如果你在名创优品门店,发现有店员坐在了梯子顶端,不要吃惊、不要害怕,这只是他们的一项工作。
而为何坐得那么高,除了拿货理货、看排面是否整齐,防止有人破坏商品外,还有一个原因:就是为了防盗。
名创优品的门店,之所以会引来小偷,主要因为一些商品又小又贵,偷盗成功率高;同时,部分门店警报失效,也会助长偷盗风气。
因为发生偷盗后,员工要进行赔偿,因此店员们才会登高俯瞰,但过于敏感的防盗措施、不准拍照的规定等,也降低了很多顾客的购物体验。
偷盗行为的猖獗,似乎根源于名创优品的火爆,在整个2023财年,其营收、利润、门店数,都实现了增长。但是,部分产品质量差,设计有抄袭嫌疑,海外假装日本品牌等,也给其引来不少吐槽。
如同店内的登高员工,业绩向好的名创优品,在攀登高峰的同时,不知会不会因为高处不胜寒,而感到一丝恐高?
会当凌绝顶七夕,名创优品人头攒动,潘哥无意间抬头,发现一部梯子的顶端,竟然坐着一位店员。
这位店员没有理货、没有修理天花板,只是安静地坐在那里,向下俯瞰着店内人群,宛如一尊天神,俯视着芸芸众生。
“会当凌绝顶”的名创优品店员,让潘哥感到好奇,查询网络后发现,各地的一些名创优品门店,也有类似情况发生。
比如,有网友表示:“名创优品的店员,坐在梯子上向四周看,像极了游泳池边的救生员。”还有网友表示:“我还遇到过拿话筒的,简直像是歌手在开演唱会。”
名创优品的店员,为何喜欢登高眺望?潘哥与多位店员交流后,发现原因似乎有三种:
首先,登高是为了理货、拍照。
对此,店员小奈表示:“上梯子主要是上太空箱拿货补货,还有就是看排面是否整齐,拍陈列照发工作群,因为要保持店内整洁。”
其次,是防止商品被人破坏。
比如,店员凯瑟琳告诉潘哥:“有人会把盲盒偷偷打开,发现不是自己喜欢的,就装好放回去。”
小奈也对此表示:“有些特殊商品不能拆开,比如指甲油、儿童眼镜等,但是会有顾客拆开使用,这种我们发现了会提醒,造成不良影响会要求购买。”
最后,这样做也能防止顾客偷窃。
对此,有网友表示:“曾经有人趁我们上货的时候,绕道监控死角偷了耳机,一个耳机就要169元。”还有网友表示:“我们上周抓到了一个小偷,还穿着宽松的校服,把东西藏在校服里面。”
店员小曼告诉潘哥:“这种员工就是人肉监控,下面的人干什么看得一清二楚,之所以用真人盯着,是因为监控一般不能及时发现小偷。”
同时,小曼还表示:“我们店有次被偷之后,查监控已经发现了偷窃者,但因为抓不到人,所以只能认栽了。”
偷窃防得住吗?名创优品店内的商品,为何被总现代版时迁盯上?直接的原因,似乎主要有两点:
首先,店内很多商品体积较小,方便偷窃者下手。
比如,小奈告诉潘哥:“店内有些东西没有防盗扣,带出门警报也不会响,这种就需要重点看。”还有网友表示:“充电宝、眼镜、耳机这种又小又贵的东西,是偷盗重灾区。”
同时,很多人在偷窃过程中,会将防盗扣弄掉。比如,店员阿雷表示:“我们之前盘点时,发现后场有个充电宝包装残骸,里面的东西已经不见了。”
其次,部分店铺警报失效,顾客可以带商品直接离开。
对此,凯瑟琳表示:“名创优品是开放式的,有时候人多的时候,门口的检测器声音,会因为人声太大而听不见。”
同时,还有店员吐槽道:“我们店为了让顾客体验更好,门口的检测不开,结果经常被偷东西,还得天天看监控。”
名创优品门店,被梁上君子光顾后,员工会受影响吗?
