文|观今言史

本文内容皆有可靠信源，已赘述文章结尾

«——【·前言·】——»

【“未经授权，禁止搬运，违者必究”】

时代不断进步，科技不断发展，大大方便了人们的生活，以前我们想买东西，需要赶往超市、商店购买，可如今呢？我们只需动动手指，就能挑选各种各样的商品，还能见到许多新鲜事物。

在许多人心中，网购已经成为我们生活的一部分，无论是食品、服饰还是生活用品，人们越来越习惯于通过屏幕上的几个点击来完成交易，正因如此，各大电商平台为了吸引消费者，纷纷推出了诸如“仅退款”之类的保障措施，旨在保护消费者的权益。

倘若消费者对商品有不满，尤其是遇到质量问题等特殊情况时，可以通过申请“仅退款”来避免繁琐的退货流程，同时也可以维护自己的合法权益。

但让人万万想不到的是，当初为消费者提供便利的政策，如今却被某些人当成了谋取利益的工具，最近山西大同大学就发生了一件让人气愤的事情。

事情起因是这样的，9月13号那天，山西大同大学一位女大学生，想着从网上买点红枣，便在某电商平台购买了一包价格为12.99元的红枣。

几天后快递到了，这位女大学生取走了包裹，到目前为止，交易十分普通，但让人想不到的是，一场风波在六天后悄然浮现。

如今很多网购商品都支持“7天无理由退换货”，只要出现商品不合适、包装破损等问题，基本是可以退换货的，而大部分人在拿到商品后，都会及时把它打开，看看有没有什么问题。

倘若有事耽搁了，过几天打开看看也没啥问题，像红枣这种吃的商品，就应该及时拿出来看看质量是否有问题，谁曾想，就在女大学生收到货的第6天，商家客服突然收到她发来的一条消息，对方表示包装袋破损了，要求“仅退款”，另外附带了一张照片。

仔细观察不难发现，商家包装袋只是出现褶皱，大抵是运输过程中不小心造成的，并无明显破损，根本不影响红枣正常使用。

见此情况，商家客服回复：“亲亲，实在抱歉~这边帮你申请退货退款，你看可以吗？”

显然，商家是想以这种方式解决争端，可这位女大学生却是不依不饶，拒绝了商家的提出的方案，声称自己“没时间退货”。

为了处理此事，商家客服态度十分友好，耐心解释并提出了多个解决方案，包括可以安排快递员上门取件，这样女大学生就不必亲自去退货。

好家伙，包邮费还给找快递员，这服务是多么的周到啊，正常情况下，一个人如果不是心里有鬼的话，肯定就同意了，谁曾想这位女大学生脾气变得更加暴躁，语言也变得十分粗鄙。

商品价格是12.99元，仅退款价格是8元，为了这8元，女大学生真是煞费苦心，就是要求商家“仅退款”，想着白嫖商品。

直到这儿，商家终于明白了，女大学生这是故意找事啊，既想吃掉这包红枣，又不愿意为此支付费用，希望通过“仅退款”机制拿回全部钱款，商家这时在聊天框内缓缓打出两个字——白拿？

此时女大学生对商家展开语言攻击，对客服进行长达近一个小时的辱骂，言辞充满了对客服的轻蔑和嘲讽，从质疑客服的学历到攻击其职业，甚至恶意诅咒。

在此期间，她还暗示客服可能没有受过良好的教育，收入低微，连基本生活都难以维持，她这分明就是对职业的侮辱，折射出了一种令人不安的社会优越感，仿佛在她眼中，服务行业的工作人员天生就低人一等。

面对这样的辱骂，商家客服始终保持了职业素养，未作任何回击，无论对方如何挑衅，他们依然保持着礼貌和耐心。

现实生活中，平台往往站在消费者一方，不允许商家与顾客发生冲突，这种规则让某些人有了可乘之机，试图通过激怒客服来获取更多的赔偿或优惠，这位女大学生可能正是抱着这样的心态，试图通过不断挑衅让商家犯错，从而在电商平台的规则保护下获得额外的利益。

商家没有选择忍气吞声，而是采取了积极的应对措施，最终，愤怒的商家决定将事件通过社交媒体曝光，不仅详细描述了事情经过，还放出了她辱骂客服时的部分截图和证据。

虽然商家在曝光过程中对女大学生进行了打码处理，试图保留她最后的一丝体面，但这一曝光还是引发了公众的广泛关注。

事情很快发酵，网民们纷纷对这名女大学生的行为表示谴责，许多人认为她的行为不仅贪婪，而且有损大学生这一群体的形象。

当然了，她这种恶劣品行也给母校抹了黑，给学校声誉带来了极其严重的负面影响，山西大同大学也因此受到众多网友的口诛笔伐。

没过多久，这名女大学生后来慌乱地联系商家，希望能够解决此事，但从曝光截图不难发现，女大学生还是“自我为中心”，表示商家如果说句抱歉，不至于发生这么多事。

你说这可不可笑，仔细翻看女大学生与商家的聊天，商家所回复的第二句话，就是：“亲亲，实在抱歉~”，那不成“抱歉”这两个字不是道歉吗？

事情已经发展难以挽回的程度，商家并没有惯着她，要求她在网上发布视频道歉，且视频必须保留至少两天。

翻看评论区，大部分人站在商家这边，对于女大学生行为表达了强烈的不满，表示商家所做之事一点都没问题，还有一部分人反思电商平台的规则设定，认为应该在保护消费者的同时加强对商家权益的保障。

毕竟，在这个信息互联的时代，滥用规则带来的道德成本最终会由所有人共同承担。

对于这件事，各位是如何看待的呢？

参考资料：

山西一大学生网购12.99元大枣，申请“仅退款”被拒后辱骂商家1小时？校方回应.2024-09-26 11:53·济南时报-新黄河

女生网购12元大枣仅退款被拒 网上辱骂客服长达1小时 “我考上大学 你十点还在被骂”.2024-09-25 18:37·生活帮