昨天（3月28日）小米SU7发布会可谓开得红红火火热热闹闹啊，微博热搜榜上几乎被霸屏，还有两个爆。在发布会上，现任CEO雷军介绍了SU7的详细配置、版本、价格，并指出小米汽车将要对标国际知名两大车企特斯拉与保时捷。在这样的铺垫营销之下，小米SU7一经发布首发销量就已经十分可观，根据官方发布的数据显示，首发4分钟大定已经破万，7分钟大定破2万，27分钟则突破了5万大关。这样的成绩，确实可以称得上一句火爆。

然而，昨日的热闹还未过，今天各大社交媒体平台上纷纷涌现了大量有关小米SU7退单的言论，不少网友指责小米昨晚的发布会上清清楚楚写了可以7天无理由退单，然而实际上订单却已经被锁定了，无法拿回5000元的定金。

针对类似言论，小米官方很快出来做了回应：“定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后即锁单。”

也就是说，小米SU7分为两个版本：普通版、创始版。普通版定金为5000元，不限量；而创始版定金为20000元，限量发售5000台。普通版本在下单之后，订单正常情况下确实支持7天无理由付款，7天过后系统则会自动锁定订单，无法再退。在此之前，消费者也可以选择主动锁定订单。而创始版本则由于是限量发售，系统会在下单付款之后立刻锁定订单，一般情况下无法再退单。

此次小米被投诉无法退单的舆论风波，其实双方都免不了责任。如果退单只是个例，或许是由于消费者个人没有注意规则抑或是手滑锁单之后又反悔的原因，可是如今的投诉声量已经远远不止是个别例子了，那么这就说明企业本身对于规则的说明、介绍本身也存在问题，或许不够详细、不够清楚以至于大量消费者没有理解清楚被误导。此时即使存在部分消费者是出于想要炫耀、吹牛选择主动锁单，后又反悔无理取闹的情况，企业也应该主动站出来承担部分的责任，积极处理消费者的情绪和反馈，以适当的方式进行安抚，防止负面言论的进一步扩散。