对此,小曼告诉潘哥:“店内丢失了物品,员工要进行赔偿的,具体看当时谁负责那个区域,找不到责任人就大家一起赔。”
同时,网友花卷也对潘哥表示:“我们35元以上的东西丢了要赔偿,我兼职时薪才13元一小时,离职时赔了好多钱。”
这样看来,在梯子上“一览众山小”,并非店员有闲情逸致,实在是无奈之举。但是,这种全天候防盗措施,对顾客来说体验如何呢?
对此,有网友表示:“上次我兴高采烈地看东西,一抬头发现货架上有个人,把我吓得瞬间社恐。”还有网友表示:“我发现名创优品的店员,喜欢盯着、跟着顾客,特别不舒服。”
潘哥在一家名创优品门店,将一副耳机拿起又放下,离开后立刻有店员来货架前,对商品进行清点,这令潘哥隐隐有些不快。
同时,有些名创优品门店,还禁止顾客拍照。比如,潘哥想要给一件玩偶拍照,刚刚拿起手机做出拍照姿势,就有名创优品店员出现,向潘哥表示店内禁止拍照。
高处不胜寒?略显夸张的防盗手段,让一些顾客感到不适,而名创优品的偷盗现象,似乎也没能因此改善。究其原因,似乎在于名创优品的门店,客流量正变得越来越大。
财报显示:截至2023年6月30日的2023财年,名创优品实现营收114.73亿元,同比增长13.76%;实现净利润17.69亿元,同比增长177.19%;其中的净利润数据,已经连续五个季度实现三位数增长。
同时,在整个2023财年,名创优品的门店总数量,相比上个财年增长592家,截止2023年6月30日,达到5791家;其中位于中国的门店,相比上个财年增长378家,截止2023年6月30日,达到3604家。
可以看出,最近这段时间的名创优品,业绩实现了较快增长,门店数量迅速扩张;不过,在高歌猛进的过程中,也有不少很多网友,对名创优品进行吐槽,主要分为三方面:
首先,是产品质量总被质疑。
比如,在小红书、微博等平台上,搜索“名创优品质量”后,出现的大部分结果,都是对其产品质量的吐槽,范围包括鼠标、充电宝、耳机、盲盒、包包等。
另一边,潘哥在黑猫投诉上发现,名创优品累计获得1877条投诉,其中的大部分问题,都与产品质量有关。
其次,部分产品有抄袭嫌疑。
潘哥发现,无印良品的纸袋、星巴克的杯子、Jump From Paper的包包,都被名创优品做出了高仿版本,一些商品相似度高达99%。
同时,根据企查查App显示:名创优品位于广州的总公司,目前涉及自身风险35条,其中的大部分司法案件,都与侵害作品权益有关。
比如,在2022年,皮恩希就曾状告名创优品,侵权其两款玩具水枪外观设计,判决结果为名创优品败诉,停止侵权并做出赔偿;如今,柏丽德珠宝、品沐等品牌,也因名创优品侵害作品权益,而对其进行起诉。
最后,海外市场的名创优品,经常假装日本品牌,引起了不少国人反感。
比如,有网友表示:“在英国逛名创优品,结账时发现袋子上写着Japan,让人瞬间下头。”还有网友表示:“在肯尼亚看到名创优品,结账时看到店内墙上,写的是日本设计师品牌。”
而在此之前,名创优品因为店内禁止播放中文歌,被送上了微博热搜,话题阅读量达到2.5亿;还有网友表示,名创优品曾在外网,将穿旗袍的娃娃称为日本艺伎,有人在评论区指正,官方只回复一个微笑表情。
由此可见,虽然名创优品如今势头很猛,但背后隐忧同样巨大,如何平衡客流量与偷窃的矛盾,如何提升顾客体验,还需要时间来进行检验。