发现游客的负面口碑，并迅速采取措施进行整改。通过对各网络媒体、OTA 等平台游客评论的追踪，景区管理者可以快速了解游客对景区的不满之处，如 “卫生间太脏”“工作人员态度差”“商家乱收费” 等问题，并及时进行处理，提升景区的服务质量。

应急指挥调度功能可以在突发事件发生时，迅速启动应急预案，保障游客的生命财产安全。例如，在景区发生火灾、地震等自然灾害或游客突发疾病等情况时，管控平台可以及时调度救援力量，进行紧急救援。

服务平台：

服务平台致力于为游客提供便捷、高效的服务，提升游客的体验感。一部手机游景区的功能，让游客可以通过手机轻松获取景区的各种信息，如景点介绍、导览地图、餐饮推荐、住宿预订等。

语音讲解和智慧导览系统则为游客提供了更加个性化的服务。游客可以通过手机随时随地听取景点的讲解，了解景点的历史文化和特色。智慧导览系统可以根据游客的位置和兴趣，为游客推荐最佳的游览路线，提高游客的游览效率和体验感。

（三）N 系统

票务系统：

智慧票务系统可以实现线上购票、电子门票、人脸识别入园等功能，方便游客购票和入园，提高景区的客流通过率。同时，票务系统还可以对游客数据进行分析，为景区的营销决策提供依据。

导览系统：

导览系统包括电子地图、景点介绍、语音讲解等功能，为游客提供全方位的导览服务。游客可以通过手机随时随地查看景区的地图和景点介绍，了解景区的布局和特色。

收银系统：

收银系统可以实现多种支付方式，如微信支付、支付宝支付、银联支付等，方便游客消费。同时，收银系统还可以对景区的消费数据进行分析，为景区的经营决策提供依据。

监控系统：

监控系统可以实现对景区的全面监控，及时发现安全隐患和突发事件。监控系统还可以与应急指挥调度系统联动，提高景区的应急处理能力。

广播系统：

广播系统可以在景区内播放背景音乐、景点介绍、安全提示等信息，为游客提供更好的游览体验。同时，广播系统还可以在突发事件发生时，进行紧急广播，引导游客疏散。

停车场系统：

停车场系统可以实现车辆的自动识别、车位引导、在线缴费等功能，方便游客停车。同时，停车场系统还可以对停车场的使用情况进行分析，为景区的交通管理提供依据。

环境监测系统：

环境监测系统可以实时监测景区的空气质量、水质、噪声等环境指标，为景区的环境保护提供依据。同时，环境监测系统还可以与景区的广播系统联动，在环境指标超标时，进行紧急广播，提醒游客注意环境保护。

民宿系统：

民宿系统可以实现民宿的在线预订、入住登记、客房管理等功能，方便游客住宿。同时，民宿系统还可以对民宿的经营数据进行分析，为景区的民宿管理提供依据。

综上所述，智慧景区建设的一中心两平台 N 系统，为景区的管理和服务提供了全面的支持，提高了景区的管理效率和服务质量，为游客提供了更好的游览体验。

四、未来展望与挑战

（一）发展趋势

A4 景区信息化评分趋向智能化、个性化、融合化。智能化方面，利用人工智能、大数据、物联网等技术实现智能客服、导览、安防等功能，提高服务与管理效率，助力精准营销。个性化上，满足游客个性化需求，如借助虚拟现实、增强现实技术提供独特游览体验及定制方案。融合化表现为与多产业融合，提升景区文化科技含量，开展特色旅游活动，打造旅游目的地。

（二）面临挑战

技术更新快，需投入资源升级；数据安全风险高，要加强管理；人才短缺，缺乏复合型人才。

（三）应对策略

加强技术创新，关注科技动态，与企业合作研发，鼓励员工创新。强化数据安全管理，健全制度，加强防护。培养引进人才，与高校合作，制定政策吸引人才，加强培训考核。