山水甲天下，阳朔美于前。

提起桂林，脑海里浮现的往往是"漓江水畔，竹筏悠悠，远山如黛，近水似幽"的诗情画意。

然而，作为我国著名的风景名胜区，桂林旅游业的发展现状却并不尽如人意。

那么，为什么山水甲天下的桂林，旅游产业却总是差强人意？一直无法真正做大做强？

关于这个问题，我之前也采访了一些当地人和游客，试图寻找答案。

桂林，位于广西壮族自治区东北部，是一座历史悠久的文化古城。公元前 214 年，秦始皇统一岭南后在此设郡，至今已有 2200 多年的建城史。

桂林山水甲天下的美誉，可谓名副其实。奇峰林立、溶洞遍布、江河纵横，构成了桂林独特的喀斯特地貌景观。《桂林山水》的诗句"桂林山水甲天下，阳朔堪称甲桂林"，生动描绘了桂林山水的绝美风光。桂林的象鼻山、叠彩山、七星岩、芦笛岩等，无一不是享誉中外的旅游胜地。

漫步在桂林市区，但见青山绿水，风景如画。登上桂林城徽象鼻山俯瞰，两江汇流，滨水建筑鳞次栉比，构成一幅壮美的城市画卷。漓江上竹筏悠悠，筏工悠闲自在，令人心旷神怡。远处的叠彩山景色秀丽，云雾缭绕，恍若人间仙境。

说起阳朔，那更是美不胜收。著名的西街古香古色，青石板路两旁商铺林立，游人如织。九马画山、月亮山等奇峰异石，与20元人民币的背景图案如出一辙，有着 "山水甲桂林，阳朔甲天下"之美誉。碧波荡漾的遇龙河，沿岸奇峰倒影水中，宛如一幅天然的山水画卷。骑行在阳朔的田园小道上，青山绿水，村舍人家，令人流连忘返。

桂林的美，是大自然鬼斧神工的杰作，是历史文化沉淀的结晶。说它山水甲天下，一点也不为过。

正是凭借着得天独厚的旅游资源，桂林的知名度一度傲视群雄。八十年代，桂林接待的游客已超过100万人次，创汇6500万美元。

然而，时至今日，与其他知名旅游城市相比，桂林旅游业的差距却在不断拉大。曾几何时，与桂林齐名的城市有杭州西湖、桂林山水、黄山云海、峨眉佛光。但如今看来，杭州依托西湖打造了旅游休闲为主导的现代服务业，黄山则借助云海奇观，成为徽文化体验地。唯有桂林，在同一起跑线上逐渐掉队。

究其原因，我个人认为有以下几点：

长期以来，桂林旅游过度依赖自然景观资源，缺乏文化内涵和产品创新。到桂林旅游，行程基本上就是象鼻山、叠彩山、七星岩一日游，再到阳朔游漓江、逛西街，大同小异，了无新意。旅行社一条龙服务，独立自助游和深度体验游的游客很少。

知名景点的门票价格也居高不下。据了解，多年来桂林5A级景区的门票普遍在100元以上，阳朔一带的4A级景区门票也要七八十元，远高于其他旅游城市。高昂的门票价格，加上缺乏新意的旅游线路，游客望而却步也就不足为奇了。

交通不便一直是制约桂林旅游业发展的重要瓶颈。受制于依山傍水的地理环境，桂林的交通网络仍然不够发达。

以高铁为例，目前全国多数省会城市都已开通高铁，外地游客进入桂林，交通成本较高。景区内部的交通也不甚便利，山路蜿蜒曲折，自驾游常常不得其门而入。

住宿和餐饮业的发展也明显滞后。相比其他知名旅游城市，桂林的星级酒店数量偏少，大部分还是中低档的经济型酒店，餐饮业整体水平也不高。这些都影响了游客的旅游体验，制约了旅游消费的增长。

在采访中，不少游客反映桂林一些景区和旅游从业者的服务意识和管理水平有待提高。导游有夸大宣传的情况，一些景区工作人员服务态度生硬，缺乏微笑服务。游览车、游船等经常超载，存在安全隐患。

部分景区的环境卫生，也严重影响了游客的体验感。一些地方盲目跟风搞旅游开发，大拆大建，破坏了原有的生态环境。同质化竞争严重，假货泛滥，也让游客避之不及。

要知道，再好的山水，没有优质的配套服务，也难以吸引游客的目光。一个景区能否做大做强，是景区本身的知名度，更是那里的服务意识在背后支撑。如此看来，桂林旅游业要想弯道超车，除了打造精品线路，更需要从软实力入手，尽快补上管理和服务的课。

面对桂林旅游业面临的种种困境，笔者以为，当务之急就是要找准市场定位，走差异化、特色化发展之路。毕竟，桂林的山水资源是别的地方学不来、拿不走的，关键是要化静为动，盘活这座山水宝库。

一是挖掘文化内涵，打造多元旅游产品。桂林是一座历史文化名城，拥有丰富的文化遗产。如何将山水与文化融合，讲好桂林故事，是一个值得深入探讨的话题。比如，可以在游览阳朔遇龙河的基础上，融入更多特色表演，让游客在视觉盛宴中感受灵动的山水文化。

二是改善交通等基础设施，为游客提供便捷舒适的旅游环境。要加快推进铁路、公路、机场等重大交通项目建设，畅通对外交通。同时，要加强旅游风景道建设，实现景区、景点的互联互通。改善城市面貌，提升住宿、餐饮、购物等配套服务水平，为游客营造全方位的美好体验。

三是注重人才培养，提升旅游从业者的服务意识。景区管理者要树立以游客为中心的理念，经常开展旅游服务培训，强化全员服务意识。定期对导游、讲解员进行考核，建立旅游投诉机制，及时发现和解决服务中存在的问题。

借助科技手段，利用大数据、云计算等信息化技术，加强景区的智慧管理，进一步优化游客体验。同时拓展线上服务功能，为游客提供预订、咨询、导航等一条龙服务，让游客玩得开心、玩得尽兴。

当然，这一切的前提是生态立市，要呵护好桂林的青山绿水。近年来，桂林在创建国家生态文明先行示范区方面已取得积极进展，接下来还要严格落实生态保护红线，坚持在保护中开发、在开发中保护，走可持续发展道路。唯有如此，才能为桂林山水披上最美丽的外衣。

风景这边独好，何须他处寻芳。桂林的美，美在山川大地、民俗风情，更蕴藏在人们对美好生活的无限遐想中。

当下，随着大众旅游时代的来临，人们对旅游品质的要求越来越高。桂林要想重塑辉煌，就必须跳出单纯依赖自然风光的怪圈，以创新发展理念为指引，在深度挖掘文化内涵、打造精品线路、优化旅游服务上狠下功夫，走出一条特色发展之路。

我相信，通过深化改革创新，借势借力，注重协同，桂林一定能焕发新的生机与活力，让八桂大地的山水人文魅力，在新时代旅游业版图中更加夺目耀眼。让我们拭目以待，见证这座千年名城的涅槃重生。